Выборки под нужды каждого бизнеса
Анализируйте выборки, доступные в платформе по умолчанию, или делайте свои с использованием 30+ метрик. Следите за показателями, которые важны именно для вашего бизнеса.
Отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток
Будьте в курсе, когда у вас «завал» по обращениям, и перестраивайте график сотрудников так, чтобы они гарантированно принимали все вызовы.
Отчет об эффективности оператора
Оперативно анализируйте количество звонков, которые принял или пропустил сотрудник, были ли эти разговоры целевыми. Это поможет понять, на кого обратить внимание, когда проработать ошибки и т. д.
Создание индивидуальных выборок
Делайте выборки специально под потребности вашего бизнеса. Скачивайте данные в подходящем для вас формате и пересылайте их другим членам команды, отправив ссылку.
Отчет о пропущенных необработанных обращениях
Сверяйтесь с этой полезной выборкой, чтобы сразу заметить упущенные вызовы, которые остались без ответа. Так сотрудники могут быстро вернуть клиента, пока он еще не забыл о вас.
Выгрузка отчетов в подходящем формате
Выгружайте данные в том формате, который вам подходит больше всего. Допустим, чтобы в таблицах проанализировать показатели эффективности, составить выборку за месяц или посмотреть, сколько было обращений за период.
Самые мотивированные пользователи — те, которые обращаются по телефону. Именно поэтому важно контролировать все, что связано с обращениями в вашем бизнесе. С выборками облачной АТС Ringostat это несложно и удобно.
Детальные отчеты о работе c обращениями