Что такое отслеживание звонков и виды call tracking

Call Tracking — это технология, которая решает проблему неэффективного расходования рекламного бюджета и даёт 100% понимание того, какая реклама действительно работает.

Использование Call tracking-сервиса поможет вам:

  1. Автоматически определить источник рекламы, который привёл звонок в вашу компанию;
  2. Определить ключевые слова в поиске Google или Яндекс, которые вводил звонящий, прежде чем попасть на ваш сайт и позвонить;
  3. Связать входящий звонок с конкретным пользователем сайта;
  4. Отслеживать многоканальные последовательности;
  5. Составить подробную поведенческую карту клиента: просмотренные страницы сайта, IP-адрес, браузер, устройство, регион и другие параметры;
  6. Повысить и контролировать эффективность работы менеджеров;
  7. Зафиксировать детальные данные по звонку:
  • результат звонка - принят, пропущен;
  • с какого и на какой номер звонили;
  • длительность разговора.

В зависимости от задач и "глубины" необходимой аналитики различают три основных метода Call Tracking:

  • статический (отслеживание по источнику);
  • динамический (отслеживание по сессии пользователя);
  • комбинированный (слияние обоих методов);

Классический метод Call Tracking (отслеживание звонков по источнику) — метод отслеживания, в котором номер присваивается определенному источнику, например: реклама в газете, на билборде, банерах, листовках. 
Данный метод идеально подходит для отслеживания оффлайн-источников рекламы, т.к. является более простым и менее информативным с точки зрения получаемых данных. 

Динамический call tracking (отслеживание звонков по сессии пользователя) — метод отслеживания, где каждому единовременному посетителю сайта выделяется уникальный номер телефона (независимо от источника и запроса). 
Данный метод идеально подходит для отслеживания онлайн-источников рекламы и в результате вы получаете полную информацию о звонящих клиентах:

● поведенческие факторы (какие страницы просматривал на сайте и т.д.);
● ассоциированные конверсии (первый ли это заход? если нет, то с какого источника был первый);
● геолокация, браузер, ОС, устройство, IP;
● если контекстная реклама, то вы знаете ключевой запрос, который вводил звонящий в поиске, прежде чем кликнуть по вашему объявлению.

Комбинированный call tracking — метод совместного использования динамического и классического отслеживания. Например: отслеживать контекстную рекламу, SEO, реферальные переходы — по сессии пользователя, а рекламу в газете, на билборде, листовках и email-рассылку — с привязкой номера к определенному источнику.

Если у Вас остались, либо возникли вопросы — задайте их нашему менеджеру в чате или по телефону :)

Была ли статья полезной?