Zachwyć klientów szybką i spersonalizowaną obsługą. Optymalizuj proces obsługi połączeń, aby mieć pewność, że klient zawsze trafia do odpowiedniego działu lub konsultanta.
Usługa IVR (Interactive Voice Response) to interaktywne menu głosowe, które umożliwia klientowi bezpośredni kontakt z wybranym działem. W tym celu IVR odtwarza nagranie dźwiękowe z listą działów i odpowiadającymi im numerami.
Menu IVR aktywuje się po połączeniu klienta, automatycznie odtwarzając nagranie audio z listą dostępnych opcji lub działów, które klient może wybrać.
Klient słysząc nagranie, wybiera opcję przez wpisanie numeru na klawiaturze telefonu. Dzięki temu telefonia IVR może szybko i dokładnie przekierować połączenie do właściwego działu.
Po dokonaniu wyboru, system IVR w chmurze natychmiast przekierowuje połączenie do odpowiedniego działu, eliminując konieczność ręcznego przekazywania rozmów.
IVR Ringostat to wirtualny sekretarz, który zapewnia efektywną obsługę połączeń przychodzących i przekracza oczekiwania klientów.
Zapowiedź głosowa w IVR oszczędza pracownikom czas, wcześniej tracony na zrozumienie potrzeb klientów. Klienci szybko znajdują potrzebne informacje bez wielokrotnego przekierowywania. Serwis telefoniczny IVR bezpośrednio prowadzi do odpowiedniego konsultanta, co oszczędza czas pracowników i eliminuje bezproduktywne przekierowania.
System IVR Ringostat poprawia jakość obsługi klienta, skracając czas oczekiwania na połączenie i przygotowując agentów przed rozmową. Telefonia IVR dostarcza także niestandardowe komunikaty, co przyspiesza i personalizuje obsługę klienta. To tworzy lepsze wrażenie marki i pomaga w budowaniu silnej reputacji w obszarze obsługi klienta.
Utrata połączeń powoduje utratę pieniędzy. Dzięki IVR nałagodzisz wygodną i wydajną pracę z połączeniami i zamkniesz więcej transakcji. Osoby czekające w kolejce pozostają zaangażowane, a poza godzinami pracy serwis telefoniczny IVR umożliwia klientom uzyskanie informacji o godzinach otwarcia oraz nagrywanie komunikatów, które można wysłać na adres e-mailowy firmy.
Zoptymalizuj interakcje z klientami na swojej stronie, ustawiając funkcję callback. Po wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku "Wyślij", automatyczne oddzwonienie umożliwia natychmiastowy kontakt, gwarantując szybką obsługę i zwiększając szanse na pomyślne zakończenie transakcji.
Na przykład, pracownik odpowiedzialny za określoną kategorię może być automatycznie kontaktowany przez klienta przeglądającego tę konkretną kategorię. Wykorzystaj logiczną dystrybucję połączeń przychodzących, uwzględniając numery, menedżerów i automatycznej sekretarki.
Łatwo połącz Ringostat ze swoimi ulubionymi narzędziami biznesowymi. Przyjmuj i obsługuj zapytania klientów z różnych platform komunikacyjnych (messengerów) w jednym oknie. Skomunikuj się z klientami na tych kanałach, które są dla nich najwygodniejsze.
Śledź sukces działu i, w szczególności, każdego specjalisty ds. sprzedaży, korzystając z jasnych i przejrzystych wskaźników
Ringostat oferuje elastyczny dziennik połączeń. Skorzystaj z gotowych lub dostosowanych raportów. Otrzymuj szczegółowe informacje na temat połączeń, takie jak czas trwania, czas oczekiwania, nieodebrane połączenia, zapisy połączeń i inne.
Aby skorzystać z Interactive voice response (IVR), konieczne jest podłączenie telefonii VoIP
Wdroż biznesową telefonię. Ringostat dostarczy kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne dla Twojej firmy w ciągu jednego dnia. Telefonia jest elastycznie dostosowywana do unikalnych potrzeb biznesowych.
Powiadomienia o nieodebranych połączeniach
Schematy przekierowań
Menu głosowe i automatyczna sekretarka
Scenariusze obsługi połączeń
Wybieraj i podłączaj numery.Z Ringostat możesz podłączyć dowolne numery - tradycyjne oraz te, które najlepiej odpowiadają specyfice Twojego biznesu.
Numery komórkowe
Numery w formacie SIP
Numery z dowolnych miast i regionów
Numery w formacie 0 800
System IVR (interactive voice response) to technologia, która umożliwia natychmiastowe kierowanie połączeń przychodzących do odpowiednich pracowników lub działów firmy. Dzwoniący słyszy nagranie z listą dostępnych kierunków i odpowiadających im liczb. Po naciśnięciu jednego z numerów na klawiaturze telefonu, dzwoniący zostaje połączony z wybranym działem.
System IVR zwiększa wydajność obsługi. O wiele łatwiej jest dodzwonić się do właściwego działu lub pracownika, a czas oczekiwania na połączenie skraca się. Proces rozdzielania połączeń przychodzących staje się zautomatyzowany, co zmniejsza obciążenie pracowników i pozwala uniknąć rutynowej pracy.
Aby skonfigurować i korzystać z systemu IVR od Ringostat, należy najpierw podłączyć telefonię wirtualną. Uzyskasz dostęp do konta osobistego z sekcją Ustawienia IVR, w której możesz wybrać gotowe lub przesłać własne wiadomości głosowe, a także skonfigurować schematy przekierowania połączeń tak, aby rozdzielać połączenia.
Tak. System IVR, który jest częścią wirtualnej telefonii Ringostat, można zintegrować z innymi systemami, w tym CRM i narzędziami analitycznymi, aby stworzyć jeden wydajny ekosystem roboczy i automatycznie wymieniać dane połączeń między systemami.
Interactive voice response (IVR) pozwala klientowi na wybór pożądanego kierunku i natychmiastowe przekierowanie połączenia do odpowiedniego pracownika lub działu. Skraca to czas oczekiwania i tworzy dobre wrażenie. Zapisywanie nagrań połączeń i informacji o poprzednich rozmowach pomaga personelowi w zapewnieniu spersonalizowanej obsługi. Wszystko to zwiększa ogólny poziom zadowolenia z firmy.
.svg)
