Z łatwością zarządzaj połączeniami i wiadomościami z różnych komunikatorów w jednym oknie.
Komunikatory
Kategorie
Optymalizacja procesu przetwarzania zgłoszeń.
Viber to komunikator służący do wysyłania wiadomości, wideo i połączeń głosowych przez Internet. Dzięki integracji na stronie internetowej pojawia się widżet komunikacyjny zawierający Viber. Gdy użytkownik napisze tam wiadomość, menedżerowi natychmiast wyświetli się wyskakujące powiadomienie o nowym dialogu. Następnie menedżer komunikuje się w interfejsie Ringostat Smart Phone.
Natychmiastowa reakcja na zapytania klientów.
Menedżer natychmiast widzi powiadomienie o nowym dialogu ― nawet jeśli przeglądarka jest zminimalizowana. Pozwoli to na szybką reakcję i uniknięcie sytuacji, w których użytkownik odchodzi do konkurencji, nie czekając na odpowiedź. Nawet jeśli menedżer nie zobaczy wyskakującego komunikatu, informacja o nowym dialogu pojawi się w Ringostat Smart Phone. Gdy kilka osób napisze w tym samym czasie, pracownik zobaczy, ile wiadomości znajduje się w kolejce i będzie mógł zabrać je do pracy, kiedy będzie wolny.
Łatwy dostęp do informacji o kliencie.
Gdy użytkownik wysyła wiadomość, Ringostat Smart Phone natychmiast wyświetla imię, które klient podał w swoim Viber. W ten sposób menedżer wie z wyprzedzeniem, jak zwrócić się do potencjalnego klienta. Pracownik widzi wszystkie aktywne dialogi, które rozpoczął i których jeszcze nie zamknął. W każdej chwili może wyświetlić historię komunikacji z nimi. Może również zobaczyć historię wszystkich sesji klienta. Jeśli firma nadal korzysta z Messengera i Telegrama oraz skonfigurowała z nimi integrację Ringostat, komunikacja prowadzona za ich pośrednictwem będzie również gromadzona w Ringostat Smart Phone.
Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z integracji Ringostat i Viber
Uproszczenie przetwarzania przychodzących żądań klientów.
Telegram to wieloplatformowy komunikator, który umożliwia wymianę wiadomości i plików multimedialnych w różnych formatach. Dzięki integracji na stronie internetowej pojawia się widżet komunikacyjny zawierający ten komunikator. Gdy klient wysyła wiadomość do Telegrama za pośrednictwem tego widżetu, menedżerowi wyświetlane jest wyskakujące powiadomienie. Następnie pracownik koresponduje z klientem bezpośrednio w Ringostat Smart Phone.
Poprawa jakości obsługi.
Dzięki powiadomieniom menedżerowie mogą od razu zobaczyć zgłoszenia klientów i odpowiedzieć na nie tak szybko, jak to możliwe. Pomaga to budować lojalność wobec firmy. Nawet jeśli przeglądarka jest zminimalizowana, informacja o oczekującym dialogu pojawi się w Ringostat Smart Phone. Menedżer widzi liczbę zgłoszeń w kolejce, jeśli pisze kilku klientów, i może je przetworzyć na czas. Nie zapomni o prośbie, tak jakby klient po prostu napisał w Telegramie, a menedżer otworzył wiadomość, ale był rozproszony.
Uzyskanie cennych informacji o kliencie.
Podczas korespondencji menedżer może zobaczyć szczegółowe informacje o kliencie: jaki rodzaj reklamy sprowadził go na stronę, które strony przeglądał najczęściej, czy dzwonił itp. Dostępne są informacje o wszystkich sesjach klienta. Pomoże to szybko zrozumieć, czym zainteresowany jest potencjalny nabywca i dokładnie odpowiedzieć na jego potrzeby. Pracownik widzi historię aktywnych dialogów, które przejął ― tych, które są w toku i nie zostały zamknięte. Widać również, jak klient jest nazwany w Telegramie, a menedżer może natychmiast zwrócić się do niego po imieniu.
Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z integracji Ringostat i Telegram
Komunikuj się z klientami z mediów społecznościowych w jednym interfejsie.
Uproszczenie przetwarzania przychodzących zgłoszeń od klientów.
Messenger to komunikator służący do przesyłania wiadomości i wideo. Dzięki integracji z Ringostat na stronie internetowej pojawia się widget komunikacji z Messengerem. Gdy klient napisze wiadomość na Facebooku, menedżer zobaczy wyskakujące powiadomienie. Pracownik prowadzi dalszą korespondencję z klientem w Ringostat Smart Phone.
Przewaga konkurencyjna pod względem obsługi.
Skróć podróż klienta, korzystając z firmowego Facebooka. Zazwyczaj wygląda to następująco: specjalista SMM widzi wiadomość, przekazuje ją kierownikowi sprzedaży, ten odpowiada itd. Integracja pozwala nie marnować czasu klienta i natychmiast odpowiadać na jego pytania. Jeśli kilku użytkowników pisze w tym samym czasie, pracownik zobaczy liczbę dialogów w kolejce. I będzie mógł je przetworzyć, gdy będzie wolny.
Szybki dostęp do informacji o kliencie.
Dzięki integracji menedżer może natychmiast uzyskać dostęp do danych o kliencie, z którym się komunikuje. Na przykład, z jakim zapytaniem przyszedł, które pięć stron witryny przeglądał najczęściej, kiedy po raz pierwszy odwiedził witrynę itp. Można uzyskać dostęp do informacji ze wszystkich sesji użytkownika. Menedżer może również wyświetlić historię korespondencji na temat niezamkniętych aktywnych dialogów, które przejął. Ringostat Smart Phone wyświetla nazwę klienta w sieci społecznościowej i można natychmiast zwrócić się do niego po imieniu.
Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z integracji Ringostat i Messenger
Wysyłanie wiadomości SMS do klientów z przeglądarki
Infobip to międzynarodowa platforma do przesyłania wiadomości. Usługa jest dostępna w 50 krajach. Dzięki integracji użytkownicy mogą wysyłać wiadomości SMS do klientów bezpośrednio z aplikacji Ringostat Smart Phone.
Wysyłanie wiadomości w trakcie lub po zakończeniu połączenia za pomocą kilku kliknięć.
Wybierz, kiedy chcesz wysłać wiadomość SMS do klienta bez konieczności odkładania słuchawki. Podczas rozmowy otwórz kartę widżetu, wprowadź wiadomość i wyślij ją. SMS zostanie wysłany do osoby, z którą rozmawiasz. Możesz również wysłać wiadomość po połączeniu, wprowadzając numer odbiorcy i tekst wiadomości.
Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z integracji Ringostat i Infobip
