Колтрекінг Ringostat

Перш за все, віджет callback потрібен для зручності користувачів. Їм не доведеться шукати на сайті номер телефону вашої компанії і платити за розмову, якщо вони хочуть поставити запитання. Callback дозволить зв'язатися з вами набагато простіше і швидше. З точки зору бізнесу, віджет зворотного дзвінка дозволяє значно підвищити конверсію і схилити до спілкування навіть найбільш нерішучих користувачів.Переваги callback для компаній:

1. Збільшує кількість звернень від 10 до 50%. Це доведено нашими власними кейсами. Ось приклад того, як завдяки формі зворотного дзвінка в компанію з виробництва металопластикових вікон стало надходити на 48% більше звернень.
2. Стає додатковим каналом комунікації з найбільш зацікавленими відвідувачами. За статистикою, у 9 з 10 випадків дзвінок замовляють саме теплі ліди.
3. Провокує на діалог користувачів, які самі б не зважилися на дзвінок.
4. Зменшує відсоток відмов. Якщо покупцеві щось незрозуміло, він замовить дзвінок, а не покине сайт.
5. Викликає у відвідувача wow-ефект від миттєвого зворотного дзвінка, і підвищує лояльність до вашої компанії. Особливо, якщо віджет обіцяє, що менеджер зв'яжеться з клієнтом протягом короткого часу. Це доводить, що ваша компанія дотримує свого слова і надає належний сервіс клієнтам. Ви обіцяли передзвонити за 30 секунд — ви це зробили.
6. Є додатковим інструментом статистики. Особливо це стосується форми зворотного дзвінка від сервісів call tracking. У такому випадку ви зможете простежити, з якого рекламного джерела перейшов клієнт, який замовив зворотний дзвінок. І робити висновок про ефективність конкретних каналів реклами.
7. Допомагає схилити до покупки користувачів, які вирішили відкласти її «на потім». Без callback вони, швидше за все, не зроблять дзвінок, а додадуть ваш сайт в закладки і забудуть про нього.

Для підключення віджета callback вам потрібно зареєструватися в Ringostat, отримати і встановити на сайті спеціальний скрипт (це можуть зробити фахівці нашої техпідтримки). Потім в особистому кабінеті Ringostat повністю налаштувати віджет під себе:

- задати зовнішній вигляд;
- умови і час відображення;
- логіку дозвону - спочатку дзвінок менеджеру або клієнту;
- номер телефону для дзвінків через callback;- параметри безпеки (захист від спаму, список заборонених номерів і т.д.)

Зверніть увагу: для роботи віджету коллбек вам буде потрібен багатоканальний SIP-номер. Ви можете орендувати його у оператора з нашою допомогою або ж підключити свій, якщо ви використовуєте хмарну телефонію і такий номер у вас вже є.

Схема роботи зворотного дзвінка досить проста:

1. Віджет показується на сайті тільки в робочий час — ви самі задаєте його в налаштуваннях;при натисканні на кнопку віджета або після певного часу, проведеного на сайті (ці умови ви також можете задати в налаштуваннях), користувач бачить форму зворотного дзвінка з полем для введення номера і пропозицією передзвонити через 30 секунд;

2. Користувач вводить свій номер і натискає на кнопку "Чекаю дзвінка";

3. В залежності від заданих вами налаштувань, система додзвонюється спершу менеджеру або клієнту, а після з'єднання — здійснює зворотний дзвінок;

4. Через 30 секунд клієнт, який замовив зворотний дзвінок, вже розмовляє з менеджером.

Так, автоматичний callback можна налаштувати для будь-яких посилань, кнопок і форм — у тому числі, і для форм в соцмережах. Детальніше про те, як це зробити, ви можете почитати в статті на нашому блозі. Або ж зверніться до фахівців нашої техпідтримки і вони допоможуть вам все налаштувати.

Так, ви можете відключати показ віджета або автопоказ форми callback на обраних вами сторінках сайту. Зробити це можна за допомогою інструкції з нашої бази знань або звернувшись в нашу підтримку.

Усі дзвінки через коллбек надходять на багатоканальний номер, а значить — відповісти може будь-хто з вільних менеджерів. Щоб не виникало ситуації, коли клієнт замовив дзвінок в неробочий час і даремно чекав, що йому зателефонує менеджер, якого вже немає на робочому місці, ми рекомендуємо відразу ж поставити час показу віджета, вказавши в налаштуваннях робочі години вашої компанії.

Отакої :( Що ж, буває і таке. Просто напишіть своє питання в будь-який з чатів справа і наші фахівці якнайшвидше дадуть вам відповідь.