Настройка целей на звонки в Google Analytics

В данной статье мы подробно поговорим о том, как верно настроить цели на события (звонки) в интерфейсе Analytics. Настройка целей позволит в большинстве отчетов GA наглядно оценить конверсию трафика в звонки.

Например, вот так это выглядит в отчете по Источникам трафика:

Источники трафика⟹Весь трафик⟹Каналы

Достижение цели тесно связано с событиями, которые мы передаем в Google Analytics после каждого звонка. Подробно про отчеты о событиях, логике их учета, а также учета целей в GA можно прочитать в статье.


Как настроить цель.


Цели настраиваются в разделе Администратор Google Analytics на уровне представлений.

Далее нажимаем кнопку "+Цель" и поэтапно создаем "собственную" цель с типом "событие".
На шаге, где нужно указать подробные сведения о цели, возможны варианты в зависимости от конечной задачи — на какие категории звонков мы настраиваем цель.

Какие цели можно настроить.


Общая цель на все категории звонков.

В поле "Категория" выбираем и указываем соответствие в виде следующего регулярного выражения:

(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail|extansion)

Таким образом мы настроим одну общую цель на все виды звонков: целевые, пропущенные, отвеченные, повторные, неудавшиеся.

Общая цель на все отвеченные звонки.

Если нас интересуют только состоявшиеся разговоры — отвеченные звонки, то указываем категорию регулярным выражением равным:
(proper|repeated|answered)



В результате успешный звонок, где взяли трубку, будет засчитан как достижение этой цели.

Общая цель на потерянные звонки.

Достаточно полезной может быть информация о пропущенных/потерянных, по разным причинам, звонках. Такую цель тоже возможно настроить. Указываем категорию равной следующему регулярному выражению:
(no(\+| )+answer|busy|failed|extansion)


Отдельно целевые звонки.

Если необходимо настроить цель только на целевые звонки, указываем категорию равной proper.


Таким же образом вы можете настроить отдельные цели на каждую категорию звонка.

Отдельно звонки колл-бек.

При использовании на сайте виджета колл-бек от Ringostat, звонки заказанные с его помощью так же полезно отслеживать как отдельную цель. Таким образом вы сможете понять насколько популярна данная услуга среди посетителей именно вашего сайта.

Настроить такого рода цель немного сложнее. Сначала, нам понадобиться внеси определенные изменения в личном кабинете. А потом, настроить цель в GA:


1. Выясняем какой номер у нас закреплен за услугой колл-бек.

Виртуальная АТС ⟹ Подключение номеров ⟹ Подсвеченный номер (при клике на нем будет подсказка)

2. Редактируем веб-хук, что передается в GA. 

Интеграция ⟹ Webhooks

В настройках хука меняем значение параметра "el" c Длительности на Куда звонили.

3. В GA настраиваем цель в которой значение Ярлыка равно номеру для колл-бек.


В результате получаем цель, достижение которой будет соответствовать заказанному обратному звонку через наш виджет.

Отдельно разговоры нужной длительности.

Иногда полезной может быть информация связанная с длительностью общения клиента с менеджером. Подробно длительности разговоров можно увидеть в журнале звонков Ringostat. Но, возможно настроить и отдельную цель на звонки заданной длительности.

Например, нам интересны звонки длительностью более 30 сек. Для настройки нужной цели следует указать Категорию и Ярлык регулярными выражением:
(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail)
и
^([3-9]\d|\d{3,})$

В таком случае все звонки длительностью от 30 сек. до 16 мин. будут учитываться как достижение этой цели.

Уникальные первые звонки.

В некоторых сферах бизнеса, где период завершения сделки очень большой. Или где действующие клиенты периодически продолжают звонить за консультацией. Будет полезно отделить от всей массы звонков именно первые уникальные — от новых клиентов.

Настроить такого рода цель возможно изменив в интерфейсе Ringostat параметр отправляемый в Analytics после звонка: 

1. Редактируем веб-хук, что передается в GA.

Интеграция ⟹ Webhooks

В настройках хука меняем значение параметра "el" c Длительности на Уникальный (первый) звонок.

2. В GA настраиваем цель, где Категория регулярное выражение
(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail)
а значение Ярлыка равно цифре 1.

Достижением такой цели будут уникальные (первые) звонки. Другими словами первый звонок с номера телефона, который ранее вам не звонил.

По аналогии с приведенными примерами вы можете настроить отдельные цели на каждую категорию звонка или на соответствие значения "Ярлыка" события тому или иному параметру.

Пожалуйста, ознакомьтесь с принципом учета целей в отчетах GA. Если у вас еще остались вопросы не стесняйтесь нам их задавать.

Была ли статья полезной?