Zachwyć klientów szybką i spersonalizowaną obsługą. Optymalizuj proces obsługi połączeń, aby mieć pewność, że klient zawsze trafia do odpowiedniego działu lub konsultanta.
Usługa IVR (Interactive Voice Response) to interaktywne menu głosowe, które umożliwia klientowi bezpośredni kontakt z wybranym działem. W tym celu IVR odtwarza nagranie dźwiękowe z listą działów i odpowiadającymi im numerami.
Menu IVR aktywuje się po połączeniu klienta, automatycznie odtwarzając nagranie audio z listą dostępnych opcji lub działów, które klient może wybrać.
Klient słysząc nagranie, wybiera opcję przez wpisanie numeru na klawiaturze telefonu. Dzięki temu telefonia IVR może szybko i dokładnie przekierować połączenie do właściwego działu.
Po dokonaniu wyboru, system IVR w chmurze natychmiast przekierowuje połączenie do odpowiedniego działu, eliminując konieczność ręcznego przekazywania rozmów.
Dowiedz się, jakie możliwości zyska Twoja firma po podłączeniu IVR Ringostat.
Network IVR to rozwiązanie chmurowe, które działa jako inteligentny dyspozytor Twojej firmy. Zamiast sekretarki ręcznie rozdzielającej połączenia, system automatycznie kieruje ruch przychodzący według Twoich scenariuszy. Network IVR pozwala zbudować wielopoziomowe menu, które precyzyjnie kieruje każdego klienta do odpowiedniego działu lub konkretnego pracownika, a nawet na numer komórkowy, jeśli pracownik jest w terenie.
Twoja firma nie musi pracować całą dobę, aby klienci czuli się zaopiekowani – wystarczy odpowiednio skonfigurowana usługa IVR. Możesz wgrać profesjonalne nagrania, by witać dzwoniących, informować o godzinach pracy czy aktualnych promocjach. Gdy biuro jest zamknięte, usługa IVR nie pozwoli stracić kontaktu: system zaproponuje pozostawienie wiadomości głosowej, która natychmiast trafi na e-mail managera.
W Ringostat usługa telefoniczna IVR nie działa w próżni — jest nieodłączną częścią całego ekosystemu komunikacji biznesowej. Kiedy menu głosowe przekierowało klienta do odpowiedniego działu, praca z połączeniem nie kończy się. System nagrywa rozmowę i analizuje połączenie: czas trwania, czas odpowiedzi oraz inne parametry. Dzięki temu usługa telefoniczna IVR staje się punktem startowym dla głębszej analityki.
Zoptymalizuj interakcje z klientami na swojej stronie, ustawiając funkcję callback. Po wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku „Zadzwoń do mnie”, automatyczne oddzwonienie umożliwia natychmiastowy kontakt. Taka usługa zwiększa szanse na zamknięcie sprzedaży, działając równolegle z Twoim IVR system.
Połącz inteligentne przekierowanie i IVR telephony – i bądź pewny, że klient zawsze trafi do właściwego menedżera. Na przykład, gdy zadzwoni klient przeglądający konkretną kategorię na stronie, zostanie automatycznie połączony z pracownikiem odpowiedzialnym za dany produkt.
Łatwo połącz Ringostat ze swoimi ulubionymi narzędziami biznesowymi. Przyjmuj i obsługuj zapytania klientów z różnych platform komunikacyjnych (messengerów) w jednym oknie. Skomunikuj się z klientami na tych kanałach, które są dla nich najwygodniejsze — taka usługa sprawia, że Twoja firma jest dostępna wszędzie tam, gdzie oczekują tego użytkownicy.
Śledź sukces działu i, w szczególności, każdego specjalisty ds. sprzedaży, korzystając z jasnych i przejrzystych wskaźników
Ringostat oferuje elastyczny dziennik połączeń. Skorzystaj z gotowych lub dostosowanych raportów. Otrzymuj szczegółowe informacje na temat połączeń, takie jak czas trwania, czas oczekiwania, nieodebrane połączenia, zapisy połączeń i inne.
Aby skorzystać z Interactive voice response (IVR), konieczne jest podłączenie telefonii VoIP
Wdroż biznesową telefonię. Ringostat dostarczy kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne dla Twojej firmy w ciągu jednego dnia. Telefonia jest elastycznie dostosowywana do unikalnych potrzeb biznesowych.
Powiadomienia o nieodebranych połączeniach
Schematy przekierowań
Menu głosowe i automatyczna sekretarka
Scenariusze obsługi połączeń
Wybieraj i podłączaj numery.Z Ringostat możesz podłączyć dowolne numery - tradycyjne oraz te, które najlepiej odpowiadają specyfice Twojego biznesu.
Numery komórkowe
Numery w formacie SIP
Numery z dowolnych miast i regionów
Numery w formacie 0 800
Serwis telefoniczny IVR to technologia, która działa jak wirtualna recepcja Twojej firmy. Zamiast angażować sekretarkę, system automatycznie odbiera każde połączenie, wita dzwoniącego i za pomocą komunikatów głosowych prosi o wybranie tematu rozmowy. Na przykład: „Wybierz 1 dla połączenia z działem sprzedaży”. Dzięki temu klient natychmiast trafia do właściwego specjalisty, a firma eliminuje chaos w komunikacji.
W ekosystemie Ringostat w chmurze proces ten odbywa się błyskawicznie.
Zastosowanie systemu IVR w firmie przynosi wymierne efekty już od pierwszego dnia.
System IVR zwiększa wydajność obsługi. O wiele łatwiej jest dodzwonić się do właściwego działu lub pracownika, a czas oczekiwania na połączenie skraca się. Proces rozdzielania połączeń przychodzących staje się zautomatyzowany, co zmniejsza obciążenie pracowników i pozwala uniknąć rutynowej pracy.
Aby skonfigurować i korzystać z systemu IVR od Ringostat, należy najpierw podłączyć telefonię wirtualną. Uzyskasz dostęp do konta osobistego z sekcją Ustawienia IVR, w której możesz wybrać gotowe lub przesłać własne wiadomości głosowe, a także skonfigurować schematy przekierowania połączeń tak, aby rozdzielać połączenia.
Dobrze skonfigurowane menu IVR to przemyślana ścieżka, która prowadzi klienta prosto do celu. W Ringostat możesz stworzyć wielopoziomowe menu IVR. Poniżej znajdziesz schemat działania, który realnie usprawnią Twoją komunikację.
Jak to działa:
Tak. System IVR, który jest częścią wirtualnej telefonii Ringostat, można zintegrować z innymi systemami, w tym CRM i narzędziami analitycznymi, aby stworzyć jeden wydajny ekosystem roboczy i automatycznie wymieniać dane połączeń między systemami.
Interactive voice response (IVR) pozwala klientowi na wybór pożądanego kierunku i natychmiastowe przekierowanie połączenia do odpowiedniego pracownika lub działu. Skraca to czas oczekiwania i tworzy dobre wrażenie. Zapisywanie nagrań połączeń i informacji o poprzednich rozmowach pomaga personelowi w zapewnieniu spersonalizowanej obsługi. Wszystko to zwiększa ogólny poziom zadowolenia z firmy.
IVR w centrali telefonicznej Ringostat konfigurujesz w pełni online w panelu klienta. Wystarczy wgrać nagrania głosowe, ustawić scenariusze przekierowań: np. „opcja 1 → dział sprzedaży”, i zapisać schemat. Nasza centrala telefoniczna z IVR działa od razu po aktywacji numerów, bez konieczności angażowania działu IT czy specjalistów technicznych.
Tak, w Ringostat możesz stworzyć wielojęzyczne menu. W pierwszym kroku Twoje IVR telecommunications odtwarza komunikat z wyborem języka, np. „For English press 1”, a następnie kieruje klienta do odpowiedniego pracownika, który mówi w tym języku. To sprawia, że IVR communication jest profesjonalna zarówno dla lokalnych, jak i zagranicznych klientów.
Tak, serwis IVR w Ringostat pozwala tworzyć różne scenariusze według harmonogramu. Możesz ustawić, że w godzinach pracy Twoje IVR menu przekierowuje do działów, a po godzinach odtwarza informację o czasie otwarcia biura i proponuje pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej.
Oczywiście. Dzięki temu w Twoim IVR Polska może brzmieć profesjonalny, naturalny głos lektora, co znacząco buduje zaufanie klienta od pierwszych sekund połączenia.
.svg)
