Мессенджеры

Интеграция Telegram и Ringostat позволит:

Упростить обработку входящих обращений от клиентов.

Telegram — кроссплатформенный мессенджер, который позволяет обмениваться сообщениями и медиафайлами разных форматов. Благодаря интеграции, на сайте появляется виджет связи, включающий данный мессенджер. Когда клиент отправляет сообщение в Telegram через данный виджет, менеджеру показывается всплывающее уведомление об этом. Дальше сотрудник переписывается с клиентом прямо в Ringostat Messenger.

Повысить качество обслуживания.

Благодаря уведомлениям, сотрудники отвечают максимально быстро — это работает на лояльность к компании. Даже если браузер свернут, информация об ожидающем диалоге появится в Ringostat Messenger. Менеджер видит количество диалогов в очереди, если пишет несколько клиентов, и может вовремя обработать. Он не забудет про обращение, как в случае, если бы клиент просто написал в Telegram и менеджер открыл сообщение, но отвлекся.

Получить ценные инсайты о клиенте.

Во время переписки менеджер видит детальную информацию о клиенте. Какая реклама привела его на сайт, какие страницы он смотрел чаще всего, звонил ли и т. д. Доступна информация по всем сессиям клиента. Это поможет быстро понять, что интересует потенциального покупателя и точно попасть в его потребности. Сотрудник может поднять историю по взятым на себя активным диалогам — т. е. тем, по которым ведется общение, и они не закрыты. Менеджер сразу видит, как указан клиент в Telegram, и может сразу обратиться к нему по имени.

Интеграция Messenger и Ringostat позволит:

Упростить обработку входящих обращений от клиентов.

Messenger — приложение для обмена мгновенными сообщениями и видео. За счет интеграции с Ringostat, на сайте появляется виджет связи, включающий Messenger. Сейчас интеграция на стадии бета-тестирования. Когда клиент пишет сообщение в Facebook, менеджер видит всплывающее уведомление. Дальнейшую переписку с клиентом сотрудник ведет в Ringostat Messenger.

Выделиться на фоне конкурентов качеством обслуживания.

Вы укорачиваете путь, который проходит клиент, обращаясь в корпоративный Facebook. Обычно происходит так: SMM-специалист видит сообщение, передает его менеджеру по продажам, сейлз отвечает и т. д. Интеграция позволяет не тратить время клиента и сразу ответить на его вопросы. Если написало несколько пользователей одновременно, сотрудник увидит количество диалогов в очереди. И сможет их обработать, когда будет свободен.

Иметь быстрый доступ к информации о клиентах.

Благодаря интеграции, менеджер может мгновенно перейти к данным о клиенте, с которым общается. Например, по какому запросу он пришел, какие пять страниц сайта смотрел чаще всего, когда первый раз посетил сайт и т. д. Есть доступ к информации по всем сессиям пользователя. Также менеджер может поднять историю переписки по незакрытым активным диалогам, которые взял в работу. Ringostat Messenger отображает, как зовут клиента в соцсети, и к нему можно сразу обратиться по имени.

Интеграция Infobip и Ringostat позволит:

Отправлять SMS клиентам из браузера.

Infobip — международная платформа обмена сообщениями. Ее сервисы доступны в 50 странах и рассредоточены по 6 дата-центрам. Благодаря интеграции, пользователи могут отправлять SMS клиентам прямо из расширения Ringostat Smart Phone в браузере Google Chrome.

Парой кликов отправить сообщение во время разговора или после него.

Выбирайте, когда отправлять SMS клиенту — не ждите окончания разговора. Чтобы отправить SMS во время звонка, достаточно открыть виджет, ввести текст и отправить его. SMS можно отправлять и в другое время — введя нужный номер телефона и сообщение.