Зворотний дзвінок (Callback) від Ringostat
Callback або форма зворотного дзвінка — віджет для сайту, який за 30 секунд з'єднує клієнта з менеджером вашої компанії. Віджет callback повністю відповідає дизайну сайту і з'являється в доречний момент, пропонуючи відвідувачу зробити дзвінок.
Які задачі бізнесу вирішує віджет callback
Збільшує кількість звернень
Callback мотивує відвідувачів сайту на діалог з компанією. А також підвищує кількість звернень у середньому на 48% — доведено кейсами наших клієнтів.
Підвищує лояльність клієнтів
Ви відразу ж викликаєте у клієнта вау-ефект і формуєте довіру до компанії. Адже ви пообіцяли передзвонити через 30 секунд — і зробили це.
Прискорює обробку звернень
Менеджерам не потрібно витрачати час, щоб розібрати звернення через форму і передзвонити по кожному з них, адже з'єднання відбувається автоматично.
Як працює віджет зворотного дзвінка
Через 30 секунд вже розмовляє з менеджером
І відразу ж дізнається відповіді на свої питання, а в багатьох випадках — робить замовлення
Клієнт заходить на сайт
У нього виникають питання щодо характеристик товару, ціни, умов доставки і т. ін.
Вводить номер телефону у віджеті
Форма з'являється ненав'язливо в доречний момент, пропонуючи замовити дзвінок
Клиент заходит на сайт
У него возникают вопросы по характеристикам товара, цене, условиям доставки и т.д.
Вводит номер телефона в виджете
Форма появляется ненавязчиво и в уместное время, предлагая заказать звонок
Через 30 секунд уже общается с менеджером
И сразу же узнает ответы на свои вопросы, а во многих случаях — делает заказ
Можливості callback для роботи з дзвінками
Дзвінки через callback — це звернення від зацікавлених у покупці користувачів. Функціонал Ringostat дозволяє гнучко керувати такими дзвінками і тримати під контролем все, що відбувається з ними.
Запис та прослуховування дзвінків
Усі дзвінки, які проходять крізь віджет callback, фіксуються в системі Ringostat. Ви можете прослухати їх у будь-який час і проконтролювати, як менеджери обробляють заявки.
Тегування дзвінків
Ringostat автоматично сегментує дзвінки за базовими категоріями. Ви також можете налаштувати свої категорії дзвінків і тегувати їх у ручному або напівавтоматичному режимі.
Голосове сповіщення менеджера
Налаштовуйте спеціальне голосове сповіщення про дзвінок через callback — щоб він не застав менеджера зненацька.
Налаштування логіки прийому/ обробки дзвінка
Ви самі обираєте логіку, за якою буде працювати callback. Тобто, викликати одразу менеджера і після того, як він зніме трубку, дзвонити клієнтові — або навпаки.
Налаштування часу відображення
Ви самі задаєте час відображення віджету на вашому сайті. Наприклад, щоб він показувався тільки в робочі дні та години. Так клієнт не чекатиме марно на дзвінок від менеджера, якого немає на місці.
Інтеграція з CRM
Налаштуйте інтеграцію віджету callback з вашою CRM-системою. Так ви зможете передавати в CRM інформацію по дзвінкам через віджет.
Можливості callback для бізнесу
Для бізнесу віджет зворотного дзвінка корисний тим, що дозволяє конвертувати більший відсоток трафіку в реальних клієнтів. При цьому не потрібно нічого змінювати в процесі залучення лідів і вливати додаткові кошти до рекламного бюджету.
Звіт за дзвінками через callback
Аналізуйте статистику за дзвінками через callback — в журналі дзвінків або спеціальному звіті. Ви побачите як загальну картинку по дзвінкам через віджет, так і рекламні канали, які принесли найбільше таких звернень.
Передача UTM-міток по дзвінках
Передавайте в вашу CRM-систему UTM-мітки по дзвінках через callback. Так ви будете знати канал, кампанію і ключове слово, які призводять до угод.
Налаштовуйте зовнішній вигляд форми
Зовнішній вигляд форми callback гнучко адаптується під дизайн вашого сайту. Всього в кілька кліків ви можете повністю налаштувати під себе:
- Форму замовлення зворотного дзвінка.
Вибрати стиль, розмір, розташування форми зворотного дзвінка, а також написати для неї свій власний текст. - Іконку віджету зворотного дзвінка.
Вибрати стиль, форму, розмір, розташування та колір іконки.
Ви також можете вибрати один з 15 готових варіантів зовнішнього вигляду форми і кнопки, розроблених нашими дизайнерами.
reCAPTCHA
На відміну від звичної всім капчі, не вимагає від користувача обрати усі світлофори чи пожежні гідранти на фото. Система сама присвоює користувачеві рейтинг від 0 до 1, виходячи з його попередніх дій на сайті. На цій підставі потім приймає рішення — дозволити або заборонити дзвінок.
Захист від спамових дзвінків
Віджет зворотного дзвінка може стати вразливим місцем вашого сайту, якщо він не захищений від спаму. Наприклад, недоброзичливці можуть генерувати сотні дзвінків на хвилину і це призведе до марної трати ваших коштів на переадресацію. А також часу ваших менеджерів на спроби відповісти на такі звернення.
Щоб цього не сталося, Ringostat розробив надійний захист callback від спаму.
Щоб цього не сталося, Ringostat розробив надійний захист callback від спаму.
Список номерів для блокування
Ви можете додати в заборонений список номери, з яких постійно надходять нецільові дзвінки — вам намагаються щось продати, розіграти вас і т. д. Ви також маєте можливість перевірити номер перш, ніж заблокувати його — дізнатись, скільки разів і які дзвінки з нього вам надходили.
Підтвердження замовлення callback
Вмикайте цю функцію, щоб впевнитись у тому, що користувач дійсно замовив зворотний дзвінок, а не ввів у форму чужий номер.
Дайте клієнту вибір — на який час замовляти зворотній дзвінок. Адже не всім користувачам зручно розмовляти одразу. Людина може бути в дорозі чи на роботі.
За допомогою відкладеного сallback Ringostat клієнт зможе вибрати, коли йому передзвонить менеджер. Для цього достатньо обрати дату і час зі списку, що випадає. Коли настане потрібна година і день, Ringostat автоматично набере співробітника та з'єднає з клієнтом.
За допомогою відкладеного сallback Ringostat клієнт зможе вибрати, коли йому передзвонить менеджер. Для цього достатньо обрати дату і час зі списку, що випадає. Коли настане потрібна година і день, Ringostat автоматично набере співробітника та з'єднає з клієнтом.
New
Відкладений callback – замовлення дзвінка на певний час
Виклик форми зворотного дзвінка за подією на сайті
На сайтах часто розміщують форму для замовлення консультації, питання менеджеру або швидкого оформлення покупки. Ви можете налаштувати callback так, щоб він автоматично спрацьовував після того, як клієнт заповнить форму і натисне кнопку "Відправити".
Така оперативна реакція викличе у клієнтів вау-ефект і значно підвищить їх лояльність. А також дозволить вам обробляти такі заявки набагато оперативніше.
Така оперативна реакція викличе у клієнтів вау-ефект і значно підвищить їх лояльність. А також дозволить вам обробляти такі заявки набагато оперативніше.
Інтеграції
Callback Ringostat усього в декілька кліків інтегрується з популярними CRM-системами. Це відкриває для вас додаткові можливості: дозволить автоматизувати рутинні процеси і точно розуміти, яка реклама приводить клієнтів, готових до здійснення покупки.
Телефонія та підключення номерів
Телефонія
Підключення номерів
Підключіть бізнес-телефонію.
Ringostat забезпечить компанію зв'язком усього за один день. Телефонія гнучко налаштовується під конкретний бізнес.
Ringostat забезпечить компанію зв'язком усього за один день. Телефонія гнучко налаштовується під конкретний бізнес.
- Сповіщення про пропущені дзвінки
- Схеми переадресації
- Голосове меню та автовідповідач
- Сценарії обробки дзвінків
Обирайте та підключайте номери.
До Ringostat ви можете підключити будь-які номери — звичні та ті, що найбільше підходять вашому бізнесу.
До Ringostat ви можете підключити будь-які номери — звичні та ті, що найбільше підходять вашому бізнесу.
- мобільні номери;
- будь-які номери у SIP-форматі;
- номери будь-яких міст та регіонів;
- номери у форматі 0 800
Використовуйте Ringostat на повну
Додатково підключайте інші продукти Ringostat. Так ви отримаєте максимум ефекту, працюючи в єдиній екосистемі. Ще один плюс — підключаючи відразу кілька продуктів, ви можете заощадити.
Дізнайтеся, яка реклама приносить дзвінки від потенційних клієнтів
Call tracking
Відгуки наших клієнтів
Віра Новікова
маркетолог Першого Кембриджського освітнього центру і Grade Education Centre
«У нас дуже добре зайшла форма зворотного дзвінка — нею активно користуються люди. За останній місяць по Grade з callback надійшло навіть на 3 дзвінка більше, ніж напряму, а по Cambridge.ua майже половина звернень припала на нього. Ми зайвий раз переконалися, що треба давати користувачам різноманітні канали зв'язку з нами»
Анжеліка Єліна
CEO рекламного агентства WAM Project
«Callback від Ringostat особливо зручний для нашого клієнта Aqualand Group, який працює по всій країні. Завдяки callback покупці економлять на зв'язку. Переходять з реклами на сайт, замовляють дзвінок, і їм передзвонює менеджер з найближчого регіонального офісу. Сервіс визначає місцезнаходження абонента через IP регіону. Це спрощує спілкування і підвищує лояльність покупців»
Ігор Навроцький
digital-маркетолог компанії «ФУНДАМЕНТ»
«Фактор на користь callback — дозвон іде за 30 секунд, і клієнтові не доводиться чекати на лінії, витрачаючи свої гроші. Він чітко знає, що через півхвилини він почне розмову з менеджером. Пошук нерухомості зазвичай відбувається в робочий час, а callback це завжди швидко і зручно»
Поширені запитання
1. Навіщо мені встановлювати на сайт віджет callback?
Перш за все, віджет callback потрібен для зручності користувачів. Їм не доведеться шукати на сайті номер телефону вашої компанії і платити за розмову, якщо вони хочуть поставити запитання. Callback дозволить зв'язатися з вами набагато простіше і швидше. З точки зору бізнесу, віджет зворотного дзвінка дозволяє значно підвищити конверсію і схилити до спілкування навіть найбільш нерішучих користувачів.
Переваги callback для компаній:
Переваги callback для компаній:
- 1. Збільшує кількість звернень від 10 до 50%. Це доведено нашими власними кейсами. Ось приклад того, як завдяки формі зворотного дзвінка в компанію з виробництва металопластикових вікон стало надходити на 48% більше звернень.
- 2. Стає додатковим каналом комунікації з найбільш зацікавленими відвідувачами. За статистикою, у 9 з 10 випадків дзвінок замовляють саме теплі ліди.
- 3. Провокує на діалог користувачів, які самі б не зважилися на дзвінок.
- 4. Зменшує відсоток відмов. Якщо покупцеві щось незрозуміло, він замовить дзвінок, а не покине сайт.
- 5. Викликає у відвідувача wow-ефект від миттєвого зворотного дзвінка, і підвищує лояльність до вашої компанії. Особливо, якщо віджет обіцяє, що менеджер зв'яжеться з клієнтом протягом короткого часу. Це доводить, що ваша компанія дотримує свого слова і надає належний сервіс клієнтам. Ви обіцяли передзвонити за 30 секунд — ви це зробили.
- 6. Є додатковим інструментом статистики. Особливо це стосується форми зворотного дзвінка від сервісів call tracking. У такому випадку ви зможете простежити, з якого рекламного джерела перейшов клієнт, який замовив зворотний дзвінок. І робити висновок про ефективність конкретних каналів реклами.
- 7. Допомагає схилити до покупки користувачів, які вирішили відкласти її «на потім». Без callback вони, швидше за все, не зроблять дзвінок, а додадуть ваш сайт в закладки і забудуть про нього.
2. Що потрібно для підключення та налаштування callback від Ringostat?
Для підключення віджета callback вам потрібно зареєструватися в Ringostat, отримати і встановити на сайті спеціальний скрипт (це можуть зробити фахівці нашої техпідтримки). Потім в особистому кабінеті Ringostat повністю налаштувати віджет під себе:
- задати зовнішній вигляд;
- умови і час відображення;
- логіку дозвону - спочатку дзвінок менеджеру або клієнту;
- номер телефону для дзвінків через callback;
- параметри безпеки (захист від спаму, список заборонених номерів і т.д.)
Зверніть увагу: для роботи віджету коллбек вам буде потрібен багатоканальний SIP-номер. Ви можете орендувати його у оператора з нашою допомогою або ж підключити свій, якщо ви використовуєте хмарну телефонію і такий номер у вас вже є.
- задати зовнішній вигляд;
- умови і час відображення;
- логіку дозвону - спочатку дзвінок менеджеру або клієнту;
- номер телефону для дзвінків через callback;
- параметри безпеки (захист від спаму, список заборонених номерів і т.д.)
Зверніть увагу: для роботи віджету коллбек вам буде потрібен багатоканальний SIP-номер. Ви можете орендувати його у оператора з нашою допомогою або ж підключити свій, якщо ви використовуєте хмарну телефонію і такий номер у вас вже є.
3. Як працює віджет callback?
Схема роботи зворотного дзвінка досить проста:
- віджет показується на сайті тільки в робочий час — ви самі задаєте його в налаштуваннях;
- при натисканні на кнопку віджета або після певного часу, проведеного на сайті (ці умови ви також можете задати в налаштуваннях), користувач бачить форму зворотного дзвінка з полем для введення номера і пропозицією передзвонити через 30 секунд;
- користувач вводить свій номер і натискає на кнопку "Чекаю дзвінка";
- в залежності від заданих вами налаштувань, система додзвонюється спершу менеджеру або клієнту, а після з'єднання — здійснює зворотний дзвінок;
- через 30 секунд клієнт, який замовив зворотний дзвінок, вже розмовляє з менеджером.
4. Чи можливо налаштувати callback для форм в соцмережах?
Так, автоматичний callback можна налаштувати для будь-яких посилань, кнопок і форм — у тому числі, і для форм в соцмережах. Детальніше про те, як це зробити, ви можете почитати в статті на нашому блозі. Або ж зверніться до фахівців нашої техпідтримки і вони допоможуть вам все налаштувати.
5. Чи можна відключити callback на деяких сторінках сайту?
Так, ви можете відключати показ віджета або автопоказ форми callback на обраних вами сторінках сайту. Зробити це можна за допомогою інструкції з нашої бази знань або звернувшись в нашу підтримку.
6. Що, якщо клієнт замовить зворотний дзвінок, а менеджер зайнятий або вже не на роботі?
Усі дзвінки через коллбек надходять на багатоканальний номер, а значить — відповісти може будь-хто з вільних менеджерів. Щоб не виникало ситуації, коли клієнт замовив дзвінок в неробочий час і даремно чекав, що йому зателефонує менеджер, якого вже немає на робочому місці, ми рекомендуємо відразу ж поставити час показу віджета, вказавши в налаштуваннях робочі години вашої компанії.
7. Я не знайшов відповідь на своє питання :(
Отакої :( Шкода, але буває і так. Просто напішіть своє питання у будь-який з чатів праворуч і наші фахівці дадуть вам відповідь у найкоротші терміни.
