Wirtualne call center ze sztuczną inteligencją

Nowoczesne chmurowe rozwiązanie dla call center dowolnej skali. Podstawowe i zaawansowane funkcje zapewniające szybką, wygodną i wydajną obsługę połączeń.
Партнерська програма Ringostat для digital агенцій
Szybkie połączenie

Połączenie i konfiguracja wirtualnego centrum telefonicznego odbywa się w ciągu jednego dnia.

Elastyczne ustawienia

System contact center elastycznie dostosowuje się do Twoich zadań i łatwo integruje się z CRM.

Skalowalność

Centra obsługi telefonicznej w chmurze można łatwo skalować zarówno rosnąco, jak i malejąco.

Praca zdalna

Do wykonywania i odbierania połączeń operatorzy potrzebują jedynie laptopa i zestawu słuchawkowego.

Jakie zadania rozwiązuje call center w chmurze?

Wirtualne centrum obsługi telefonicznej wykorzystuje technologię VoIP i działa całkowicie przez Internet. Umożliwia to łatwe zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących i wychodzących, optymalizację działania call center i znaczne zwiększenie wydajności bez ponoszenia zbędnych kosztów.

produktywność
Zwiększenie produktywności
Automatyzowany system call center i przyjazne dla użytkownika narzędzia do obsługi połączeń pozwalają operatorom wykonywać więcej pracy w tym samym czasie.
sieć telefoniczna
Stworzenie zunifikowanej sieci telefonicznej
Twoi pracownicy z różnych miast i krajów będą zjednoczeni przez jeden system contact center i będą mogli wygodnie komunikować się z klientami i sobą nawzajem.
Dostępność 24/7
Dostępność 24/7
Narzędzia wirtualnego call center umożliwiają automatyczne odbieranie i nagrywanie połączeń, nawet gdy wszyscy operatorzy są zajęci lub nie są na miejscu.

Zapewnij spersonalizowaną obsługę bez zbędnego wysiłku

Skorzystaj z narzędzi Ringostat, aby świadczyć obsługę, dzięki której Twoi klienci będą wracać do Ciebie po więcej.

Identyfikacja klienta

Identyfikacja klienta w czasie rzeczywistym

Podczas połączenia system call center automatycznie wyświetla kluczowe informacje o każdym kliencie.

  • Spersonalizowane podejście: aplikacja call center wyświetli, kto do Ciebie dzwoni, więc możesz od razu zwrócić się do klienta po imieniu.

  • Oszczędność czasu: przyjazny interfejs aplikacji contact center skraca czas zarządzania połączeniami.

  • Wszystkie dane klienta: podczas połączenia możesz przejść do transakcji w crm contact center jednym kliknięciem.

Insighty

Insighty dotyczące klientów

Uwolnij potencjał każdego połączenia dzięki Karcie Insightów w call center crm software. Szczegóły dotyczące klienta pozwolą Ci lepiej zrozumieć jego potrzeby.

  • Zwiększenie prawdopodobieństwa sprzedaży: jeszcze przed odebraniem telefonu oprogramowanie call center wyświetli żądanie klienta i listę przeglądanych stron, co pomoże doprowadzić rozmowę do sprzedaży;

  • Imponująca obsługa: klienci będą mile zaskoczeni, że menedżer od samego początku rozumie ich potrzeby;

  • Zwiększenie średniego czeku: wiedząc, jakie produkty klient oglądał przed połączeniem, można zaoferować pokrewne lub lepsze opcje.

tworzenie kontaktów

Automatyczne tworzenie kontaktów i transakcji po połączeniu

Menedżerowie nie muszą już ręcznie wprowadzać dane do crm call center — wszystkie niezbędne informacje są automatycznie rejestrowane.

  • Automatyczne tworzenie transakcji: po rozmowie z klientem transakcja zostanie automatycznie utworzona w crm call center.

  • Nagranie audio rozmowy: wszystkie rozmowy telefoniczne są nagrywane i dołączane do transakcji.

  • Kontrola nieodebranych połączeń: po każdym utraconym połączeniu w systemie obsługi klienta automatycznie tworzone jest zadanie oddzwaniania.

Podstawowe funkcje wirtualnego call center do rozwiązywania Twoich potrzeb biznesowych

IVR (wielopoziomowe menu głosowe)
Ustaw własne wielopoziomowe menu odpowiedzi głosowych (IVR), aby automatycznie przekierowywać klientów do odpowiedniego działu lub operatora.
Scenariusze połączeń i inteligentne przekazywanie połączeń
Twórz własne scenariusze połączeń, aby sortować połączenia przychodzące i kierować je do właściwego operatora tak szybko, jak to możliwe.
Kolejka połączeń
Korzystaj z kolejki połączeń w godzinach szczytu, aby utrzymać klientów na linii i kierować ich połączenia do operatora, który jako pierwszy zakończy poprzednią rozmowę.
Powiadomienia głosowe
Ustaw własne komunikaty głosowe i odtwarzaj je na początku połączenia lub gdy klient czeka na odpowiedź na linii. W ten sposób możesz informować klientów o godzinach otwarcia, ofertach specjalnych itp.
Ankieta po zakończeniu rozmowy
Po każdej rozmowie automatycznie pytaj klienta, czy jest zadowolony z usługi. Pomoże to w utrzymaniu najlepszych możliwych relacji z klientami.
Power dialer
Korzystaj z funkcji automatycznego wybierania numerów klientów, aby zoptymalizować pracę swoich menedżerów contact center. Mogą oni skupić się na rozmowach, zamiast tracić czas na wyszukiwanie i wybieranie numerów.
Sprawdź Wirtualne Centrum Telefoniczne w działaniu
Osiągnij maksimum korzyści z rozmów dzięki zaawansowanym funkcjom

Uzyskaj jak najwięcej z każdego połączenia dzięki sztucznej inteligencji

Analizuj rozmowy prowadzone przez operatorów. Znajdź przyczyny utraconych transakcji i punkty wzrostu sprzedaży. Szybko i łatwo z pomocą sztucznej inteligencji.

Pomóż swoim menedżerom osiągać lepsze wyniki

Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji Ringostat, aby zwiększyć sprzedaż.

Szacowanie prawdopodobieństwa sprzedaży

Sztuczna inteligencja analizuje rozmowę i przedstawia własną ocenę prawdopodobieństwa sprzedaży, dzięki czemu można szybko zobaczyć obiecujące transakcje i zaangażować się w nie, lub odwrotnie —  znaleźć przyczynę nieudanej sprzedaży.

Lista kontrolna skutecznej sprzedaży

Stwórz własną listę kontrolną rozmów, aby zwiększyć prawdopodobieństwo sprzedaży, a sztuczna inteligencja sprawdzi, czy menedżerowie postępują zgodnie z nią oraz dostarczy raport na temat wydajności każdego pracownika.

Zalecenia dotyczące wygrania transakcji

Uzyskaj praktyczne zalecenia od AI dotyczące kolejnych kroków, aby pomyślnie zamknąć transakcję.

ai supervisor контролюйте 100% розмов з клієнтами
ai supervisor покращуйте навчання персоналу

Monitoruj i ucz bez zbędnego wysiłku

Skup się na tym, jak Twoi konsultanci obsługują połączenia. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy 100% połączeń przy minimalnym nakładzie czasu.

Transkrypcja tekstowa połączeń

Otrzymuj wszystkie połączenia w formie tekstowej, dzięki czemu możesz szybko analizować treść rozmowy bez konieczności jej odsłuchiwania i wyszukiwania odpowiednich słów kluczowych.

Ocena nastroju i krótkie podsumowanie rozmowy

Natychmiast zrozum, jak przebiegała rozmowa — sztuczna inteligencja zapewni podsumowanie rozmowy i pokaże, w jakim nastroju byli zarówno operator, jak i klient.

Błędy i prawidłowe kroki

Uzyskaj informacje o tym, gdzie AI uważa, że menedżer popełnił błąd w rozmowie oraz co zrobił najlepiej. Zbieraj takie dane i przeprowadzaj na ich podstawie szkolenia pracowników.

Najwygodniejsze rozwiązanie zapewniające najlepszą obsługę w Polsce

Intuicyjna aplikacja do dzwonienia, która płynnie integruje się z Twoim CRM. Nowy poziom wygody w zarządzaniu komunikacją.

Uniwersalna aplikacja call center do zarządzania komunikacją

Pracuj z połączeniami i wiadomościami z komunikatorów w jednej wygodnej aplikacji Ringostat Smart Phone. Twoi pracownicy mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca — z biura, z domu lub nawet z innego kraju. Dzięki integracji wszystkich kanałów komunikacji Twoi operatorzy nie przegapią żadnego połączenia ani wiadomości, a klienci nie będą musieli długo czekać na odpowiedź.

Utrzymuj całą obsługę połączeń w skupieniu

Podejmuj decyzje i optymalizuj działania w oparciu o obiektywne dane. Żadnych martwych punktów —  będziesz mieć kompletne dane, których potrzebujesz, aby zidentyfikować luki w wydajności i poprawić efektywność swojego zespołu.

Rejestr połączeń

Dla ogólnego obrazu obsługi połączeń

Miej wszystkie połączenia z contact center na wyciągnięcie ręki w jednym wygodnym raporcie. Dostosuj raporty do swoich potrzeb i z łatwością monitoruj wskaźniki, które mają znaczenie dla Twojej firmy.

  • Śledź liczbę połączeń wykonanych, odebranych i nieodebranych.

  • Dowiedz się, ile połączeń z całkowitej liczby było docelowych, powtarzanych itp.

  • Odsłuchuj nagrania połączeń jednym kliknięciem i otwieraj karty połączeń, aby uzyskać więcej szczegółów.

Raport wydajności operatorów

Dla efektywnego rozkładu obciążenia

Monitoruj produktywność zespołu i rozdzielaj obciążenie pracą dzięki raportowi o wydajności pracowników generowanemu przez system contact center.

  • Monitoruj obsługę połączeń w czasie rzeczywistym.

  • Uzyskaj natychmiastowe informacje o połączeniach, obsłużonych przez Twoich operatorów, o nieodebranych połączeniach, o skuteczności pracy contact center.

  • Dowiedz się, ilu operatorów jest online i gotowych do odbierania połączeń, ilu z nich właśnie rozmawia itp.

Rozkład połączeń

Dla optymalizacji harmonogramu pracy

Optymalizuj harmonogram pracy operatorów w zależności od ilości połączeń w danym dniu tygodnia i porze dnia. Nie trać połączeń z klientami z powodu przeciążenia lub niedostępności operatorów.

  • Dowiedz się, w które dni tygodnia i o jakich porach dnia otrzymujesz najwięcej połączeń i zoptymalizuj harmonogramy swoich agentów, aby nie stracić żadnego z nich;

  • Śledź, kiedy nie ma prawie żadnych połączeń i możesz bezpiecznie zaangażować tylko część swoich pracowników.

Połącz integracje centrum obsługi telefonicznej w chmurze z ulubionymi narzędziami biznesowymi.

Szybko i łatwo — bez pomocy programistów. Uzyskaj więcej możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych.
Wszystkie integracje

Te firmy już rozmawiają z Tobą za pośrednictwem Ringostat

olxolxolxolxolxolx

Ringostat jest już używany przez klientów z 33 krajów. Dołącz do nas!

ringostat-clients-map
Stable connection!
Bravo Ringostat
Ajustes flexibles
y la integración
Stabilne połączenie!
Bravo Ringostat
Wszystko, co robimy, robimy dla naszych klientów
Zgodność z wymaganiami
9.8
Łatwość administrowania
9.8
Jakość wsparcia
9.8
Rozwój produktu
10
Official Google PartnerCapterra
g2-medal-europeg2-medal-emeag2-medal-summerg2-medal-small-business

Nadal nie masz pewności? Porozmawiajmy!

Uzyskaj konsultację

Często zadawane pytania

Czym jest rozwiązanie call center Ringostat?

faq

Rozwiązanie call center telefonia ip, oferowane przez Ringostat, zapewnia płynną komunikację dla firm każdej wielkości. Można je skonfigurować w ciągu 24 godzin i działa bez dodatkowych narzędzi.

W jaki sposób Ringostat Virtual PBX pomaga osiągnąć cele call center?

faq

Ringostat Virtual PBX zapewnia szybką konfigurację z uważnym wsparciem, automatyzacją, wygodnym środowiskiem pracy dla personelu oraz zapewnia narzędzia do monitorowania i poprawy wydajności agentów telefonicznych.

Jakie produkty oferuje Ringostat dla telefonii call center?

faq

Ringostat zapewnia wirtualną centralę PBX w chmurze, ważne narzędzie komunikacyjne dla firm każdej wielkości, a także aplikację Ringostat Smart Phone do obsługi połączeń i korespondencji, która upraszcza pracę operatorów contact center. Rozwiązania Ringostat zapewniają również elastyczną integrację do automatycznego przesyłania danych połączeń w dowolny program.

Jakie są zalety komunikacji w chmurze Ringostat dla call center?

faq

Łączność Ringostat w chmurze oferuje elastyczne ustawienia dla połączeń przychodzących i wychodzących, lepszą kontrolę nad jakością obsługi klienta i zwiększoną produktywność pracowników.

W jaki sposób Ringostat pomaga poprawić obsługę klienta w call center?

faq

Rozwiązania Ringostat obejmują integrację z systemami CRM, automatyczne nagrywanie rozmów i zaawansowane raporty do analizy wydajności call center w celu poprawy obsługi klienta.

Jakie są korzyści z korzystania z rozwiązania call center od Ringostat?

faq

Ringostat oferuje kompleksowe i wielofunkcyjne rozwiązanie dla call center różnej wielkości i przeznaczenia w Polsce. 

Funkcjonalność rozwiązania

Wirtualna centrala telefoniczna

Wirtualną telefonię IP można podłączyć i skonfigurować w ciągu zaledwie jednego dnia. Nie trzeba kupować żadnego dodatkowego sprzętu. Możesz dzwonić i odbierać połączenia za pomocą zwykłych komputerów z zainstalowanym IP programem, a także słuchawek z zestawem słuchawkowym.

Ciesz się czystym dźwiękiem i niezawodnością systemu pbx Ringostat, który gwarantuje nieprzerwane działanie Twojego call center.

Menu głosowe, przekazywanie połączeń i kolejkowanie połączeń

Podstawowa funkcjonalność wirtualnej centrali PBX zapewnia elastyczną dystrybucję połączeń przychodzących i wychodzących, aby Twoje call center było jak najbardziej produktywne.

  1. Menu głosowe. Pozwala dzwoniącym wybrać pożądany kierunek rozmowy i łatwo połączyć się z konsultantem.
  2. Przekierowanie połączeń. Ustaw reguły automatycznego rozdzielania połączeń przychodzących pomiędzy pracowników i działy.
  3. Kolejkowanie połączeń. Numery wielokanałowe używane w call center pozwalają na odbieranie wielu połączeń przychodzących w tym samym czasie, tworząc kolejkę.

Dlaczego potrzebny jest moduł Call Center

Rozwiązanie call center opracowane przez Ringostat zwiększa wydajność pracy i pozwala na:

  • obsługę większej liczby żądań klientów bez utraty połączeń w godzinach szczytu;
  • efektywne rozdzielanie połączeń między pracowników dzięki przemyślanym schematom przekierowywania połączeń;
  • uzyskanie pełnego obrazu komunikacji pracowników z klientami poprzez przeglądanie rejestru połączeń i odsłuchiwanie nagrań rozmów.

Korzyści dla biznesu wynikające z korzystania z wirtualnego call center Ringostat

  1. Praca zdalna. System pbx nie przywiązuje pracowników do biura, ponieważ działa wszędzie tam, gdzie jest dostęp do Internetu. 
  2. Integracja z CRM, dzięki której dane o połączeniach z wirtualnej telefonii IP są automatycznie przekazywane do innych systemów i usług, w tym CRM.
  3. Analityka i raportowanie. Śledź produktywność pracowników, liczbę nieodebranych i obsłużonych połączeń, czas reakcji, czas trwania połączenia i inne wskaźniki. 
  4. Monitorowanie. Przesłuchuj rozmowy między menedżerami i klientami, monitorując jakość usług, zgodność ze skryptami i kompletność informacji przekazywanych klientom.
  5. Konfiguracja i zarządzanie. Komunikacja call center jest łatwa do samodzielnego skonfigurowania, ale w razie potrzeby wsparcie techniczne Ringostat pomoże Ci wykonać niezbędne czynności.

Koszt połączenia dla firm

Skontaktuj się z konsultantami Ringostat za pośrednictwem czatu na stronie, aby obliczyć koszt usługi łączności dla Twojego call center, w zależności od indywidualnych potrzeb i celów.

Wsparcie i obsługa techniczna

Podłączając rozwiązania call center od Ringostat, możesz liczyć na szybkie i uważne wsparcie techniczne. Średni czas reakcji naszych menedżerów nie przekracza 2 minut. Masz również dostęp do szczegółowej bazy wiedzy i bloga z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania dotyczące konfiguracji i korzystania z systemu PBX do call center.