Interaktywny System Odpowiedzi Głosowych (IVR)

Zachwyć klientów szybką i spersonalizowaną obsługą. Optymalizuj proces obsługi połączeń, aby mieć pewność, że klient zawsze trafia do odpowiedniego działu lub konsultanta.

Wypróbuj Ringostat IVR za darmo: przez 14 dni bez zobowiązań
Партнерська програма Ringostat для digital агенцій

Czym jest Interaktywny System Odpowiedzi Głosowych?

Usługa IVR (Interactive Voice Response) to interaktywne menu głosowe, które umożliwia klientowi bezpośredni kontakt z wybranym działem. W tym celu IVR odtwarza nagranie dźwiękowe z listą działów i odpowiadającymi im numerami.

ringostat-performance-calling
krok 1
Krok 1: Przechwycenie Połączenia

Menu IVR aktywuje się po połączeniu klienta, automatycznie odtwarzając nagranie audio z listą dostępnych opcji lub działów, które klient może wybrać.

ringostat-performance-calling
krok 2
Krok 2: Wybór Opcji

Klient słysząc nagranie, wybiera opcję przez wpisanie numeru na klawiaturze telefonu. To pozwala na szybkie i precyzyjne skierowanie połączenia do właściwego działu.

ringostat-performance-calling
krok 3
Krok 3: Połączenie

Po dokonaniu wyboru, system IVR w chmurze natychmiast przekierowuje połączenie do odpowiedniego działu, eliminując konieczność ręcznego przekazywania rozmów.

Zalety korzystania z IVR w biznesie w Polsce

IVR Ringostat to wirtualny sekretarz, który zapewnia efektywną obsługę połączeń przychodzących i przekracza oczekiwania klientów.

Oszczędza czas pracowników

Zapowiedź głosowa w IVR oszczędza pracownikom czas, wcześniej tracony na zrozumienie potrzeb klientów. Klienci szybko znajdują potrzebne informacje bez wielokrotnego przekierowywania. Automatyczne menu bezpośrednio prowadzi do odpowiedniego konsultanta, co oszczędza czas pracowników i eliminuje bezproduktywne przekierowania.

Poprawia jakość obsługi klienta

System IVR Ringostat poprawia jakość obsługi klienta, skracając czas oczekiwania na połączenie i przygotowując agentów przed rozmową. Dostarcza także niestandardowe komunikaty, co przyspiesza i personalizuje obsługę klienta. To tworzy lepsze wrażenie marki i pomaga w budowaniu silnej reputacji w obszarze obsługi klienta.

Zero Utraconych Połączeń: Dostępność 24/7

Utrata połączeń powoduje utratę pieniędzy. Dzięki IVR nałagodzisz wygodną i wydajną pracę z połączeniami i zamkniesz więcej transakcji. Osoby czekające w kolejce pozostają zaangażowane, a poza godzinami pracy system umożliwia klientom uzyskanie informacji o godzinach otwarcia oraz nagrywanie komunikatów, które można wysłać na adres e-mailowy firmy.

Wypróbuj Ringostat przez 14 dni za darmo

Umów prezentację

Inne możliwości Ringostat dla doskonałej obsługi klientów

ringostat-performance-calling
CALLBACK FORMA
Callback na stronie internetowej

Zoptymalizuj interakcje z klientami na swojej stronie, ustawiając funkcję callback. Po wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku "Wyślij", automatyczne oddzwonienie umożliwia natychmiastowy kontakt, gwarantując szybką obsługę i zwiększając szanse na pomyślne zakończenie transakcji.

ringostat-performance-calling
Przekierowanie połączeń
Inteligentne Przekierowanie połączeń

Na przykład, pracownik odpowiedzialny za określoną kategorię może być automatycznie kontaktowany przez klienta przeglądającego tę konkretną kategorię. Wykorzystaj logiczną dystrybucję połączeń przychodzących, uwzględniając numery, menedżerów i automatycznej sekretarki.

ringostat-performance-calling
Messengery
Messengery

Łatwo połącz Ringostat ze swoimi ulubionymi narzędziami biznesowymi. Przyjmuj i obsługuj zapytania klientów z różnych platform komunikacyjnych (messengerów) w jednym oknie. Skomunikuj się z klientami na tych kanałach, które są dla nich najwygodniejsze.

Otrzymuj raporty o efektywności pracowników

Śledź sukces działu i, w szczególności, każdego specjalisty ds. sprzedaży, korzystając z jasnych i przejrzystych wskaźników

Dostosowane raporty

Ringostat oferuje elastyczny dziennik połączeń. Skorzystaj z gotowych lub dostosowanych raportów. Otrzymuj szczegółowe informacje na temat połączeń, takie jak czas trwania, czas oczekiwania, nieodebrane połączenia, zapisy połączeń i inne.

Pracownik
Oddział
Status
ringostat-performance-calling

Telefonia i połączenie numerów

Aby skorzystać z IVR, konieczne jest podłączenie telefonii VoIP.

voip

Telefonia

Wdroż biznesową telefonię.Ringostat dostarczy kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne dla Twojej firmy w ciągu jednego dnia. Telefonia jest elastycznie dostosowywana do unikalnych potrzeb biznesowych.

  • Powiadomienia o nieodebranych połączeniach

  • Schematy przekierowań

  • Menu głosowe i automatyczna sekretarka

  • Scenariusze obsługi połączeń

Dowiedź się więcej
voip

Połączenie numerów

Wybieraj i podłączaj numery.Z Ringostat możesz podłączyć dowolne numery - tradycyjne oraz te, które najlepiej odpowiadają specyfice Twojego biznesu.

  • Numery komórkowe

  • Numery w formacie SIP

  • Numery z dowolnych miast i regionów

  • Numery w formacie 0 800

Dowiedź się więcej

Te firmy już komunikują się z Tobą za pośrednictwem Ringostat

peougeot
mercedes
olx
sony
bosch
autodoc

Ringostat jest już używany przez klientów z 33 krajów. Dołącz do nas!

ringostat-clients-map
MApa ringostat
Stable connection!
Bravo Ringostat
Ajustes flexibles
y la integración
Stabilne połączenie!
Bravo Ringostat
g2-medal-europe
Wszystko, co robimy, robimy dla naszych klientów
google-partnercapterra
g2-medal-mid-marketg2-medal-mid-marketg2-medal-mid-market
Ocena: 8,8
Wygoda
Ocena: 9.7 Wsparcie
Ocena: 8.7
Ustawienia

Często zadawane pytania

faq-icon

W jaki sposób system IVR firmy Ringostat poprawia interakcję z klientem za pośrednictwem telefonii?

faq

System IVR firmy Ringostat poprawia interakcję z klientem, oferując dzwoniącym zautomatyzowane opcje oparte na menu, umożliwiając im sprawną nawigację i dotarcie do odpowiedniego działu lub informacji.

faq-icon

Czy system IVR można dostosować do konkretnych potrzeb firmy?

faq

Oczywiście, system IVR jest wysoce konfigurowalny, umożliwiając firmom dostosowanie menu i odpowiedzi do konkretnych strategii obsługi klienta i marki firmy.

faq-icon

W jaki sposób system IVR integruje się z elektronicznym systemem CRM Ringostat?

faq

System IVR integruje się z elektronicznym systemem CRM Ringostat, aby zapewnić płynne śledzenie danych klientów i zarządzanie nimi, zapewniając, że każda interakcja jest rejestrowana i wykorzystywana do poprawy relacji z klientami.

faq-icon

Czy system IVR jest dostępny za pośrednictwem kanałów internetowych (online)?

faq

Tak, system IVR Ringostat jest dostępny za pośrednictwem kanałów online, umożliwiając firmom zarządzanie i modyfikowanie ustawień i funkcji IVR za pośrednictwem interfejsu internetowego.

faq-icon

Jakie korzyści oferuje system IVR w zakresie zarządzania wieloma kanałami komunikacji?

faq

System IVR skutecznie zarządza wieloma kanałami komunikacji, kierując połączenia do właściwego działu lub punktu informacyjnego, skracając czas oczekiwania i poprawiając ogólne zadowolenie klientów. Pomaga również w równomiernym rozłożeniu ruchu połączeń na różne kanały.

Nadal nie jesteś pewien? Porozmawiajmy!

Umów prezentację