Интеграция Messenger и Ringostat позволит:
Упростить обработку входящих обращений от клиентов.
Messenger — приложение для обмена мгновенными сообщениями и видео. За счет интеграции с Ringostat, на сайте появляется виджет связи, включающий Messenger. Сейчас интеграция на стадии бета-тестирования. Когда клиент пишет сообщение в Facebook, менеджер видит всплывающее уведомление. Дальнейшую переписку с клиентом сотрудник ведет в Ringostat Messenger.
Выделиться на фоне конкурентов качеством обслуживания.
Вы укорачиваете путь, который проходит клиент, обращаясь в корпоративный Facebook. Обычно происходит так: SMM-специалист видит сообщение, передает его менеджеру по продажам, сейлз отвечает и т. д. Интеграция позволяет не тратить время клиента и сразу ответить на его вопросы. Если написало несколько пользователей одновременно, сотрудник увидит количество диалогов в очереди. И сможет их обработать, когда будет свободен.
Иметь быстрый доступ к информации о клиентах.
Благодаря интеграции, менеджер может мгновенно перейти к данным о клиенте, с которым общается. Например, по какому запросу он пришел, какие пять страниц сайта смотрел чаще всего, когда первый раз посетил сайт и т. д. Есть доступ к информации по всем сессиям пользователя. Также менеджер может поднять историю переписки по незакрытым активным диалогам, которые взял в работу. Ringostat Messenger отображает, как зовут клиента в соцсети, и к нему можно сразу обратиться по имени.
