Телефония для колл-центра
Облачная АТС для call-центра — это телефония, которая функционирует за счет интернета. С ее помощью можно обеспечить бесперебойной связью компанию любого размера. Настраивается за 24 часа, работает без дополнительных инструментов, позволит общаться с покупателями в любых обстоятельствах.
Каких целей поможет добиться Виртуальная АТС Ringostat
Оперативная настройка
Внимательный саппорт быстро настроит связь для сотрудников — и вы сможете сразу приступить к обработке заявок.
Автоматизация и комфортные условия работы
Связывайте облачную АТС с самыми известными мессенджерами и CRM-системой. Поставьте на поток обработку звонков для операторов.
даже если колл-центр работает не из офиса
Отслеживайте, сколько вызовов пропускают сотрудники, и слушайте записи разговоров. Учитывайте, как менеджеры ведут коммуникацию и прокачивайте продажи.
Контроль работы операторов
Какие продукты Ringostat представляют телефонию для колл-центра
Обязательный инструмент связи для бизнеса какого угодно уровня и размера. Менеджеры всегда смогут ответить клиентам — из офиса, дома, любых населенных пунктов и различных точек земного шара.
Удобное расширение для Chrome. С ним можно набрать телефон одним нажатием мыши на любой странице, за секунду перейти в CRM. Экономит часы работы сотрудников и делает ее в разы продуктивнее.
Умный помощник оператора. Предоставляет полезную информацию о звонящем еще до поднятия трубки — какой запрос привел человека, когда он был последний раз на сайте, какие товары рассматривал.
Мультивиджет, который позволяет клиентам написать вам прямо с сайта в удобном им мессенджере, а оператору — обрабатывать все такие сообщения в одном окне.
Плюсы облачной связи от Ringostat
Универсальность для работы call-центра
Супер-гибкие настройки и для звонков, которые совершают операторы, и для вызовов от клиентов. Сами выбирайте правила — с каких номеров и мобильных операторов будут осуществляться вызовы. Создайте сколько угодно отдельных схем переадресации для рабочих и нерабочих дней или часов.
Полезная информация для операторов
Сотрудники смогут точно «угадать» цели и задачи клиента, и это увеличит успешность закрытия сделки или консультации. В секунду вызова Ringostat Insider продемонстрирует запрос, который привел звонящего, что его заинтересовало на сайте и побудило сделать вызов.
Удобство
Сотрудники потратят меньше времени на «ручную» работу и больше — на закрытие сделок. С Ringostat Smart Phone можно осуществлять и принимать вызовы всего нажатием мыши непосредственно в Chrome. Оттуда же можно за секунду попасть в CRM. При использовании он даже проще, чем стандартный мобильный телефон.
Создание единой телефонной сети для бизнеса
Неважно, где работают сотрудники по факту. Их можно связать в одну сеть, чтобы комфортно общаться внутри компании и с покупателями.
Подключение виртуальных номеров
Используйте телефоны любых населенных пунктов, областей, стран, номера 0800 и другие. Главное — номер должен быть виртуальным (в SIP-формате).
Данные обо всех обращениях в вашем бизнесе
Анализируйте выборки о вызовах колл-центра — можно посмотреть те, что уже есть в Ringostat, или составить собственные под нужды отдела.
Прослушивание вызовов сотрудников
Слушайте вызовы операторов, чтобы знать, действительно ли они грамотно коммуницируют с клиентами, мотивированы ли решать задачи покупателей.
Сведение воедино звонков и переписки
Дайте возможность сотрудникам разговаривать с заказчиками по телефону и переписываться с ними в одном окне. Все это происходит без перехода между несколькими системами.
Снижение числа упущенных вызовов
Используйте очередь звонков, схемы переадресации и настраивайте оповещения на email о самых важных событиях.
Главная цель связи в call-центре — удобство общения и для покупателей, и для сотрудников. IP-телефония Ringostat позволит добиться этого гораздо эффективнее, чем с помощью базовых инструментов связи.
Для решения глобальных задач
Журнал вызовов, с которым удобно
Ключевая статистика, с которой каждый день работает call-центр.
Настройте его так, как больше подходит вам, чтобы сразу замечать самые важные для вас данные. Одним кликом включайте запись звонка или заходите в карточку вызова, чтобы узнать больше о клиенте. Там можно найти статистику об источнике вызова, времени разговора, длительности ожидания, ФИО оператора. Там же можно выставить ценность обращения и прокомментировать его.
Настройте его так, как больше подходит вам, чтобы сразу замечать самые важные для вас данные. Одним кликом включайте запись звонка или заходите в карточку вызова, чтобы узнать больше о клиенте. Там можно найти статистику об источнике вызова, времени разговора, длительности ожидания, ФИО оператора. Там же можно выставить ценность обращения и прокомментировать его.
Интеграции Ringostat
IP-телефонию можно за 10 минут связать с самыми востребованными CRM и мессенджерами. Так вы сможете тратить меньше времени на механические действия и переписываться с покупателями там, где они привыкли. Объедините связь по телефону и переписку в одном интерфейсе.
Добавление резервных направлений и операторов
Если у какого-либо оператора связи будут неполадки, вызовы пойдут через «запасные» направления. Ни звонящий, ни принимающий звонок даже не заметят разницу.
Запрещение вызовов с определенного SIP-аккаунта
Точно знайте, что сотрудник не сможет сделать вызов в те города и страны, с которыми вы не работаете.
Быстрая техподдержка
Клиенты Ringostat всегда высоко оценивают компетентность и скорость нашей техподдержки. Ее специалисты обычно отвечают максимум за четыре минуты.
Ограниченное количество одновременно открытых линий
Будьте уверены — мошенники не причинят вам вреда. Указывайте, сколько у вас будет одновременно открытых линий для вызовов.
Надежность — это самое главное качество связи для бизнеса. У Ringostat есть множество функций, которые гарантируют, что с вами всегда можно будет связаться.
Надежность и стабильность связи
Сегментация вызовов
Платформа автоматически разделяет вызовы по основным категориям. Например, продажа товара, консультация, спам и прочие. Либо же можно настроить свои категории.
Защита от спама
Добавляйте в черный список номера спамеров, предлагающих билеты на концерты, заказ обедов в офис и т. д. У их представителей не получится вам позвонить.
Создание правил распределения вызовов
Дайте клиентам возможность дозвониться даже в «часы пик». Создайте собственные схемы переадресации и правила направления вызовов на отдел или группу операторов, настройте очередь звонков.
Решение задач по управлению вызовами
Обработка вызовов у каждой компании строится по-своему. Но как бы вы ни работали, IP-телефония Ringostat справится со всеми задачами, с учетом малейших нюансов именно ваших бизнес-процессов.
Многоуровневое голосовое меню (IVR)
Предоставьте заказчикам быстрый и удобный способ связи с необходимым отделом или сотрудником. Многоуровневое голосовое меню сэкономит время покупателю и операторам.
Голосовая почта (автоответчик)
Сразу создавайте впечатление о серьезности компании и позаботьтесь об удобстве клиентов. Клиент услышит не гудки, а аудиозапись с представлением и приветствием.
Выбор номера для каждого направления
Определяйте сами, с какого номера сотрудники будут звонить на каждое направление. Покупателям при входящих вызовах будет показываться телефон релевантного населенного пункта или оператора, а вы сэкономите на связи.
Ringostat Smart Phone — расширение для браузера Chrome
Совершение, прием и перевод вызова
Мгновенный звонок с любой страницы
ФИО пользователя при входящем обращении
Push-уведомление при входящем вызове
Отправка SMS прямо из расширения
Переписка в мессенджерах
Переход в CRM одним нажатием мыши
Информация о покупателях для лучшей консультации
Умный ассистент оператора
Выборки под нужды каждого бизнеса
Анализируйте выборки, доступные в платформе по умолчанию, или делайте свои с использованием 30+ метрик. Следите за показателями, которые важны именно для вашего бизнеса.
Отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток
Будьте в курсе, когда у вас «завал» по обращениям, и перестраивайте график сотрудников так, чтобы они гарантированно принимали все вызовы.
Отчет об эффективности оператора
Оперативно анализируйте количество звонков, которые принял или пропустил сотрудник, были ли эти разговоры целевыми. Это поможет понять, на кого обратить внимание, когда проработать ошибки и т. д.
Создание индивидуальных выборок
Делайте выборки специально под потребности вашего бизнеса. Скачивайте данные в подходящем для вас формате и пересылайте их другим членам команды, отправив ссылку.
Отчет о пропущенных необработанных обращениях
Сверяйтесь с этой полезной выборкой, чтобы сразу заметить упущенные вызовы, которые остались без ответа. Так сотрудники могут быстро вернуть клиента, пока он еще не забыл о вас.
Выгрузка отчетов в подходящем формате
Выгружайте данные в том формате, который вам подходит больше всего. Допустим, чтобы в таблицах проанализировать показатели эффективности, составить выборку за месяц или посмотреть, сколько было обращений за период.
Самые мотивированные пользователи — те, которые обращаются по телефону. Именно поэтому важно контролировать все, что связано с обращениями в вашем бизнесе. С выборками облачной АТС Ringostat это несложно и удобно.
Детальные отчеты о работе c обращениями
Отзывы наших клиентов
Дмитрий Капустин
Head of Business Development
Netpeak Software
Netpeak Software
«Мы каждый день обрабатываем лиды через Ringostat Smart Phone — нам это очень комфортно. Мы особенно оценили то, что полезная информация подтягивается прямо из нашей amoCRM. В Ringostat Smart Phone можно мгновенно увидеть, кто обращается, и мы понимаем, как обратиться к потенциальному пользователю по ФИО».
Андрей Кононенко
руководитель отдела продаж
Новомосковский завод ЖБИ
Новомосковский завод ЖБИ
«Наш завод пользуется АТС Ringostat чуть меньше двух лет. К Ringostat Smart Phone подключены восемь менеджеров нашей компании. Отличное расширение, есть много возможностей, удобный интерфейс. Саппорт очень быстро решает все наши задачи. Ringostat — крутая платформа, внимательная к пользователям, а наш выделенный менеджер всегда на связи».
Юлия Залиховская
Sales Lead
агентство интернет-маркетинга Inweb
агентство интернет-маркетинга Inweb
«С расширением для Chrome мы сразу же видим всю статистику о пользователе, который обращается в Inweb: мы мгновенно понимаем, какая услуга ему нужна. Это очень помогает нашим сэйлзам. Отдельное спасибо саппорту — команда всегда быстро реагирует и помогает со всем, о чем мы просим».
Наши клиенты
