Обратный звонок (Callback)
от Ringostat
Виджет обратного звонка (Callback) — форма для сайта, который за 30 секунд соединяет клиента с менеджером вашей компании. Виджет callback полностью соответствует дизайну сайта и появляется в уместное время, предлагая посетителю совершить звонок.
Какие задачи бизнеса решает виджет обратного звонка
Увеличивает количество обращений
Callback мотивирует посетителей сайта на диалог с компанией. А также повышает количество обращений в среднем на 48% — доказано кейсами наших клиентов.
Повышает лояльность клиентов
Вы сразу же вызываете у клиента wow-эффект и формируете доверие к компании. Ведь вы пообещали перезвонить через 30 секунд — и сделали это.
Ускоряет обработку обращений
Менеджерам не нужно тратить время, чтобы разобрать обращения через форму и перезвонить по каждому из них — соединение происходит автоматически.
Как работает виджет обратного звонка
Через 30 секунд уже общается с менеджером
И сразу же узнает ответы на свои вопросы, а во многих случаях —делает заказ
Клиент заходит на сайт
У него возникают вопросы по характеристикам товара, цене, условиям доставки и т. д.
Вводит номер телефона в виджете
Форма появляется ненавязчиво и в уместное время, предлагая заказать звонок
Клиент заходит на сайт
У него возникают вопросы по характеристикам товара, цене, условиям доставки и т.д.
Вводит номер телефона в виджете
Форма появляется ненавязчиво и в уместное время, предлагая заказать звонок
Через 30 секунд уже общается с менеджером
И сразу же узнает ответы на свои вопросы, а во многих случаях — делает заказ
Возможности callback для работы со звонками
Звонки через callback — это обращения от заинтересованных в покупке пользователей. Функционал Ringostat позволяет гибко управлять такими звонками и держать под контролем все, что происходит с ними.
Запись и прослушивание звонков
Все звонки, которые проходят через виджет callback, фиксируются в системе Ringostat. Вы можете прослушать их в любое время, чтобы проконтролировать, как менеджеры обрабатывают заявки.
Тегирование звонков
Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Вы также можете настроить свои категории звонков и тегировать их в ручном или полуавтоматическом режиме.
Голосовое уведомление менеджера
Настраивайте специальное голосовое уведомление о звонке через callback — чтобы он не застал менеджера врасплох.
Настройка логики приема/обработки звонка
Вы сами выбираете логику, по которой будет работать callback. То есть, вызывать сразу менеджера и после того, как он снимет трубку, звонить клиенту — или наоборот.
Настройка времени отображения
Вы сами задаете время отображения виджета на вашем сайте. К примеру, чтобы он показывался только в рабочие дни и часы. Так клиент не будет зря ждать звонка от менеджера, которого нет на месте.
Интеграция с CRM
Настраивайте интеграцию виджета callback с вашей CRM-системой. Так вы сможете передавать в CRM информацию по звонкам через виджет.
Возможности callback для бизнеса
Для бизнеса виджет обратного звонка хорош тем, что позволяет конвертировать больший процент трафика в реальных клиентов. При этом не нужно ничего менять в процессе привлечения лидов и вливать дополнительные средства в рекламный бюджет.
Отчет по звонкам через callback
Анализируйте статистику по звонкам через callback — в журнале звонков или специальном отчете. Вы увидите как общую картинку по звонкам через виджет, так и рекламные каналы, которые принесли больше всего таких обращений.
Передача UTM-меток по звонкам
Передавайте в вашу CRM-систему UTM-метки по звонкам через callback. Так вы будете знать канал, кампанию и ключевое слово, которые приводят к сделкам .
Настраивайте внешний вид формы
Внешний вид формы callback гибко адаптируется под дизайн вашего сайта. Всего в несколько кликов вы можете полностью настроить под себя:
- Форму заказа обратного звонка.
Выбрать стиль, размер, расположение формы обратного звонка, а также написать для нее свой собственный текст. - Иконку виджета обратного звонка.
Выбрать стиль, форму, размер, расположение и цвет иконки.
Вы также можете выбрать один из из 15 готовых вариантов внешнего вида формы и кнопки, разработанных нашими дизайнерами.
reCAPTCHA
В отличие от привычной всем капчи, не требует от пользователя выбрать все светофоры или пожарные гидранты на фото. Система сама присваивает пользователю рейтинг от 0 до 1, исходя из его предыдущих действий на сайте. На этом основании затем принимает решение — разрешить или запретить звонок.
Защита от спамовых звонков
Виджет обратного звонка может стать уязвимым местом вашего сайта, если он не защищен от спама. К примеру, недоброжелатели могут генерировать сотни звонков в минуту и это приведет к пустой трате ваших средств на переадресацию и времени ваших менеджеров на попытки ответить на такие обращения.
Чтобы этого не произошло, Ringostat разработал надежную защиту callback от спама.
Чтобы этого не произошло, Ringostat разработал надежную защиту callback от спама.
Список номеров для блокировки
Вы можете добавить в запрещенный список номера, с которых постоянно поступают нецелевые звонки — вам пытаются что-то продать, разыграть вас и т.д. Прежде, чем заблокировать номер, вы можете проверить, сколько раз и какие звонки с него вам поступали.
Подтверждение заказа коллбека
Включайте эту функцию, чтобы убедиться в том, что пользователь действительно заказал обратный звонок, а не ввел в форму чужой номер.
Дайте клиенту выбор — на какое время заказывать обратный звонок. Ведь не всем пользователям удобно разговаривать прямо сейчас. Человек может быть в дороге или на работе.
С помощью отложенного сallback Ringostat клиент сможет выбрать, когда ему перезвонит менеджер. Для этого достаточно выбрать дату и время из выпадающего списка. Когда наступит нужный час и день, Ringostat автоматически наберет сотрудника и соединит с клиентом.
С помощью отложенного сallback Ringostat клиент сможет выбрать, когда ему перезвонит менеджер. Для этого достаточно выбрать дату и время из выпадающего списка. Когда наступит нужный час и день, Ringostat автоматически наберет сотрудника и соединит с клиентом.
New
Отложенный callback — заказ звонка на определенное время
Вызов формы обратного звонка по событию на сайте
На сайтах часто размещают форму для заказа консультации, вопроса менеджеру или быстрого оформления покупки. Вы можете настроить callback так, чтобы он автоматически срабатывал после того, как клиент заполнит форму и нажмет кнопку "Отправить".
Такая оперативная реакция вызовет у клиентов вау-эффект и значительно повысит их лояльность. А также позволит вам обрабатывать такие заявки намного оперативнее.
Такая оперативная реакция вызовет у клиентов вау-эффект и значительно повысит их лояльность. А также позволит вам обрабатывать такие заявки намного оперативнее.
Интеграции
Callback Ringostat всего в несколько кликов интегрируется с популярными CRM-системами. Это открывает для вас дополнительные возможности: позволит автоматизировать рутинные процессы и точно понимать, какая реклама приводит клиентов, готовых совершить покупку.
Телефония и подключение номеров
Телефония
Подключение номеров
Подключите бизнес-телефонию.
Ringostat обеспечит компанию связью за один день. Телефония гибко настраивается под конкретный бизнес.
Ringostat обеспечит компанию связью за один день. Телефония гибко настраивается под конкретный бизнес.
- Уведомления о пропущенных звонках
- Схемы переадресации
- Голосовое меню и автоответчик
- Сценарии обработки звонков
Выбирайте и подключайте номера.
К Ringostat вы можете подключить любые номера, привычные и подходящие вашему бизнесу:
К Ringostat вы можете подключить любые номера, привычные и подходящие вашему бизнесу:
- мобильные номера;
- любые номера в SIP-формате;
- номера любых городов и регионов;
- номера в формате 0 800
Используйте Ringostat на полную
Дополнительно подключайте другие продукты Ringostat. Так вы получите максимум эффекта, работая в единой экосистеме. Еще один плюс — подключая сразу несколько продуктов, вы можете сэкономить.
Узнайте, какая реклама приносит звонки от потенциальных клиентов
Call tracking
Отзывы наших клиентов
Вера Новикова
маркетолог Первого Кембриджского образовательного центра и Grade Education Centre
«У нас очень хорошо зашла форма обратного звонка — ею активно пользуются люди. За последний месяц по Grade из callback поступило даже на 3 звонка больше, чем напрямую, а по Cambridge.ua почти половина обращений пришлось на него. Мы лишний раз убедились, что надо давать пользователям разнообразные каналы связи с нами»
Анжелика Елина
CEO рекламного агентства WAM Project
«Callback оказался особенно удобным для нашего клиента — компании Aqualand Group, которая работает по всей стране. Благодаря callback покупатели экономят на связи. Переходят из рекламы на сайт, заказывают звонок, и им перезванивает менеджер из ближайшего регионального офиса. Сервис определяет местонахождение звонящего через IP региона. Это упрощает общение и повышает лояльность покупателей »
Игорь Навроцкий
digital-маркетолог компании «ФУНДАМЕНТ»
«Фактор в пользу callback — дозвон идет за 30 секунд, и клиенту не приходится ждать на линии, тратя свои деньги. Он четко знает, что через полминуты он начнет разговор с менеджером. Поиск недвижимости обычно происходит в рабочее время, а callback это всегда быстро и удобно »
Часто задаваемые вопросы
1. Зачем мне устанавливать на сайт виджет callback?
Прежде всего, виджет callback нужен для удобства пользователей. Им не придется искать на сайте номер телефона вашей компании и платить за разговор, если они хотят задать вопрос. Callback позволит связаться с вами гораздо проще и быстрее. С точки зрения бизнеса, виджет обратного звонка позволяет значительно повысить конверсию и склонить к общению даже самых нерешительных пользователей.
Преимущества callback для компаний:
Преимущества callback для компаний:
- 1. Увеличивает количество обращений от 10 до 50%. Это доказано нашими собственными кейсами. Вот пример того, как благодаря форме обратного звонка в компанию по производству металлопластиковых окон стало поступать на 48% больше обращений.
- 2. Становится дополнительным каналом коммуникации с наиболее заинтересованными посетителями. По статистике, от 9 до 10 случаев звонок заказывают именно теплые лиды.
- 3. Провоцирует на диалог пользователей, которые сами бы не решились на звонок.
- 4. Уменьшает процент отказов. Если покупателю что-то неясно, он закажет звонок, а не покинет сайт.
- 5. Вызывает у посетителя wow-эффект от мгновенного обратного звонка, и повышает лояльность к вашей компании. Особенно если виджет обещает, что менеджер свяжется с клиентом в течение короткого времени. Это доказывает, что ваша компания держит слово и предоставляет должный сервис клиентам. Вы обещали перезвонить через 30 секунд — вы это сделали.
- 6. Является дополнительным инструментом статистики. Особенно это касается формы обратного звонка от сервисов call tracking. В таком случае вы сможете проследить, из какого рекламного источника перешел клиент, заказавший обратный звонок. И делать вывод об эффективности конкретных каналов рекламы.
- 7. Помогает склонить к покупке пользователей, которые решили отложить ее «на потом». Без формы обратного звонка они, скорей всего, не совершат вызов, а добавят ваш сайт в закладки и забудут о нем.
2. Что нужно для подключения и настройки callback от Ringostat?
Для подключения виджета callback вам нужно зарегистрироваться в Ringostat, получить и установить на сайте специальный скрипт (это могут сделать специалисты нашей техподдержки). Затем в личном кабинете Ringostat полностью настроить виджет под себя:
- — задать внешний вид;
- — условия и время отображения;
- — логику дозвона — сначала звонок менеджеру или клиенту;
- — номер телефона для звонков через callback;
- — параметры безопасности (защиту от спама, список запрещенных номеров и т.д.)
3. Как работает виджет callback?
Схема работы обратного звонка достаточно проста:
- — виджет показывается на сайте только в рабочее время — вы сами задаете его в настройках;
- — по клику на кнопку виджета или после определенного времени, проведенного на сайте (эти условия вы также можете задать в настройках), пользователь видит форму обратного звонка с полем для ввода номера и предложением перезвонить через 30 секунд;
- — пользователь вводит свой номер и нажимает на кнопку "Жду звонка";
- — в зависимости от заданных вами настроек, система дозванивается сперва менеджеру или клиенту, а после соединения — совершает обратный звонок;
- — через 30 секунд клиент, который заказал обратный звонок, уже разговаривает с менеджером.
4. Можно ли настроить callback для форм в соцсетях?
Да, автоматический callback можно настроить для любых ссылок, кнопок и форм — в том числе, и для форм в соцсетях. Подробнее о том, как это сделать, вы можете почитать в статье на нашем блоге. Либо же обратитесь к специалистам нашей техподдержки и они помогут вам все настроить.
5. Можно ли отключить callback на некоторых страницах сайта?
Да, вы можете отключать показ виджета или автопоказ формы callback на выбранных вами страницах сайта. Сделать это можно с помощью инструкции из нашей базы знаний или обратившись в нашу техподдержку.
6. Что, если клиент закажет обратный звонок, а менеджер занят или уже не на работе?
Все звонки через коллбек поступают на многоканальный номер, а значит — ответить может любой из свободных менеджеров. Чтобы не возникало ситуации, когда клиент заказал звонок в нерабочее время и зря ждал, что ему перезвонит менеджер, которого уже нет на рабочем месте, мы рекомендуем сразу же задать время показа виджета, указав в настройках рабочие часы вашей компании.
7. В каких странах можно подключить обратный звонок?
Обратный звонок можно подключить в Украине, России, Казахстане, в любой стране Европы, Северной и Южной Америки.
8. Я не нашел ответ на свой вопрос.
Очень жаль :( Но, бывает и такое. Просто напишите свой вопрос в любой из чатов справа и наши специалисты ответят вам в самые короткие сроки.
