Обратный звонок (Callback) от Ringostat

Виджет обратного звонка (Callback) — форма для сайта, который за 30 секунд соединяет клиента с менеджером вашей компании. Виджет callback полностью соответствует дизайну сайта и появляется в уместное время, предлагая посетителю совершить звонок.
сделано в УКРАине
Обратный звонок Callback Ringostat

Какие задачи бизнеса решает виджет обратного звонка

Увеличивает количество обращений

Callback мотивирует посетителей сайта на диалог с компанией. А также повышает количество обращений в среднем на 48% — доказано кейсами наших клиентов.

Повышает лояльность клиентов

Вы сразу же вызываете у клиента wow-эффект и формируете доверие к компании. Ведь вы пообещали перезвонить через 30 секунд — и сделали это.

Ускоряет обработку обращений

Менеджерам не нужно тратить время, чтобы разобрать обращения через форму и перезвонить по каждому из них — соединение происходит автоматически.

Как работает виджет обратного звонка

как работает callback
Клиент заходит на сайт

У него возникают вопросы по характеристикам товара, цене, условиям доставки и т. д.

віртуальна-атс
Вводит номер телефона в виджете

Форма заказа обратного звонка появляется ненавязчиво и в уместное время, предлагая заказать звонок.

віртуальна-атс
Через 30 секунд уже общаетесь

Клиент сразу же узнает ответы на свои вопросы, а во многих случаях — делает заказ. 

Возможности callback для работы со звонками

Заказ обратного звонка — это обращение от заинтересованного в покупке пользователя.

заказ обратного звонка
Запись и прослушивание звонков

Все звонки, которые проходят через виджет callback, фиксируются в системе Ringostat. Вы можете прослушать их в любое время, чтобы проконтролировать, как менеджеры обрабатывают заявки.

Настройка логики приема/обработки звонка

Вы сами выбираете логику, по которой будет работать сервис обратного звонка. То есть, вызывать сразу менеджера и после того, как он снимет трубку, звонить клиенту — или наоборот.

Тегирование звонков

Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Вы также можете настроить свои категории звонков и тегировать их в ручном или полуавтоматическом режиме.

Голосовое уведомление менеджера

Настраивайте специальное голосовое уведомление о звонке через callback — чтобы он не застал менеджера врасплох.

Тестируйте все продукты Ringostat 14 дней бесплатно

Получить консультацию

Возможности callback для бизнеса

Для бизнеса виджет обратного звонка хорош тем, что позволяет конвертировать больший процент трафика в реальных клиентов.

виджет обратный звонок
Настройка времени отображения

Вы сами задаете время отображения онлайн-виджета на вашем сайте. К примеру, чтобы он показывался только в рабочие дни и часы. Так клиент не будет зря ждать звонка от менеджера, которого нет на месте.

Отчет по звонкам через callback

Анализируйте статистику по звонкам через callback — в журнале звонков или специальном отчете. Вы увидите как общую картинку по звонкам через виджет, так и рекламные каналы, которые принесли больше всего таких обращений.

Интеграция с CRM

Вы можете интегрировать виджет заказ звонка с вашей CRM-системой. Это позволит передавать в CRM информацию по звонкам через виджет.

Передача UTM-меток по звонкам

Передавайте в вашу CRM-систему UTM-метки по звонкам через callback. Так вы будете знать канал, кампанию и ключевое слово, которые приводят к сделкам .

Настраивайте внешний вид формы и виджета заказа звонка

Внешний вид формы callback гибко адаптируется под дизайн вашего сайта. Всего в несколько кликов вы можете полностью настроить под себя.

Хотите, мы вам перезвоним?

Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами через 30 секунд

+49 032 911 822
Привет! 👋 Давай мы тебе позвоним

Оставь свой номер телефона и мы ⚡ супербыстро перезвоним тебе

Хотите, мы вам перезвоним?

Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами через 30 секунд

+49 032 911 822
Редактируйте форму заказа обратного звонка

Выбирайте стиль, размер, расположение формы обратного звонка, а также добавляйте кастомный текст.

Изменяйте иконку виджета обратного звонка

Выбрать стиль, форму, размер, расположение и цвет иконки.

Выбирайте готовые дизайн-шаблоны от Ringostat

Выбирайте один из 15 готовых вариантов внешнего вида формы и кнопки, разработанных нашими дизайнерами.

Защита от спамовых звонков

reCAPTCHA

В отличие от привычной всем капчи, это программное обеспечение не требует от пользователя выбрать все светофоры или пожарные гидранты на фото. Система сама присваивает пользователю рейтинг от 0 до 1, исходя из его предыдущих действий на сайте. На этом основании затем принимает решение — разрешить или запретить звонок.

Список номеров для блокировки

Вы можете добавить в запрещенный список номера, с которых постоянно поступают нецелевые звонки — вам пытаются что-то продать, разыграть вас и т.д. Прежде, чем заблокировать номер, вы можете проверить, сколько раз и какие звонки с него вам поступали.

Подтверждение заказа коллбека

Включайте эту функцию, чтобы убедиться в том, что пользователь действительно заказал через виджет обратный звонок, а не ввел в форму чужой номер.

Отложенный callback

Отложенный callback — заказ звонка на определенное время

Дайте клиенту выбор — на какое время заказывать обратный звонок. Ведь не всем пользователям удобно разговаривать прямо сейчас. Человек может быть в дороге или на работе.

С помощью отложенного сallback Ringostat клиент сможет выбрать, когда ему перезвонит менеджер. Для этого достаточно выбрать дату и время из выпадающего списка. Когда наступит нужный час и день, сервис обратного звонка Ringostat автоматически наберет сотрудника и соединит с клиентом.

callback – замовлення дзвінка на певний час
форма callback
форма callback

Вызов формы обратного звонка по событию на сайте

На сайтах часто размещают форму для заказа консультации, вопроса менеджеру или быстрого оформления покупки. Вы можете настроить сервис обратного звонка так, чтобы он автоматически срабатывал сразу после заполнения формы и нажатия кнопки «Отправить».

Такая оперативная реакция вызовет у клиентов вау-эффект и значительно повысит их лояльность. А также позволит вам обрабатывать такие заявки намного оперативнее.

Подключайте интеграции и используйте Ringostat на максимум

Ringostat интегрируется с CRM, мессенджерами, системами анатилитики и другими системами
Все интеграции

Тестируйте все продукты Ringostat 14 дней бесплатно

Получить консультацию

Телефония и подключение номеров

voip

SIP-телефония

Подключите бизнес-телефонию. Ringostat обеспечит компанию связью за один день. Телефония гибко настраивается под конкретный бизнес.

  • Уведомления о пропущенных звонках

  • Схемы переадресации

  • Голосовое меню и автоответчик

  • Сценарии обработки звонков

сallback
voip

Подключение номеров

Выбирайте и подключайте номера. К Ringostat вы можете подключить любые номера, привычные и подходящие вашему бизнесу:

  • мобильные номера;

  • любые номера в SIP-формате;

  • номера любых городов и регионов;

  • номера в формате 0 800

сallback

Эти компании уже общаются с вами через Ringostat

olxlunboschsonyjooblepeugeotajaxajaxajaxajax

Ringostat уже используют клиенты из 33 стран. Присоединяйтесь!

ringostat-clients-map
Стабильная связь
и надежная команда
Stable connection!
Bravo Ringostat
Ajustes flexibles
y la integración
Все что мы делаем, мы делаем для наших клиентов
Соответствует требованиям
9.8
Простота администрирования
9.8
Качество поддержки
9.8
Развитие продукта
10
Capterra
Forbes Ukraine Next 250Official Google PartnerCapterra
g2-medal-europeg2-medal-emeag2-medal-summerg2-medal-small-business

Есть вопросы? Посмотрите ниже

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами

Зачем мне устанавливать на сайт виджет callback?

faq
Прежде всего, виджет callback нужен для удобства пользователей. Им не придется искать на сайте номер телефона вашей компании и платить за разговор, если они хотят задать вопрос. Callback позволит связаться с вами гораздо проще и быстрее. С точки зрения бизнеса, виджет обратного звонка позволяет значительно повысить конверсию и склонить к общению даже самых нерешительных пользователей.

Преимущества callback для компаний:

1. Увеличивает количество обращений от 10 до 50%. Это доказано нашими собственными кейсами. Вот пример того, как благодаря форме обратного звонка в компанию по производству металлопластиковых окон стало поступать на 48% больше обращений.
2. Становится дополнительным каналом коммуникации с наиболее заинтересованными посетителями. По статистике, от 9 до 10 случаев звонок заказывают именно теплые лиды.
3. Провоцирует на диалог пользователей, которые сами бы не решились на звонок.
4. Уменьшает процент отказов. Если покупателю что-то неясно, он закажет звонок, а не покинет сайт.
5. Вызывает у посетителя wow-эффект от мгновенного обратного звонка, и повышает лояльность к вашей компании. Особенно если виджет обещает, что менеджер свяжется с клиентом в течение короткого времени. Это доказывает, что ваша компания держит слово и предоставляет должный сервис клиентам. Вы обещали перезвонить через 30 секунд — вы это сделали.
6. Является дополнительным инструментом статистики. Особенно это касается формы обратного звонка от сервисов call tracking. В таком случае вы сможете проследить, из какого рекламного источника перешел клиент, заказавший обратный звонок. И делать вывод об эффективности конкретных каналов рекламы.
7. Помогает склонить к покупке пользователей, которые решили отложить ее «на потом». Без формы обратного звонка они, скорей всего, не совершат вызов, а добавят ваш сайт в закладки и забудут о нем.

Что нужно для подключения и настройки callback от Ringostat?

faq
Для подключения виджета callback вам нужно зарегистрироваться в Ringostat, получить и установить на сайте специальный скрипт (это могут сделать специалисты нашей техподдержки). Затем в личном кабинете Ringostat полностью настроить виджет под себя:

— задать внешний вид;
— условия и время отображения;
— логику дозвона — сначала звонок менеджеру или клиенту;
— номер телефона для звонков через callback;
— параметры безопасности (защиту от спама, список запрещенных номеров и т.д.)

Обратите внимание: для работы виджета коллбек вам будет нужен многоканальный SIP-номер. Вы можете арендовать его у оператора с нашей помощью или же подключить свой, если вы используете облачную телефонию и такой номер у вас уже есть.

Как работает виджет callback?

faq
Схема работы обратного звонка достаточно проста:

— виджет показывается на сайте только в рабочее время — вы сами задаете его в настройках;
— по клику на кнопку виджета или после определенного времени, проведенного на сайте (эти условия вы также можете задать в настройках), пользователь видит форму обратного звонка с полем для ввода номера и предложением перезвонить через 30 секунд;
— пользователь вводит свой номер и нажимает на кнопку "Жду звонка";
— в зависимости от заданных вами настроек, система дозванивается сперва менеджеру или клиенту, а после соединения — совершает обратный звонок;
— через 30 секунд клиент, который заказал обратный звонок, уже разговаривает с менеджером.

Можно ли настроить callback для форм в соцсетях?

faq
Да, автоматический callback можно настроить для любых ссылок, кнопок и форм — в том числе, и для форм в соцсетях. Подробнее о том, как это сделать, вы можете почитать в статье на нашем блоге. Либо же обратитесь к специалистам нашей техподдержки и они помогут вам все настроить.

Можно ли отключить callback на некоторых страницах сайта?

faq
Да, вы можете отключать показ виджета или автопоказ формы callback на выбранных вами страницах сайта. Сделать это можно с помощью инструкции из нашей базы знаний или обратившись в нашу техподдержку.

Что, если клиент закажет обратный звонок, а менеджер занят или уже не на работе?

faq
Все звонки через коллбек поступают на многоканальный номер, а значит — ответить может любой из свободных менеджеров. Чтобы не возникало ситуации, когда клиент заказал звонок в нерабочее время и зря ждал, что ему перезвонит менеджер, которого уже нет на рабочем месте, мы рекомендуем сразу же задать время показа виджета, указав в настройках рабочие часы вашей компании.

В каких странах можно подключить обратный звонок?

faq
Обратный звонок можно подключить в Украине, Казахстане, в любой стране Европы, Северной и Южной Америки.

В чем преимущества использования виджета Callback от Ringostat?

faq
Обратный звонок можно подключить в Украине, Казахстане, в любой стране Европы, Северной и Южной Америки.

Система Callback от Ringostat поможет вам получить больше целевых обращений из существующего трафика сайта, а также увеличит уровень удовлетворенности пользователей благодаря быстрому ответу менеджера на запрос.

Как работает Callback Ringostat

Кнопка обратного звонка

Пользователь, приходящий на сайт, видит на странице анимированную иконку с телефонной трубкой. При нажатии на иконку разворачивается форма, с помощью которой можно сделать заказ разговора с представителем компании. 

Место расположения кнопки, а также время отображения на страницах сайта определяется в настройках системы в личном кабинете Рингостат.

Механизм автоматического обратного звонка

Когда пользователь оставляет в форме заказа обратного звонка свое имя и номер телефона, Ringostat мгновенно соединяет менеджера с пользователем — или наоборот, в зависимости от ваших настроек. Телефонный звонок поступает не позднее чем через 30 секунд после заполнения формы или точно в указанное пользователем время — такой высокий уровень сервиса производит хорошее впечатление на потенциальных покупателей.

Анализ и отчетность

Ringostat предлагает детализированные отчеты о звонках, поступивших через форму Call back на сайте. В частности, об общем количестве звонков, а также целевых и уникальных звонков, в соотношении к числу посетителей сайта. В случае подключения Callback и Call Tracking, отчетность также дополняют данные о рекламном источнике каждого звонка, заказанного через форму обратного звонка. 

Настройки и управление

Пользователям Ringostat Украина доступны гибкие настройки виджета и формы обратного звонка:

  • готовые стили формы;
  • выбор места расположения виджета на странице формата desktop или mobile;
  • цвета, которые гармонично дополнят дизайн сайта;
  • график отображения виджета заказа звонка онлайн, например, только в рабочие дни и часы.

Можно также позволить посетителям сайта заказать звонок в удобный день и время.

Інтеграция с CRM

Все продукты Ringostat, в том числе Callback, можно интегрировать с другими системами и программами — для автоматической и мгновенной передачи данных о звонках. Это позволяет анализировать все каналы коммуникации, автоматизировать процессы, контролировать работу менеджеров по обслуживанию обращений.

Что нужно для подключения обратного звонка?

Обратитесь к менеджерам Ringostat — они проконсультируют вас по подключению и настройке виджета на вашем сайте, а также помогут выполнить все необходимые работы.

Переваги використання Ringostat SmartPhone

  1. Увеличение количества лидов с неизменного трафика. Благодаря виджету, за консультацией обращаются даже те пользователи, которые изначально не планировали  обращаться в компанию.
  2. Повышение конверсии. Пользователи, которые готовы к коммуникации, вероятнее могут купить продукт, чем те, что просто уходят с сайта. 
  3. Интеграция с другими инструментами. Данные о звонках, заказанных на сайте через call back, передаются в другие системы и сервисы, с которыми настроена интеграция.
  4. Поддержка и обслуживание. Менеджеры техподдержки Ringostat помогут вам подключить и настроить систему callback, а также научат анализировать данные.

Я не нашел ответ на свой вопрос.

faq
Очень жаль :( Но, бывает и такое. Просто напишите свой вопрос в любой из чатов справа и наши специалисты ответят вам в самые короткие сроки.

Все еще не уверены? Давайте пообщаемся

Получить консультацию