Построение автоматизированной системы продаж на основе Call Tracking

Market Ria — это онлайн авто магазин с общим трафиком сайта 140 тысяч пользователей в месяц. На этой торговой площадке можно купить шины, диски и автоаксессуары. Проект является подразделением самого популярного авто сайта Украины auto.ria.ua.

Проблема:

Большой объем данных по характеристикам товаров, в том числе проверка на наличие товара на складе, которые не были достаточно систематизированы для быстрой работы с ними. Также отсутствие инструмента для оценки рентабельности по единицам продукции при заказе с сайта и по телефону. Предварительный анализ структуры конверсий показал, что большая часть заказов происходит либо через корзину, либо с помощью телефонных звонков.

Решение:

  • Настройка мониторинга входящих звонков для последующего их сопоставления с количеством полученных онлайн-продаж в разрезе рекламных кампаний.
  • Создание автоматизированной системы, в которой данные из Ringostat после импорта в CRM-систему и Google Analytics дополняют информацию о транзакциях и переходах пользователей.
somtext
  • Анализ всех входящих звонков с помощью функционала виртуальной АТС Ringostat.

Результаты:

Ringostat зафиксировал, что в среднем 86% всех заказов из контекста на протяжении 6 месяцев совершалось через телефон, хотя в общем объеме продаж звонки занимали только 63%. На втором месяцев показатели продаж из онлайна были меньше 10%, в то время как объем продаж по телефону за весь период ни разу не опустился ниже 80%.

somtext

Market Ria воспользовался функцией Ringostat “Запись разговоров” и сделал углубленную аналитику звонков. С помощью сервиса специалисты Market Ria определили типичные причины “потери” транзакций системой:

  • Клиенты звонили с одного номера телефона, но в последствии делали заказ с другого;
  • Посетитель переходил по одной товарной категории с контекста, но покупал совершенно другой товар;
  • Звонки из контекстной рекламы совершались для получения дополнительной информации без совершения покупки;
  • Товар отсутствовал на складе.
somtext somtext

Все поступающие звонки были разбиты по категориям:

  • заказы или консультация с последующим заказом,
  • консультация без заказа,
  • нет в наличии,
  • ошиблись номером,
  • нецелевые звонки,
  • "битый" звонок (звонок оборвался по техническим причинам операторов связи),
  • потерянный звонок из call-центра.

27,6% звонков для консультации из Google Adwords и 35,3% телефонных обращений из Яндекс.Директ, которые являются пространством для улучшения показателей работы отдела продаж. Также, как и категория “битый” звонок, которая составила 24,1% среди вызовов через Adwords.

Функция записи разговоров позволила нашему клиенту получить глубокий анализ причин неудачи транзакций через звонки. Около 30% звонков из рекламы по двум рекламным каналам совершалась для консультации, а 24% телефонных обращений через Google Adwords не состоялись по техническим причинам.

Другие наши кейсы