Решение для колл-центров

решение ringostat
для колл-центров

Специализированное решение для колл-центра, которое позволит обеспечить бесперебойной связью компанию любого размера. Настраивается за 24 часа, работает без дополнительных инструментов

Подключить
Партнерська програма Ringostat для digital агенцій
Мурат
Входящий звонок
00:00:15
Айдария
в ожидании
26
Ringostat уже используют клиенты из 26 стран. Присоединяйтесь!
100
Компаний клиентов уже выбрали решение Call Center Solution
9
Мы имеем 9 лет опыта работы с более 1000 клиентов в 70+ бизнес-нишах.
call center solution

Каких целей поможет добиться Виртуальная АТС Ringostat

даже если колл-центр работает не из офиса

Оперативная настройка

Внимательный саппорт быстро настроит связь для сотрудников — и вы сможете сразу приступить к обработке заявок.

Автоматизация и комфортные условия работы

Связывайте облачную АТС с самыми известными мессенджерами и CRM-системой. Поставьте на поток обработку звонков для операторов.

Контроль работы операторов

Отслеживайте, сколько вызовов пропускают сотрудники, и слушайте записи разговоров. Учитывайте, как менеджеры ведут коммуникацию и прокачивайте продажи.

call center solution

Какие продукты Ringostat представляют телефонию для колл-центра

Ringostat Smart Phone

Звоните и отправляйте сообщения в одном приложении

Удобная программа для звонков, которая идеально сочетающееся с вашей CRM. Получите совершенно новый комфортабельный опыт работы со звонками.

Совершайте и принимайте звонки
Переадресация звонков
Набор номера в один клик
SMS / текстовые сообщения
Windows
MacOS
Приложение уже доступно на MacOS и Windows
Вскоре будет доступно на iOS и Android
call center solution

Плюсы облачной связи от Ringostat

Универсальность для работы call-центра

Супер-гибкие настройки и для звонков, которые совершают операторы, и для вызовов от клиентов. Сами выбирайте правила — с каких номеров и мобильных операторов будут осуществляться вызовы. Создайте сколько угодно отдельных схем переадресации для рабочих и нерабочих дней или часов.

Полезная информация для операторов

Сотрудники смогут точно «угадать» цели и задачи клиента, и это увеличит успешность закрытия сделки или консультации. В секунду вызова Ringostat Insider продемонстрирует запрос, который привел звонящего, что его заинтересовало на сайте и побудило сделать вызов.

Удобство

Сотрудники потратят меньше времени на «ручную» работу и больше — на закрытие сделок. С Ringostat Smart Phone можно осуществлять и принимать вызовы всего нажатием мыши непосредственно в Chrome. Оттуда же можно за секунду попасть в CRM. При использовании он даже проще, чем стандартный мобильный телефон.

call center solution

Для решения глобальных задач

Главная цель связи в call-центре — удобство общения и для покупателей, и для сотрудников. IP-телефония Ringostat позволит добиться этого гораздо эффективнее, чем с помощью базовых инструментов связи.

Создание единой телефонной сети для бизнеса

Неважно, где работают сотрудники по факту. Их можно связать в одну сеть, чтобы комфортно общаться внутри компании и с покупателями.

Сведение воедино звонков и переписки

Дайте возможность сотрудникам разговаривать с заказчиками по телефону и переписываться с ними в одном окне. Все это происходит без перехода между несколькими системами.

Подключение виртуальных номеров

Используйте телефоны любых населенных пунктов, областей, стран, номера 0800 и другие. Главное — номер должен быть виртуальным (в SIP-формате).

Прослушивание вызовов сотрудников

Слушайте вызовы операторов, чтобы знать, действительно ли они грамотно коммуницируют с клиентами, мотивированы ли решать задачи покупателей.

Данные обо всех обращениях в вашем бизнесе

Анализируйте выборки о вызовах колл-центра — можно посмотреть те, что уже есть в Ringostat, или составить собственные под нужды отдела.

Снижение числа упущенных вызовов

Используйте очередь звонков, схемы переадресации и настраивайте оповещения на email о самых важных событиях.

call center solution

Журнал вызовов, с которым удобно

Ключевая статистика, с которой каждый день работает call-центр.

Настройте его так, как больше подходит вам, чтобы сразу замечать самые важные для вас данные. Одним кликом включайте запись звонка или заходите в карточку вызова, чтобы узнать больше о клиенте. Там можно найти статистику об источнике вызова, времени разговора, длительности ожидания, ФИО оператора. Там же можно выставить ценность обращения и прокомментировать его.

Подробнее
call center solution

Интеграции Ringostat

Ringostat интегрируется с CRM, мессенджерами, системами аналитики и т.д.

Всі інтеграції

Тестируйте все продукты Ringostat 14 дней бесплатно

Получить консультацию
call center solution

Надежность и стабильность связи

Надежность — это самое главное качество связи для бизнеса. У Ringostat есть множество функций, которые гарантируют, что с вами всегда можно будет связаться.

Добавление резервных направлений и операторов

Если у какого-либо оператора связи будут неполадки, вызовы пойдут через «запасные» направления. Ни звонящий, ни принимающий звонок даже не заметят разницу.

Запрещение вызовов с определенного SIP-аккаунта

Точно знайте, что сотрудник не сможет сделать вызов в те города и страны, с которыми вы не работаете.

Быстрая техподдержка

Клиенты Ringostat всегда высоко оценивают компетентность и скорость нашей техподдержки. Ее специалисты обычно отвечают максимум за четыре минуты.

Ограниченное количество одновременно открытых линий

Будьте уверены — мошенники не причинят вам вреда. Указывайте, сколько у вас будет одновременно открытых линий для вызовов.

call center solution

Решение задач по управлению вызовами

Обработка вызовов у каждой компании строится по-своему. Но как бы вы ни работали, IP-телефония Ringostat справится со всеми задачами, с учетом малейших нюансов именно ваших бизнес-процессов.

Сегментация вызовов

Платформа автоматически разделяет вызовы по основным категориям. Например, продажа товара, консультация, спам и прочие. Либо же можно настроить свои категории.

Многоуровневое голосовое меню

Предоставьте заказчикам быстрый и удобный способ связи с необходимым отделом или сотрудником. Многоуровневое голосовое меню сэкономит время покупателю и операторам.

Защита от спама

Добавляйте в черный список номера спамеров, предлагающих билеты на концерты, заказ обедов в офис и т. д. У их представителей не получится вам позвонить.

Голосовая почта (автоответчик)

Сразу создавайте впечатление о серьезности компании и позаботьтесь об удобстве клиентов. Клиент услышит не гудки, а аудиозапись с представлением и приветствием.

Создание правил распределения вызовов

Дайте клиентам возможность дозвониться даже в «часы пик». Создайте собственные схемы переадресации и правила направления вызовов на отдел или группу операторов, настройте очередь звонков.

Выбор номера для каждого направления

Определяйте сами, с какого номера сотрудники будут звонить на каждое направление. Покупателям при входящих вызовах будет показываться телефон релевантного населенного пункта или оператора, а вы сэкономите на связи.

call center solution

Детальные отчеты о работе c обращениями

Самые мотивированные пользователи — те, которые обращаются по телефону. Именно поэтому важно контролировать все, что связано с обращениями в вашем бизнесе. С выборками облачной АТС Ringostat это несложно и удобно.

Выборки под нужды каждого бизнеса

Анализируйте выборки, доступные в платформе по умолчанию, или делайте свои с использованием 30+ метрик. Следите за показателями, которые важны именно для вашего бизнеса.

Отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток

Будьте в курсе, когда у вас «завал» по обращениям, и перестраивайте график сотрудников так, чтобы они гарантированно принимали все вызовы.

Отчет об эффективности оператора

Оперативно анализируйте количество звонков, которые принял или пропустил сотрудник, были ли эти разговоры целевыми. Это поможет понять, на кого обратить внимание, когда проработать ошибки и т. д.

Создание индивидуальных выборок

Делайте выборки специально под потребности вашего бизнеса. Скачивайте данные в подходящем для вас формате и пересылайте их другим членам команды, отправив ссылку.

Отчет о пропущенных необработанных обращениях

Сверяйтесь с этой полезной выборкой, чтобы сразу заметить упущенные вызовы, которые остались без ответа. Так сотрудники могут быстро вернуть клиента, пока он еще не забыл о вас.

Выгрузка отчетов в подходящем формате

Выгружайте данные в том формате, который вам подходит больше всего. Допустим, чтобы в таблицах проанализировать показатели эффективности, составить выборку за месяц или посмотреть, сколько было обращений за период.

call center solution

Отзывы наших клиентов

Netpeak Software

«Мы каждый день обрабатываем лиды через Ringostat Smart Phone — нам это очень комфортно. Мы особенно оценили то, что полезная информация подтягивается прямо из нашей amoCRM. В Ringostat Smart Phone можно мгновенно увидеть, кто обращается, и мы понимаем, как обратиться к потенциальному пользователю по ФИО».

Dmytro Kapustin

Дмитрий КапустинHead of Business Development

Novatek-Electro

«Наш завод пользуется АТС Ringostat чуть меньше двух лет. К Ringostat Smart Phone подключены восемь менеджеров нашей компании. Отличное расширение, есть много возможностей, удобный интерфейс. Саппорт очень быстро решает все наши задачи. Ringostat — крутая платформа, внимательная к пользователям, а наш выделенный менеджер всегда на связи».

Dmitrij Bondarenko

Дмитрий БондаренкоHead of Sales Development

Inweb Digital Agency

«С расширением для Chrome мы сразу же видим всю статистику о пользователе, который обращается в Inweb: мы мгновенно понимаем, какая услуга ему нужна. Это очень помогает нашим сэйлзам. Отдельное спасибо саппорту — команда всегда быстро реагирует и помогает со всем, о чем мы просим».

Julia Zalihovska

Юлия Залиховская Sales Lead

Все отзывы

Все еще не уверены? Давайте пообщаемся

Получить консультацию