Возможности интеграции Ringostat с CRM системами

Чем может быть полезна интеграция Ringostat с вашей CRM системой?

Использование CRM позволяет решить задачи контроля и оптимизации взаимоотношений с клиентами. В этом процессе вам однозначно будет полезной информация из колл-трекинга Ringostat.

Например, можно передавать и использовать в CRM следующую информацию:

  • рекламные источники, по которым пришли клиенты;
  • статистика телефонных разговоров;
  • записи телефонных разговоров;
  • статистика по звонкам отдельных сотрудников;
  • распределение задач по пропущенным звонкам.

Имея в CRM информацию о принятых или совершенных звонках менеджерами, можно сопоставить ее со сделками которые они завели. Таким образом, вы получаете дополнительный инструмент контроля отдела продаж.

Наш сервис предоставляет два варианта интеграции:

1. Интеграция с помощью передачи данных в WebHooks.

WebHook — это уведомление сторонних приложений о событиях в Ringostat посредством отправки набора параметров.

На данный момент есть возможность передавать в CRM 34 параметра.

К примеру:

  • номер звонящего;
  • куда звонили;
  • статус звонка;
  • источник перехода;
  • запись разговора;
  • и другие...

Давайте рассмотрим несколько конкретных задач, которые можно решить благодаря такой интеграции.

Автоматическое создание задачи по пропущенному звонку.

Не редко менеджеры по каким-либо причинам не могут принять звонок. В этом случае, благодаря интеграции Ringostat с CRM системой, автоматически создается контакт и задача ответственному менеджеру.

Карточка контакта при входящем звонке.

Разговоры с клиентами станут эффективнее, если еще до поднятия трубки менеджеры знают имя звонящего, информацию о его прошлых контактах. При наличии интеграции вы сможете отобразить всю интересующую вас информацию по клиенту и его посещению сайта во время входящего звонка.

Создание контакта при входящем звонке.

Если звонок поступил с нового номера, по завершению разговора автоматически создается контакт или сделка, которые менеджер лишь дополняет важной информацией.

Взаимосвязь звонка с продажей и суммой чека.

Интеграция Ringostat с CRM позволит сопоставить эффективные разговоры с клиентом и полученную прибыль. Сделав в CRM отчет по совершенным продажам с большой суммой чека, вы сможете прослушать звонки, что привели к продаже. А потом использовать их в обучении менее опытных менеджеров.

Отслеживание дохода по каждому ключевому слову.

Это происходит по следующей системе:

  • происходит звонок — Ringostat фиксирует его и всю информацию в виде ключевых слов, кампаний и т.д.;
  • информация передается в карточку клиента в CRM системе;
  • менеджер ведет этого клиента, и если от клиента приходит оплата, то фиксирует ее в CRM как сумму сделки;
  • после того как совершается продажа по сделке, CRM может передать данные о транзакции в GA с привязкой к посетителю сайта (благодаря полученному от Ringostat clientID).

Мы подготовили для вас детальную инструкцию по настройке и передаче webhook-ов.

2. Интеграция через API интерфейс.

Ringostat API (application programming interface) — это набор готовых средств (классов, процедур, функций) доступа, взаимодействия и управления, предоставляемых Ringostat для использования во внешних программных продуктах (CRM-системы, системы статистики и аналитики и т.п.).

Используя интеграцию с Ringostat по API у вас появляются возможности самостоятельно отправлять нужные запросы нам на сервер или вызывать определенные события.

Давайте рассмотрим несколько реализаций API интеграции с CRM, которая будет вам полезной.

Выгрузка статистики по звонкам в CRM.

К примеру, вы можете настроить ежедневную выгрузку по расписанию всех целевых звонков за прошедший день. Всего существует 29 параметров, которые вы можете экспортировать из журнала звонков в удобном для вас формате.
Вы можете более детально ознакомиться с этим методом используя инструкцию

Звонок клиенту после отправки формы заказа.

Для оперативности обработки заявок от клиентов, вы можете настроить автоматический перезвон клиенту, который отправляет заполненную форму регистрации или заказа на вашем сайте. Аналогично можно инициировать звонок из карточки клиента в вашей CRM.
Описание метода можно прочитать в этой инструкции.

Проверка доступности sip-аккаунтов менеджеров.

Данный метод позволяет в крупном отделе продаж контролировать менеджеров в системе и проверять кто из них разговаривает. Эту информацию можно использовать для распределения звонков между менеджерами. 
Описание метода можно прочитать в этой инструкции.

Мы подготовили для вас детальную инструкцию по настройке API с готовыми примерами. 

Примеры возможностей интеграции, рассмотренные выше, это лишь то, что наши клиенты чаще всего используют в своей практике, однако это далеко не все варианты применения.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Была ли статья полезной?