Интеграция Viber и Ringostat позволит:
Оптимизировать процесс обработки заявок.
Viber — приложение-мессенджер для отправки сообщений, видео- и голосовых звонков через интернет. Благодаря интеграции, на сайте появляется виджет связи, включающий Viber. Когда человек пишет туда сообщение, менеджеру сразу показывается всплывающее сообщение о новом диалоге. Дальше менеджер ведет общение в интерфейсе Ringostat Messenger.
Мгновенно реагировать на обращения клиентов.
Менеджер сразу видит сообщение о новом диалоге — даже если браузер свернут. Это позволит быстро отвечать и не допускать ситуаций, когда пользователь ушел к конкуренту, не дождавшись ответа. Даже если менеджер не увидит всплывающее сообщение, уведомление о новом диалоге появится в Ringostat Messenger. Если одновременно напишет несколько человек, сотрудник увидит, сколько сообщений в очереди, и может их взять в работу, когда освободится.
Получить легкий доступ к информации о клиентах.
Когда пользователь отправляет сообщение, в Ringostat Messenger сразу отображается имя, которое клиент указал в своем Viber. Так менеджер заранее знает, как обращаться к потенциальному покупателю. Сотрудник видит все активные диалоги, которые взял в работу и которые еще не закрыты. И может в любой момент поднять историю общения по ним. Также он может посмотреть историю всех сессий клиента. Если компания еще использует Messenger, Telegram и настроила интеграцию Ringostat с ними — переписка через них также будет собираться в Ringostat Messenger.
