Дополнительно

Благодаря этой опции клиенты Ringostat всегда могут звонить и принимать звонки, что бы ни случилось. Если у какого-то из операторов будут проблемы со связью, вызов автоматически «подстрахуют» несколько других.

Когда происходит каждый вызов, к звонку условно «подключено» несколько операторов на каждый регион. В случае форс-мажора у оператора, через которого проходит вызов, платформа мгновенно перенаправит звонок через другого. Это произойдет незаметно для абонентов и никак не отразится на качестве звонка. Информация о звонках, которые прошли через резервного оператора, будет собираться в отчетах, как и обычно.

Вы можете настроить так, чтобы определенные сотрудники не могли совершать исходящие звонки. Так вы избежите ситуаций, когда команда занята не тем, чем должна, или звонит на направления, не нужные для решения рабочих задач.

Чтобы настроить эту функцию, зайдите в настройки виртуальной АТС — раздел Настройки исходящей связи. Промотайте до блока «Запретить исходящие звонки» и укажите SIP-аккаунты нужных сотрудников. После этого выбранные работники смогут только принимать входящие звонки.

Виртуальные номера многоканальны, поэтому сотрудники могут использовать сколько угодно линий, когда звонят. Но если занято, например, 7 и более линий, это признак небезопасной ситуации. Ведь один менеджер не может занимать такое количество, даже если сейчас говорит с одним клиентом, удерживает звонок другого и т. д. Для безопасности в Ringostat можно ограничивать количество одновременно открытых линий.

Зайдите в личный кабинет Ringostat, раздел Виртуальная АТС — Настройки исходящей связи — SIP-аккаунты. Выберите аккаунты тех сотрудников, для которых вы хотите ограничить количество одновременно открытых линий. Нажмите на знак карандаша возле SIP-аккаунта и в открывшемся меню промотайте до блока «Количество линий для исходящих звонков». Тут вы можете указать любое число, но будет лучше, если оно не превышает 5.

Личный кабинет позволяет управлять около 90% настроек Ringostat, оплачивать продукты, анализировать баланс, выгружать отчеты и многое другое. Он логично поделен на тематические разделы, которые будут полезны для руководителя отдела продаж, маркетолога, интегратора, агентства и т. д.

В личный кабинет Ringostat можно войти, используя почту и пароль или ваши соцсети. В разделе Центр обращений можно посмотреть отчеты по звонкам и сообщениям в Ringostat Smart Phone, звонкам в реальном времени и пропущенным обращениям. Раздел Аналитика содержит отчет маркетолога, выборку по эффективности сотрудников, статистику звонков через callback и т.д. В разделе Интеграции можно связать Ringostat с любым сервисом из нашего маркетплейса: системой веб-аналитики, CRM, CMS и др. В разделе Средства можно управлять подключенными продуктами, оплачивать их, выбирать методы оплаты. В разделе Настройки можно модифицировать практически все функции самостоятельно, настраивать права доступа, включать оповещения на телефон и sms и прочее.

OAuth — это стандарт авторизации, который позволяет легко открывать доступ системе к своим данным, которые хранятся в другой системе. Благодаря этой опции в Ringostat можно легко и быстро настраивать связки со сторонними платформами —например, с CRM.

В Ringostat OAuth авторизация используется, например, при интеграции с CRM Salesforce. При подключении интеграции не нужно заходить в эту CRM-систему. Достаточно выбрать ее в маркетплейсе Ringostat, перейти на страницу настройки интеграции и нажать «Активировать». Благодаря OAuth, поверх личного кабинета Ringostat всплывет окно авторизации в CRM-системе. После ввода логина и пароля интеграция активируется.

Скорость и профессионализм техподдержки — одно из качеств, за которое клиенты часто хвалят Ringostat. Ее специалисты походят обучение и регулярную аттестацию. За работой техподдержки все время следит руководство, оценивая качество работы и скорость реакции.

С техподдержкой Ringostat можно связаться несколькими способами. Можно написать в чат, расположенный в правом нижнем углу, находясь в личном кабинете Ringostat. Также с техподдержкой можно общаться через Telegram, запросив код авторизации в том же чате. Кроме того, сапорты могут предоставлять консультации по телефону. По вашему запросу техподдержка также может предоставить визуализацию отчетов о продуктивности сотрудников.

Customer Success — это отдел заботы о клиентах, который поможет вам получить максимум пользы от использования Ringostat. Личный менеджер проследит, чтобы ваш проект работал безукоризненно, не возникало проблем при работе со звонками, а вы были довольны платформой.

Customer Success следит за тем, насколько полноценно вы используете Ringostat, и какие продукты могут еще пригодиться для решения ваших задач. Его задача — думать «наперед» о том, как улучшить ваш опыт и избежать рисков. Поэтому Customer Success может первым связываться с вами, если заметил ситуацию, которая может потом вылиться в проблему. Например, если видит сложности в обработке звонков на вашей стороне или в настройке интеграции. Также с Customer Success можно советоваться для решения индивидуальных задач, и специалист подскажет, как их решить с помощью Ringostat или других инструментов.