Налаштування віртуального кол-центру відбувається за добу.
Хмарне рішення гнучко підлаштовується під ваші актуальні завдання.
Кол-центр в хмарі легко масштабується як в сторону збільшення, так і зменшення.
Для прийому і здійснення дзвінків операторам потрібен лише ноутбук та гарнітура.
Віртуальний кол-центр використовує технологію VoIP і працює повністю через Інтернет. Це дозволяє легко керувати великими обсягами вхідних та вихідних дзвінків, оптимізувати роботу кол-центру та значно підвищити ефективність без зайвих витрат.
Аналізуйте розмови операторів. Знаходьте причини втрачених угод і точки зростання продажів. Швидко і просто — за допомогою штучного інтелекту.
Використовуйте можливості штучного інтелекту Ringostat для підвищення продажів.
ШІ проаналізує розмову та дасть свою оцінку ймовірності продажу — так ви зможете швидко побачити перспективні угоди та залучитись до них, або ж навпаки — знайти причину невдалого продажу.
Створіть власний чекліст розмови для підвищення ймовірності продажу, а ШІ перевірить, чи дотримуються його менеджери та надасть звіт по роботі кожного співробітника.
Отримуйте від ШІ практичні рекомендації щодо подальших кроків для успішного закриття угоди.
Тримайте у фокусі те, як ваші оператори опрацьовують звернення. За допомогою ШІ аналізуйте 100% дзвінків, витрачаючи мінімум часу.
Отримайте усі дзвінки в текстовому вигляді, аби мати змогу швидко аналізувати суть розмови, не прослуховуючи її та здійснювати пошук по відповідним ключовим словам.
Миттєво розумійте, як пройшла та чи інша розмова — ШІ надасть її стислий зміст та покаже, в якому настрої був і оператор, і клієнт.
Отримуйте інформацію про те, де, на думку АІ, в розмові менеджер помилився та що йому навпаки — вдалося найкраще. Зберіть такі дані і проведіть на їх основі навчання персоналу.
Підвищуйте кількість та якість оброблених звернень. Легко працюйте з більшим обсягом вхідних та вихідних дзвінків без зайвих витрат часу та коштів.
Працюйте з дзвінками та повідомленнями з месенджерів в одному зручному додатку.
Ваші оператори зможуть приймати дзвінки та повідомлення від клієнтів в одному зручному додатку — так вони не пропустять жодного звернення, а клієнтам не доведеться довго чекати на відповідь.
Ваші оператори можуть працювати з офісу, вдома, з різних міст чи навіть країн — для комфортної роботи їм потрібен лише комп’ютер, інтернет та додаток Ringostat Smart Phone.
Під час вхідного дзвінка менеджери бачать ім’я клієнта (якщо він вже є у вас в CRM), за яким запитом він прийшов, які сторінки сайту дивився і т.д. Так вони будуть знати, як саме будувати розмову найбільш продуктивно.
Мінімізуйте ручну роботу операторів — використовуйте автододзвін аби здійснювати більше вихідних дзвінків за менший проміжок часу.
Створюйте власні списки клієнтів та продзвонюйте їх автоматично — це дозволить прибрати рутинні процеси з роботи менеджерів, аби вони могли зосередитись саме на дзвінках.
Інтегруйте Power Dialer з вашою CRM та запускайте автонабір одразу по базі контактів звідти.
Перевіряйте звіт по дзвінках, здійснених з автонабору — дату, запис розмови, успішність і тривалість дзвінка тощо. Таким чином, ви завжди будете знати результати команди.
Приймайте рішення та оптимізуйте роботу на основі об’єктивних даних. Більше ніяких сліпих зон — у вас будуть повні дані, необхідні для виявлення прогалин у продуктивності та підвищення ефективності роботи вашої команди.
Тримайте під рукою усі дзвінки у вашій компанії в одному зручному звіті. Налаштовуйте звіти так, як зручно вам та легко слідкуйте за важлими саме для вашого бізнесу показниками.
Слідкуйте за кількістю здійснених, прийнятих та пропущених дзвінків.
Знайте, скільки дзвінків з загальної кількості були цільовими, повторними і т.д.
Прослуховуйте записи дзвінків одним кліком та відкривайте картку дзвінка, аби дізнатись більше деталей.
Використовуйте зручний звіт з ефективності співробітників, аби контролювати та ефективно розподіляти навантаження на них.
Слідкуйте за роботою з дзвінками в режимі реального часу.
Оперативно отримуйте інформацію про дзвінки, які менеджери обробили, пропустили, та наскільки успішними були ці дзвінки.
Знайте, скільки працівників онлайн та готові приймати дзвінки, скільки розмовляють просто зараз і т.д.
Оптимізуйте графік роботи операторів в залежності від обсягу дзвінків в той чи інший день тижня та час доби. Не втрачайте дзвінки клієнтів через перенавантаження чи відсутність на місці операторів.
Знайте, в які дні тижня та час доби ви отримуєте найбільше дзвінків та оптимізуйте графік операторів так, аби не втратити жоден з них;
Відстежуйте, коли саме дзвінків майже немає і ви можете спокійно залучати до роботи лише частину співробітників.
Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами
Ringostat пропонує спеціалізоване рішення для call-центрів, що забезпечує безперебійне спілкування для компаній будь-якого розміру. Він може бути налаштований за 24 години та працює без додаткових інструментів.
Віртуальна АТС Ringostat забезпечує швидке налаштування з уважною підтримкою, автоматизацію, комфортні умови роботи для персоналу та надає інструменти для моніторингу та покращення роботи операторів дзвінків.
Ringostat надає Віртуальну АТС, важливий комунікаційний інструмент для бізнесу будь-якого розміру, та Ringostat Smart Phone, що спрощує роботу оператора кол-центру.
Хмарний зв'язок Ringostat пропонує гнучкі налаштування для вхідних та вихідних дзвінків, покращений контроль за якістю обслуговування дзвінків клієнтів та підвищену продуктивність співробітників.
Ringostat забезпечує інтеграцію з CRM-системами, автоматичний запис дзвінків та розширені звіти для аналізу ефективності роботи колл-центру, що сприяє покращенню обслуговування клієнтів.
