Приємно здивуйте клієнтів швидким та персоналізованим обслуговуванням. Оптимізуйте процес обробки дзвінків, щоб клієнт завжди потрапляв до потрібного відділу або консультанта.
IVR (Interactive Voice Response) — це інтерактивне голосове меню, яке дозволяє клієнту зв'язатися з обраним відділом напряму. Для цього IVR сервіс відтворює аудіозапис з переліком відділів та відповідними номерами. Наприклад: «Щоб зв'язатися з відділом продажів, натисніть 1, з відділом обслуговування – 2, з секретарем – залишайтеся на лінії».
Коли клієнт телефонує до компанії, меню IVR активується автоматично, відтворюючи аудіозапис зі списком доступних для вибору опцій або відділів.
Клієнт чує запис і обирає опцію, ввівши номер на клавіатурі телефону. Це дозволяє швидко і точно спрямувати дзвінок до потрібного відділу.
Як тільки вибір зроблено, хмарна IVR-система негайно перенаправляє дзвінок до відповідного відділу, усуваючи необхідність ручної переадресації дзвінків.
Ringostat IVR — ваш віртуальний секретар, який ефективно обробляє вхідні дзвінки, гарантуючи високий рівень обслуговування клієнтів
Голосові повідомлення в IVR заощаджують час співробітників, який раніше витрачався на розуміння потреб клієнтів. Завдяки IVR system клієнти швидко знаходять потрібну інформацію без повторних перенаправлень. Автоматичне меню IVR system веде безпосередньо до потрібного консультанта, заощаджуючи час персоналу та усуваючи непродуктивні переадресації.
IVR-система Ringostat покращує якість обслуговування клієнтів, скорочуючи час очікування дзвінка та готуючи операторів до дзвінка. Також Call center IVR надає персоналізовані повідомлення, що прискорює та індивідуалізує обслуговування клієнтів. Це створює краще враження про бренд і допомагає побудувати міцну репутацію клієнтського сервісу.
Втрачені дзвінки — це втрачені гроші. За допомогою IVR ви забезпечуєте зручну та ефективну обробку дзвінків і укладаєте більше угод. Люди, які чекають у черзі, залишаються залученими. В неробочий час IVR система дозволяє клієнтам отримувати інформацію про години роботи та записувати повідомлення, які можуть бути надіслані на електронну адресу компанії.
Оптимізуйте взаємодію з клієнтами на вашому сайті, налаштувавши функцію зворотного дзвінка. Після заповнення форми та натискання кнопки «Відправити» автоматичний зворотний дзвінок забезпечує негайний контакт, гарантуючи швидке обслуговування та збільшуючи шанси на успішну транзакцію.
Наприклад, співробітник, відповідальний за певну категорію, може автоматично зв'язатися з клієнтом, який переглядає цю категорію. Використовуйте логічний розподіл вхідних дзвінків з урахуванням номерів, менеджерів і автовідповідачів.
Легко поєднуйте Ringostat з вашими улюбленими бізнес-інструментами. Отримуйте та обробляйте звернення клієнтів з різних комунікаційних платформ (месенджерів) в єдиному вікні. Спілкуйтеся з клієнтами у найбільш зручних для них каналах.
Відстежуйте результативність роботи вашого відділу та кожного фахівця з продажу за допомогою чітких і прозорих показників
Ringostat пропонує гнучку систему обліку дзвінків. Скористайтеся готовими або кастомізованими звітами. Отримуйте детальну інформацію про дзвінки, таку як тривалість, час утримання, пропущені дзвінки, записи дзвінків та багато іншого.
Для того, щоб користуватися IVR, необхідно підключити VoIP-телефонію.
Підключіть бізнес-телефонію. Ringostat забезпечить компанію зв'язком за один день. Телефонія гнучко налаштовується під конкретний бізнес.
Сповіщення про пропущені дзвінки
Схеми переадресації
Голосове меню і автовідповідач
Сценарії опрацювання дзвінків
Обирайте та підключайте номери. До Ringostat ви можете підключити будь-які номери — ті, що підходять та найбільш звичні для вашого бізнесу.
Мобільні номери
Будь-які номери у SIP-форматі
Номери будь-яких міст та регіонів
Номери в форматі 0 800
Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Система IVR (інтерактивне голосове меню) — це технологія, яка дозволяє одразу направляти вхідні дзвінки до відповідних працівників чи підрозділів компанії. Клієнт, що телефонує, чує запис із переліком доступних напрямків та відповідних номерів. Натискаючи на клавіатурі телефону одну из запропонованих цифр, він звʼязується з потрібним відділом.
Завдяки системі IVR зростає ефективність обробки звернень. Додзвонитися до потрібного підрозділу чи працівника стає значно простіше, знижується час очікування на зʼєднання. Процес розподілу вхідних дзвінків стає автоматизованим, завдяки чому вдається зменшити навантаження на співробітників та уникнути рутинної праці.
Щоб налаштувати і використовувати систему IVR від Ringostat, потрібно спершу підключити віртуальну телефонію. Вам стане доступний особистий кабінет з розділом Налаштування IVR, де ви зможете вибрати готові чи завантажити власні голосові повідомлення, а також налаштувати схеми переадресації, за якими будуть розподілятися виклики.
Так, система IVR, що є складовою частиною віртуальної телефонії Ringostat, може бути інтегрована з іншими системами, зокрема CRM та аналітичними інструментами, для створення єдиної ефективної робочої екосистеми та автоматичного обміну даними про дзвінки між системами.
IVR сервіс дає змогу клієнту самостійно вибрати потрібний напрямок та одразу скерувати виклик до відповідного працівника чи підрозділу компанії. Це зменшує час очікування та справляє гарне враження. Збереження записів розмов та інформації про попередні звернення допомагає працівникам надавати персоналізоване обслуговування. Все це підвищує загальний рівень задоволення від спілкування з компанією.
.svg)
