Распределяйте входящие звонки автоматически при помощи интерактивного голосового меню. Выгодно выделяйтесь на фоне конкурентов быстрым персонализированным обслуживанием.
IVR (Interactive Voice Responce) — это интерактивное голосовое меню, которое подсказывает абоненту, как попасть в необходимый отдел или на ответственного сотрудника. IVR-меню сводит практически к нулю количество пропущенных звонков, значительно снижает нагрузку на операторов и упрощает для клиента связь с нужным отделом или менеджером.
Вам больше не нужно оплачивать работу секретаря, который будет в ручном режиме распределять звонки. IVR делает это автоматически, работает 24/7 и доступно бесплатно в любом тарифе ІР-телефонии Ringostat.
Клиенты не будут зря ждать на линии, если позвонили вам в нерабочее время. IVR проинформирует их о вашем графике работы, а каждое такое обращение будет зафиксировано в журнале звонков с номером звонящего.
Грамотно составленное и профессионально озвученное голосовое меню — часть имиджа компании, которой доверяют клиенты. А удобная навигация через IVR оставит позитивное впечатление о качестве обслуживания.
Меню IVR работает автоматически — по тому сценарию, который ему задан. Поэтому с IVR вы исключаете вероятность ошибок, которых не избежать при ручном распределении звонков на отделы или сотрудников.
Вместо длинных гудков активируется голосовое меню, которое воспроизводит приветствие и набор доступных опций.
Из предложенных в меню опций клиент выбирает ту, что нужна именно ему (например, связаться с определенным отделом или сотрудником).
Как только выбор опции сделан, система немедленно автоматически перенаправляет звонок нужному отделу или конкретному сотруднику.
Анализируйте звонки через форму Callback — в журнале звонков или специальном отчете. Знайте, какая именно реклама приводит больше всего таких звонков
Если вы работаете с разными странами, настройте первым этапом голосового меню выбор языка. А дальше автоматически перенаправляйте клиента по сценарию, соответствующему выбранному языку.
Если человек долго слушает длинные гудки, это как минимум вызовет у него раздражение, а во многих случаях он просто уйдет к конкурентам. Проигрывайте во время ожидания музыку или профессиональную аудиозапись, чтобы у человека сложилось приятное впечатление о вашей компании.
До соединения можно проиграть клиенту важную информацию. Например, описание новой линейки товара, информацию о распродаже или акции, изменения в графике работы, поздравление с праздниками и т. д.
Какие задачи решили:
распределение звонков клиентов, которые говорят на казахском, русском, английском на менеджеров, владеющих этими языками;
распределение по соответствующим отделам звонков от текущих и новых клиентов.
Дайте клиентам возможность мгновенно связаться с вами с помощью удобного виджета обратного звонка с сайта.
Настройте переадресацию звонка, которая работает по определенным сценариям, исходя из поведения пользователя на сайте.
Обрабатывайте все обращения клиентов (в мессенджерах и по телефону) в одном удобном приложении, не переключаясь между разными системами.
Отслеживайте результативность работы вашего отдела и каждого специалиста по продажам с помощью четких и прозрачных показателей
Анализируйте обращения клиентов с удобным журналом звонков — знайте, кто именно вам звонит больше всего, в какой отдел, какому оператору, сколько длятся разговоры, сколько звонков остается без ответа и т.д. Одним кликом включайте запись звонка или заходите в карточку вызова, чтобы узнать больше о клиенте.
Отслеживайте в режиме реального времени, как ваши менеджеры обрабатывают входящие обращения. Оперативно получайте информацию о принятых менеджерами звонках, и о том, насколько они были успешными. Таким образом вы всегда будете в курсе качества обслуживания клиентов.
Получите максимум от звонков з помощью Виртуальной АТС от Ringostat: ИИ-помощник, удобное приложение, запись звонков, IVR и более 100 других функций под ваши задачи.
Речевая аналитика с AI
Умные сценарии переадресации
Многоуровневое IVR-меню
Голосовое меню и автоответчик
Подключайте к Виртуальной АТС Ringostat любые виртуальные номера, привычные и подходящие именно вашему бизнесу.
Номера 8 800
Номера городов Казахстана
Мобильные номера
Многоканальные номера
.svg)
