Колл-центр

Ringostat позволяет одновременно находиться на линии с несколькими людьми. Допустим, если вызов покупателя нужно поставить на паузу и перезвонить поставщику или курьерской компании, чтобы уточнить детали. Также можно одним кликом переключаться между диалогами с несколькими собеседниками.

Во время общения с клиентом нажмите на значок паузы в приложении. Вызов поставится на удержание, и покупатель будет ждать, слушая приятную музыку. После этого можно в приложении можно набрать любой другой номер и пообщаться с собеседником. Можно переключаться между вызовами и удерживать до 5 входящих и исходящих звонков одновременно.

Приложение Ringostat для звонков позволяет легко переводить вызовы на коллег. Достаточно выбрать, на кого нужно направить звонок и нажать соответствующую кнопку. Прямой перевод звонка полезен, когда нужно просто перевести вызов, не уточняя дополнительные нюансы у других менеджеров.

Во время звонка нажмите в приложении Ringostat значок трубки со стрелкой. Откроется интерфейс с двумя вкладками — «Сотрудники» и «Отделы». Выберите, кто нужен, вручную или с помощью поисковой строки. По умолчанию будут показаны только менеджеры, которые находятся онлайн. Также можно увидеть всех, убрав соответствующую галочку. Нажмите три точки возле имени коллеги или названия отдела и выберите «Перевести звонок».

При теплом трансфере звонка менеджер не сразу переводит звонок на коллегу или отдел, а может сначала пообщаться с ними. Это будет полезно, если других сотрудников нужно предупредить о деталях сделки перед соединением с клиентом.

Во время общения с клиентом в приложении Ringostat Smart Phone нужно нажать значок трубки со стрелкой. Откроется интерфейс, где можно выбрать коллег или отделы. По умолчанию показываются только сотрудники онлайн, но вы можете посмотреть полный список, убрав соответствующую галочку. Нажмите три точки и «Звонок» возле нужного коллеги или отдела и поговорите с ним, пока клиент ожидает. После общения нажмите кнопку перевода звонка в верхней части интерфейса. Так вызов клиента поступит на коллегу или отдел, с которым вы только что говорили.

Это функционал, который позволяет связываться не с целым отделом, а с конкретным сотрудником. Добавочные номера можно размещать, например, на визитках или сообщать их клиентам при общении. Покупателю достаточно ввести такой номер в голосовом меню, чтобы связаться с нужным сотрудником.

Для использования добавочных номеров должно быть настроено голосовое меню (IVR). Когда клиент позвонит, он услышит аудиозапись, предлагающую выбрать нужный отдел. В конце аудиозаписи IVR также предложит ввести добавочный номер. Покупатель введет трехзначный номер и сразу попадет куда нужно.

Группы позволяют объединить учетные записи коллег из конкретного отдела. За счет этого вы можете переводить звонок не на кого-то одного, а на целый департамент. Например, на техподдержку, логистику, бухгалтерию и т. д. В итоге клиенту ответят именно те, кто смогут решить его запрос.

Чтобы использовать группы, нужно добавить сотрудников в настройках вашего проекта. Затем можно создать отделы и добавить в них созданных сотрудников. Благодаря этому вы сможете переводить звонки на целый департамент при использовании приложения Ringostat. Для этого во время звонка нажмите на значок трубки со стрелкой и выберите нужный отдел. Вызов переведется на всех коллег из него, и первый освободившийся менеджер ответит клиенту.

Это функция Ringostat, которая позволяет оставить примечание к каждому звонку. Например, если нужно зафиксировать какие-то договоренности, особенности сделки, о чем-то предупредить руководителя или коллег, которые будут анализировать этот звонок.

Откройте любой отчет Ringostat и нажмите на дату и время разговора, чтобы открыть карточку звонка. Найдите блок «Комментарии и категории» и впишите комментарий. Если в отчете настроен показ столбца «Комментарий/Категория звонка», для звонков с комментариями в нем будет показываться желтая иконка реплики. У звонков без комментариев она будет серой.

Тегирование — это возможность присвоить звонку определенную категорию. Например «заказ», «возврат», «опт», также категориями могут быть названия товаров. За счет тегирования можно оценить, по каким вопросам чаще всего звонят в вашу компанию. Так можно сделать выводы, какие товары больше востребованы и приносит ли реклама заказы или только спам.

Сначала нужно настроить категории звонков в личном кабинете Ringostat. Также можно использовать универсальные категории, доступные по умолчанию. После ответа на звонок менеджер сможет тегировать каждый вызов. В Ringostat есть два способа это сделать. Первый способ — тегирование вручную. После звонка нужно зайти в карточку звонка, нажав на его дату и время. Далее менеджер должен выбрать категорию звонка из выпадающего списка. Второй способ — полуавтоматический. Когда завершится вызов, сотрудник услышит аудиосообщение с призывом нажать цифру, соответствующую категории звонка.

Сегментация — это возможность поделить звонки на разные категории. Так вы сможете понять, о чем шла речь в каждом звонке и какие из них были по настоящему полезны для вашего бизнеса. Сегментация делает данные Ringostat еще более информативными.

Ringostat сегментирует звонки несколькими способами. Во-первых, он автоматически помечает целевые звонки — т. е. вызовы, которые продлились достаточно долго. Следовательно, были от заинтересованной аудитории. Длительность целевого звонка настраивается индивидуально под каждый бизнес. Во-вторых, Ringostat позволяет делить звонки по категориям. По умолчанию в личном кабинете есть базовые категории, но вы можете заменить их на собственные. Допустим, категориями могут выступать виды товара. Каждой категории можно назначить ценность. Менеджеру достаточно присвоить нужную категорию после звонка.