Настройка Ringostat - 5. Схемы переадресации

↓Видео-инструкции по настройкам проекта↓

Все шаги настройки:

  1. Регистрация
  2. Выбор тарифа
  3. Основные настройки проекта
  4. Отслеживаемые каналы трафика
  5. Схемы переадресации
  6. Подключение номеров
  7. Подмена номеров
  8. Оплата
  9. Установка на сайт скрипта подмены номеров
  10. Обязательные рекомендации

Вам доступна возможность создавать гибкие схемы переадресации звонков для проекта, которые полностью будут соответствовать задачам вашего бизнеса.

К данному вопросу нужно подходить обдуманно, так как правильно настроенные схемы исключат вероятность потери звонка (а значит и потенциального клиента) и помогут оптимизировать процесс обработки вызовов.

Придумайте название схемы и нажмите кнопку “добавить направление”.

kiss_67kb.1456836076.jpg

Переадресовывать/перенаправлять звонки можно на такие направления:

  • на номер телефона (мобильный/городской);
  • sip аккаунт в Ringostat (доступны после активации проекта);
  • внешний sip аккаунт;
  • на голосовое меню (сможете создать после активации проекта);
  • голосовую почту;
  • добавочные номера (доступны после активации проекта);
  • webhook номер (доступны после активации проекта).

Надежнее использовать последовательно несколько направлений переадресации.
Для этого указав первое направление (звено в цепочке переадресации), нажмите еще раз “Добавить направление” и укажите следующее.

kiss_64kb.1456845882.jpg

Таймаут в секундах — время в течении которого звонок будет поступать по указанному направлению. Если там не успеют ответить, то он будет направлен на следующее направление в схеме переадресации или будет пропущен, если цепочка переадресации закончилась. 
Не рекомендуем указывать интервалы времени менее 30 секунд, так как менеджеры не всегда будут успевать ответить/поднять трубку.

Расширенные настройки — это раздел, где логику переадресации можно настраивать в разрезе рабочих часов и дней недели. Откройте “расширенные настройки” и укажите когда будет срабатывать данная схема.

kiss_41kb.1456838079.jpg

Также, возможны два варианта направления звонка:

  • последовательный (когда в цепочке переадресации несколько номеров, и звонок на них поступает последовательно, одному потом второму, если не отвечают - далее третьему);
  • параллельный (когда звонок одновременно поступает на все номера в цепочке, пока кто-то первый не поднимет трубку).

kiss_34kb.1456842943.jpg

При желании вы можете воспользоваться дополнительными опциями виртуальной АТС.

Это поможет дольше удержать клиента на линии пока он ожидает ответа. Вы сможете направлять клиентов прямо к менеджеру, с которым они работают, или в отдел, который необходим. Это позволит повысить имидж вашей компании и бренда в глазах звонящего.

У вас есть возможность:

  • записать звук приветствия и проигрывать его;
  • настроить голосовое меню распределения звонков;
  • загрузить мелодию и добавить ее как фоновый звук;
  • включить специальное меню категорий после звонка (само меню вы сможете создать после активации проекта).

kiss_79kb.1456843600.jpg

Пример схемы переадресации для конкретных условий:

1. Ваш график работы с понедельника по пятницу, часы 9:00-18:00.
2. В нерабочее время вы хотите включать голосовую почту.
3. Необходимо задействовать двоих менеджеров по продажам и руководителя отдела продаж.

В таком случае, подходящая схема переадресации звонков следующая.

kiss_92kb.1455721470.jpg

В рабочие часы все звонки поступают параллельно на менеджеров по продажам. Если те, по определенным причинам, не отвечают на звонок, то он дальше поступает руководителю отдела продаж. Если и он не отвечает, то срабатывает голосовая почта. В нерабочие часы и в выходные звонок сразу переадресовывается на голосовую почту.

НАЗАД ДАЛЕЕ

Была ли статья полезной?