Рост звонков на 238% за 6 месяцев в нише металопластиковых окон

Компания Perfect — более 10 лет занимается проектированием и выпуском металлопластиковых конструкций разной сложности. Являются сертифицированным производителем металлопластиковых (ПВХ) окон с гарантией 15 лет. На территории Украины насчитывается 37 филиалов компании.

Проблема:

Компания Perfect подключилась к нашему сервису в конце декабря 2014 года. За первые месяцы работы, на основании собранной статистики по звонкам, было зафиксировано 65% пропущенных вызовов.

Решение:

  1. Внедрение виджета callback Ringostat
  2. Анализ пропущенных звонков с помощью функционала виртуальной АТС Ringostat и аналитической статистики.
  3. Сопоставление данных о звонках с заполнением онлайн-форм.

Результат:

Через 3 месяца после внедрения колл-трекинга Perfect смогли снизить количество пропущенных звонков с изначальных 65% до порядка 30%. А еще через 2 месяца этот показатель достиг рекордных 25%.

Стоит также отметить, что в июле и сентябре пропущенные звонки немного выросли, что объясняется значительно выросшей нагрузкой на работников call-центра компании.

somtext

Причиной значительного роста общего объема звонков, с одной стороны, стали действия маркетологов на основе нашей аналитики. С другой стороны, увеличению телефонных обращений способствовал виджет callback. Уже на третьем месяце использования call tracking количество обращений через виджет обратного звонка составило почти половину от общего количества обращений.

somtext

За 6 месяцев, с января по июль, количество звонков увеличилось на 238%. Этот объем телефонных обращений сохранился даже при снижении общей посещаемости сайта компании Perfect.

somtext

Коэффициент конверсии вырос с 0.73% в начале использования call tracking, до 4,57% спустя 9 месяцев.

somtext

Другие наши кейсы