Приятно удивите клиентов быстрым и персонализированным обслуживанием. Оптимизируйте процесс обработки звонков, чтобы клиент всегда мог связаться с нужным отделом или консультантом.
IVR (Interactive Voice Response) — это интерактивное голосовое меню, которое позволяет клиенту связаться с выбранным отделом напрямую. Для этого голосовое меню IVR воспроизводит аудиозапись с перечнем отделов и соответствующими номерами. Например: «Чтобы связаться с отделом продаж, нажмите 1, с отделом обслуживания – 2, с секретарем – оставайтесь на линии».
Когда клиент звонит в компанию, меню IVR активируется автоматически, воспроизводя аудиозапись со списком доступных для выбора опций или отделов.
Клиент слышит запись и выбирает опцию, вводя номер на клавиатуре телефона. Так голосовое меню IVR позволяет быстро и точно направить звонок в нужный отдел.
Как только выбор сделан, облачная IVR-система немедленно перенаправляет звонок в соответствующий отдел, избавляя от необходимости ручной переадресации.
Ringostat IVR - ваш виртуальный секретарь, который эффективно обрабатывает входящие звонки, гарантируя высокий уровень обслуживания клиентов
Голосовые сообщения в IVR экономят время сотрудников, которое ранее тратилось на понимание потребностей клиентов. Клиенты быстро находят нужную информацию без повторных перенаправлений. Автоматическое меню IVR System ведет непосредственно к нужному консультанту, экономя время персонала и устраняя малопродуктивные переадресации.
IVR-система Ringostat улучшает качество обслуживания клиентов, сокращая время ожидания звонка и подготавливая операторов к звонку. Она также предоставляет персонализированные сообщения, что ускоряет и индивидуализирует обслуживание клиентов. Так голосовое меню IVR создает лучшее впечатление о бренде и помогает построить прочную репутацию клиентского сервиса.
Потерянные звонки — это потерянные деньги. С помощью IVR вы обеспечиваете удобную и эффективную обработку звонков и заключаете больше сделок. Люди, которые ждут в очереди, остаются вовлеченными. В нерабочее время IVR система позволяет клиентам получать информацию о часах работы и записывать сообщения, которые могут быть отправлены на электронный адрес компании.
Дайте вашим клиентам возможность практически мгновенно связаться с вами по телефону — установите на сайте виджет обратного звонка. Работает все очень просто: пользователь оставляет в специальной форме свой номер телефона и система автоматически соединяет его с менеджером.
Оптимизируйте обработку входящих обращений с помощью умной переадресации. К примеру, вы можете настроить переадресацию так, чтобы пользователь, который просматривает на сайте определенную группу товаров, сразу же звонил менеджеру, ответственному именно за эту категорию. Это упрощает обработку обращений, повышает лояльность клиентов и шансы на успешную продажу.
Общайтесь с клиентами там, где удобно им. Принимайте и обрабатывайте сообщения из разных мессенджеров в едином окне, не переключаясь между разными сервисами. Так вы не упустите ни одно обращение и сможете обрабатывать их максимально быстро, вызывая вау-эффект у клиентов.
Отслеживайте результативность работы вашего отдела и каждого специалиста по продажам с помощью четких и прозрачных показателей
Ringostat предлагает гибкую систему учета звонков. Воспользуйтесь готовыми или кастомизированными отчетами. Получайте подробную информацию о звонках, такую как продолжительность, время удержания, пропущенные звонки, записи звонков и многое другое.
Для того, чтобы пользоваться IVR, необходимо подключить VoIP-телефонию
Подключите бизнес-телефонию. Ringostat обеспечит компанию связью за один день. Телефония гибко настраивается под конкретный бизнес.
Уведомления о пропущенных звонках
Схемы переадресации
Голосовое меню и автоответчик
Сценарии обработки звонков
Выбирайте и подключайте номера. К Ringostat вы можете подключить любые номера, привычные и подходящие вашему бизнесу.
Мобильные номера
Любые номера в SIP-формате
Номера любых городов и регионов
Номера в формате 0 800
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами
Система IVR (интерактивное голосовое меню) — это технология, которая позволяет сразу направлять входящие звонки к соответствующим сотрудникам или подразделениям компании. Звонящий клиент слышит запись с перечнем доступных направлений и соответствующих номеров. Нажимая на клавиатуре телефона одну из предложенных цифр, он связывается с нужным отделом.
Благодаря системе IVR возрастает эффективность обработки обращений. Дозвониться до нужного отдела или сотрудника становится значительно проще, снижается время ожидания соединения. Процесс распределения входящих звонков становится автоматизированным, благодаря чему удается уменьшить нагрузку на сотрудников и избежать рутинной работы.
Чтобы настроить и использовать систему IVR от Ringostat, нужно сперва подключить виртуальную телефонию. Вам станет доступен личный кабинет с разделом Настройка IVR, где вы сможете выбрать готовые или загрузить собственные голосовые сообщения, а также настроить схемы переадресации, по которым будут распределяться вызовы.
Да, система IVR, которая является составной частью виртуальной телефонии Ringostat, может быть интегрирована с другими системами, в частности CRM и аналитическими инструментами, для создания единой эффективной рабочей экосистемы и автоматического обмена данными о звонках между системами.
IVR system позволяет клиенту самостоятельно выбрать нужное направление и сразу направить вызов к соответствующему работнику или отделу компании. Это уменьшает время ожидания и производит хорошее впечатление. Сохранение записей разговоров и информации о предыдущих обращениях помогает сотрудникам оказывать персонализированное обслуживание. Все это повышает общий уровень удовлетворения от общения с компанией.
Система IVR от Ringostat доступна для подключения практически во всех странах, включая Украину, Польшу и Казахстан. На данный момент около тысячи клиентов из 33 стран мира успешно используют эту систему.
.svg)
