Специализированное решение для колл-центра, которое позволит обеспечить бесперебойной связью компанию любого размера. Настраивается за 24 часа, работает без дополнительных инструментов
Подключить
даже если колл-центр работает не из офиса
Внимательный саппорт быстро настроит связь для сотрудников — и вы сможете сразу приступить к обработке заявок.
Связывайте облачную АТС с самыми известными мессенджерами и CRM-системой. Поставьте на поток обработку звонков для операторов.
Отслеживайте, сколько вызовов пропускают сотрудники, и слушайте записи разговоров. Учитывайте, как менеджеры ведут коммуникацию и прокачивайте продажи.
Супер-гибкие настройки и для звонков, которые совершают операторы, и для вызовов от клиентов. Сами выбирайте правила — с каких номеров и мобильных операторов будут осуществляться вызовы. Создайте сколько угодно отдельных схем переадресации для рабочих и нерабочих дней или часов.
Сотрудники смогут точно «угадать» цели и задачи клиента, и это увеличит успешность закрытия сделки или консультации. В секунду вызова Ringostat Insider продемонстрирует запрос, который привел звонящего, что его заинтересовало на сайте и побудило сделать вызов.
Сотрудники потратят меньше времени на «ручную» работу и больше — на закрытие сделок. С Ringostat Smart Phone можно осуществлять и принимать вызовы всего нажатием мыши непосредственно в Chrome. Оттуда же можно за секунду попасть в CRM. При использовании он даже проще, чем стандартный мобильный телефон.
Главная цель связи в call-центре — удобство общения и для покупателей, и для сотрудников. IP-телефония Ringostat позволит добиться этого гораздо эффективнее, чем с помощью базовых инструментов связи.
Неважно, где работают сотрудники по факту. Их можно связать в одну сеть, чтобы комфортно общаться внутри компании и с покупателями.
Дайте возможность сотрудникам разговаривать с заказчиками по телефону и переписываться с ними в одном окне. Все это происходит без перехода между несколькими системами.
Используйте телефоны любых населенных пунктов, областей, стран, номера 0800 и другие. Главное — номер должен быть виртуальным (в SIP-формате).
Слушайте вызовы операторов, чтобы знать, действительно ли они грамотно коммуницируют с клиентами, мотивированы ли решать задачи покупателей.
Анализируйте выборки о вызовах колл-центра — можно посмотреть те, что уже есть в Ringostat, или составить собственные под нужды отдела.
Используйте очередь звонков, схемы переадресации и настраивайте оповещения на email о самых важных событиях.
Ключевая статистика, с которой каждый день работает call-центр.
Настройте его так, как больше подходит вам, чтобы сразу замечать самые важные для вас данные. Одним кликом включайте запись звонка или заходите в карточку вызова, чтобы узнать больше о клиенте. Там можно найти статистику об источнике вызова, времени разговора, длительности ожидания, ФИО оператора. Там же можно выставить ценность обращения и прокомментировать его.
Ringostat интегрируется с CRM, мессенджерами, системами аналитики и т.д.
Всі інтеграції
Надежность — это самое главное качество связи для бизнеса. У Ringostat есть множество функций, которые гарантируют, что с вами всегда можно будет связаться.
Если у какого-либо оператора связи будут неполадки, вызовы пойдут через «запасные» направления. Ни звонящий, ни принимающий звонок даже не заметят разницу.
Точно знайте, что сотрудник не сможет сделать вызов в те города и страны, с которыми вы не работаете.
Клиенты Ringostat всегда высоко оценивают компетентность и скорость нашей техподдержки. Ее специалисты обычно отвечают максимум за четыре минуты.
Будьте уверены — мошенники не причинят вам вреда. Указывайте, сколько у вас будет одновременно открытых линий для вызовов.
Обработка вызовов у каждой компании строится по-своему. Но как бы вы ни работали, IP-телефония Ringostat справится со всеми задачами, с учетом малейших нюансов именно ваших бизнес-процессов.
Платформа автоматически разделяет вызовы по основным категориям. Например, продажа товара, консультация, спам и прочие. Либо же можно настроить свои категории.
Предоставьте заказчикам быстрый и удобный способ связи с необходимым отделом или сотрудником. Многоуровневое голосовое меню сэкономит время покупателю и операторам.
Добавляйте в черный список номера спамеров, предлагающих билеты на концерты, заказ обедов в офис и т. д. У их представителей не получится вам позвонить.
Сразу создавайте впечатление о серьезности компании и позаботьтесь об удобстве клиентов. Клиент услышит не гудки, а аудиозапись с представлением и приветствием.
Дайте клиентам возможность дозвониться даже в «часы пик». Создайте собственные схемы переадресации и правила направления вызовов на отдел или группу операторов, настройте очередь звонков.
Определяйте сами, с какого номера сотрудники будут звонить на каждое направление. Покупателям при входящих вызовах будет показываться телефон релевантного населенного пункта или оператора, а вы сэкономите на связи.
Умный ассистент оператора
Совершение, прием и перевод вызова
Отправка SMS прямо из расширения
.gif)
Мгновенный звонок с любой страницы
Переписка в мессенджерах
.gif){kind=avatar}
ФИО пользователя при входящем обращении
Переход в CRM одним нажатием мыши
Push-уведомление при входящем вызове
.gif)
Информация о покупателях для лучшей консультации
Совершение, прием и перевод вызова
Отправка SMS прямо из расширения
Мгновенный звонок с любой страницы
Переписка в мессенджерах
ФИО пользователя при входящем обращении
Переход в CRM одним нажатием мыши
Push-уведомление при входящем вызове
Информация о покупателях для лучшей консультации
Самые мотивированные пользователи — те, которые обращаются по телефону. Именно поэтому важно контролировать все, что связано с обращениями в вашем бизнесе. С выборками облачной АТС Ringostat это несложно и удобно.
Анализируйте выборки, доступные в платформе по умолчанию, или делайте свои с использованием 30+ метрик. Следите за показателями, которые важны именно для вашего бизнеса.
Будьте в курсе, когда у вас «завал» по обращениям, и перестраивайте график сотрудников так, чтобы они гарантированно принимали все вызовы.
Оперативно анализируйте количество звонков, которые принял или пропустил сотрудник, были ли эти разговоры целевыми. Это поможет понять, на кого обратить внимание, когда проработать ошибки и т. д.
Делайте выборки специально под потребности вашего бизнеса. Скачивайте данные в подходящем для вас формате и пересылайте их другим членам команды, отправив ссылку.
Сверяйтесь с этой полезной выборкой, чтобы сразу заметить упущенные вызовы, которые остались без ответа. Так сотрудники могут быстро вернуть клиента, пока он еще не забыл о вас.
Выгружайте данные в том формате, который вам подходит больше всего. Допустим, чтобы в таблицах проанализировать показатели эффективности, составить выборку за месяц или посмотреть, сколько было обращений за период.
«Мы каждый день обрабатываем лиды через Ringostat Smart Phone — нам это очень комфортно. Мы особенно оценили то, что полезная информация подтягивается прямо из нашей amoCRM. В Ringostat Smart Phone можно мгновенно увидеть, кто обращается, и мы понимаем, как обратиться к потенциальному пользователю по ФИО».
«Наш завод пользуется АТС Ringostat чуть меньше двух лет. К Ringostat Smart Phone подключены восемь менеджеров нашей компании. Отличное расширение, есть много возможностей, удобный интерфейс. Саппорт очень быстро решает все наши задачи. Ringostat — крутая платформа, внимательная к пользователям, а наш выделенный менеджер всегда на связи».
«С расширением для Chrome мы сразу же видим всю статистику о пользователе, который обращается в Inweb: мы мгновенно понимаем, какая услуга ему нужна. Это очень помогает нашим сэйлзам. Отдельное спасибо саппорту — команда всегда быстро реагирует и помогает со всем, о чем мы просим».
