Интеграция Telegram и Ringostat позволит:
Упростить обработку входящих обращений от клиентов.
Telegram — кроссплатформенный мессенджер, который позволяет обмениваться сообщениями и медиафайлами разных форматов. Благодаря интеграции, на сайте появляется виджет связи, включающий данный мессенджер. Когда клиент отправляет сообщение в Telegram через данный виджет, менеджеру показывается всплывающее уведомление об этом. Дальше сотрудник переписывается с клиентом прямо в Ringostat Messenger.
Повысить качество обслуживания.
Благодаря уведомлениям, сотрудники отвечают максимально быстро — это работает на лояльность к компании. Даже если браузер свернут, информация об ожидающем диалоге появится в Ringostat Messenger. Менеджер видит количество диалогов в очереди, если пишет несколько клиентов, и может вовремя обработать. Он не забудет про обращение, как в случае, если бы клиент просто написал в Telegram и менеджер открыл сообщение, но отвлекся.
Получить ценные инсайты о клиенте.
Во время переписки менеджер видит детальную информацию о клиенте. Какая реклама привела его на сайт, какие страницы он смотрел чаще всего, звонил ли и т. д. Доступна информация по всем сессиям клиента. Это поможет быстро понять, что интересует потенциального покупателя и точно попасть в его потребности. Сотрудник может поднять историю по взятым на себя активным диалогам — т. е. тем, по которым ведется общение, и они не закрыты. Менеджер сразу видит, как указан клиент в Telegram, и может сразу обратиться к нему по имени.
