Комфортно працюйте з дзвінками та повідомленнями з різних месенджерів у єдиному вікні.
Месенджери
Категорії
Оптимізувати процес обробки заявок.
Viber — додаток-месенджер для відправки повідомлень, відео- і голосових дзвінків через інтернет. Завдяки інтеграції, на сайті з'являється віджет зв'язку, що налічує Viber. Коли людина пише туди повідомлення, менеджеру відразу показується спливаюче повідомлення про новий діалог. Далі менеджер веде спілкування в інтерфейсі Ringostat Messenger.
Миттєво реагувати на звернення клієнтів.
Менеджер відразу бачить повідомлення про новий діалог — навіть якщо браузер згорнутий. Це дозволить швидко відповідати і не допускати ситуацій, коли користувач пішов до конкурента, не дочекавшись відповіді. Навіть якщо менеджер не побачить спливаюче повідомлення, iнформацiя новий діалог з'явиться в Ringostat Messenger. Якщо одночасно напише кілька людей, співробітник побачить, скільки повідомлень в черзі, і може їх взяти в роботу, коли звільниться.
Отримати легкий доступ до інформації про клієнтів.
Коли користувач відправляє повідомлення, в Ringostat Messenger відразу відображається ім'я, яке клієнт вказав у своєму Viber. Так менеджер заздалегідь знає, як звертатися до потенційного покупця. Співробітник бачить всi активні діалоги, які взяв в роботу і які ще не закриті. І може в будь-який момент підняти історію спілкування по ним. Також він може подивитися історію всіх сесій клієнта. Якщо компанія ще використовує Messenger, Telegram і налаштувала інтеграцію Ringostat з ними — листування через них також буде збиратися в Ringostat Messenger.
Дізнайтеся більше про переваги інтеграції Ringostat та Viber
Спростити обробку вхідних звернень від клієнтів.
Telegram — кросплатформний месенджер, який дозволяє обмінюватися повідомленнями і медіафайлами різних форматів. Завдяки інтеграції, на сайті з'являється віджет зв'язку, що включає цей месенджер. Коли клієнт відправляє повідомлення в Telegram через даний віджет, менеджеру показується спливаюче сповіщення про це. Далі співробітник переписується з клієнтом прямо в Ringostat Messenger.
Підвищити якість обслуговування.
Завдяки сповіщенням, менеджери відповідають максимально швидко — це працює на лояльність до компанії. Навіть якщо браузер згорнутий, інформація про очікуючий діалог з'явиться в Ringostat Messenger. Менеджер бачить кількість зверненнь в черзі, якщо пише декілька клієнтів, і може вчасно обробити. Він не забуде про звернення, як у випадку, якби клієнт просто написав в Telegram і менеджер відкрив повідомлення, але відволікся.
Отримати цінні інсайти про клієнта.
Під час листування менеджер може побачити детальну інформацію про клієнта. Яка реклама призвела його на сайт, які сторінки він дивився найчастіше, чи телефонував і т. д. Доступна інформація по всіх сесіях клієнта. Це допоможе швидко зрозуміти, що цікавить потенційного покупця і точно потрапити в його потреби. Співробітник бачить історію за взятими на себе активними діалогами — тими, за якими ведеться спілкування, і вони не закриті. Також відображається, як вказано клієнта в Telegram, і менеджер може відразу звернутися до нього на iм'я.
Дізнайтеся більше про переваги інтеграції Ringostat та Telegram
Спілкуйтеся з клієнтами з соцмережі в єдиному інтерфейсі.
Спростити обробку вхідних звернень від клієнтів.
Messenger — додаток для обміну миттєвими повідомленнями і відео. За рахунок інтеграції з Ringostat, на сайті з'являється віджет зв'язку, що налічує Messenger. Зараз інтеграція на стадії бета-тестування. Коли клієнт пише повідомлення в Facebook, менеджер бачить спливаюче сповіщення. Подальшу переписку з клієнтом співробітник веде в Ringostat Messenger.
Виділитися на тлі конкурентів якістю обслуговування.
Ви скорочуєте шлях, який проходить клієнт, звертаючись в корпоративний Facebook. Зазвичай відбувається так: SMM-фахівець бачить повідомлення, передає його менеджеру з продажу, сейлз відповідає і т. д. Інтеграція дозволяє не витрачати час клієнта і відразу відповісти на його питання. Якщо написало кілька користувачів одночасно, співробітник побачить кількість діалогів в черзі. І зможе їх обробити, коли буде вільний.
Мати швидкий доступ до інформації про клієнтів.
Завдяки інтеграції, менеджер може миттєво перейти до даних про клієнта, з яким спілкується. Наприклад, за яким запитом він прийшов, які п'ять сторінок сайту дивився найчастіше, коли перший раз відвідав сайт і т. д. Є доступ до інформації з усіх сесій користувача. Також менеджер може підняти історію листування по незакритим активним діалогам, які взяв в роботу. Ringostat Messenger відображає, як звуть клієнта в соцмережі, і до нього можна відразу звернутися на ім’я.
Дізнайтеся більше про переваги інтеграції Ringostat та Messenger
Відправляти SMS клієнтам із браузера.
Infobip — міжнародна платформа обміну повідомленнями. Її сервіси доступні у 50 країнах і розподілені між шістьма дата-центрами. Завдяки інтеграції, користувачі можуть надсилати SMS клієнтам просто із додатку Ringostat Smart Phone у браузері Google Chrome.
У кілька кліків надсилати повідомлення упродовж розмови або після неї.
Обирайте, коли відправляти SMS клієнту — для цього не потрібно класти слухавку. Під час розмови відкрийте вкладку віджета, введіть текст повідомлення та надішліть його. SMS буде надіслано людині, з якою ви спілкуєтесь. Повідомлення можна надсилати і після дзвінка — для цього потрібно ввести номер отримувача і текст повідомлення.
Дізнайтеся більше про переваги інтеграції Ringostat та Infobip
