Основные функции Виртуальной АТС – Развивайте свой бизнес с помощью виртуальной АТС Ringostat

Единая телефонная система

Объедините сотрудников из всех офисов, городов и стран в единую телефонную сеть для комфортного общения с клиентами и между собой.

Получить консультацию

Что это?

Что такое единая телефонная система?

Это система, которая объединяет все телефоны компании и позволяет легко контролировать команду — где бы ни находились работники. Также с ее помощью сотрудники могут парой кликов бесплатно связываться друг с другом. Единая телефонная система будет особенно полезна для крупных компаний с множеством отделов и филиалов.

Преимущества

Как единая телефонная система помогает вашему бизнесу?

Оптимизирует работу со звонками

Упрощает общение с клиентами и внутри команды, позволяет легко направлять вызовы на коллег.

Обеспечивает полный контроль

Статистика всех звонков собирается в одном интерфейсе вместе с аудиозаписями диалогов.

Подходит для удаленной работы

Сотрудники могут обрабатывать звонки, находясь в разных странах или работая вне офиса.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает единая телефонная система?

К Ringostat подключаются номера всех отделов или сотрудников. Главное, чтобы номера были виртуальными, т. е. в формате SIP. Если у вас нет таких номеров, Ringostat поможет их подключить от оператора. Менеджеры могут легко звонить друг другу, если используют приложение для звонков Ringostat. Также к системе можно подключить мобильные номера, чтобы контролировать сотрудников, которые иногда работают вне офиса, общаясь с клиентами по телефону. Для этого нужно подключить услугу FMC от lifecell и раздать команде специальные sim-карты.

0800 номера

Для увеличения количества входящих вызовов используйте 8800 номера. Ведь для ваших клиентов эти звонки будут бесплатными.

Получить консультацию

Что это?

Что такое 8800 номера?

Это номера, начинающиеся с кода 8800 и звонки на которые бесплатны для звонящего. При этом неважно, где находится клиент и поступает ли вызов с мобильного или городского номера. 8800 номера идеально подходят для горячих линий, колл-центров и любых компаний, работающих по всей стране.

Преимущества

Как 8800 помогает вашему бизнесу?

Повышает лояльность клиентов

Номер 8800 показывает, что вы заботитесь о клиенте и хотите, чтобы он сэкономил на связи.

Увеличивает количество звонков

По статистике, на такие номера поступает примерно на треть больше звонков, чем на стандартные.

Привлекает клиентов из разных регионов

Номер 8800 дает понять, что вы работаете по всей стране, а не только в определенном городе.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает 8800 номер?

Клиент набирает 8800, как любой стандартный номер. Однако после звонка связь оплачивает не он, а бизнес, которому звонил покупатель. На номер 8800 могут одновременно дозвониться десятки клиентов, так как он является многоканальным.

Международные и местные номера

Подключайте номера любых городов, стран и т.д. Главное, чтобы они были в формате SIP.

Получить консультацию

Что это?

Что такое международные и местные номера?

Международные и местные номера, которые используются в виртуальной телефонии, должны быть в формате SIP. Это позволит совершать и принимать звонки через интернет. Виртуальные номера визуально не отличаются от стандартных. Ringostat поможет вам подключить местные международные номера (фиксированные) и мобильные.

Преимущества

Как международные и местные номера помогают вашему бизнесу?

Повышают доверие клиентов

Показывая, что компания находится поблизости, вы увеличиваете вероятность покупки.

Позволяют расширить бизнес на новые рынки

Можно открывать филиалы в разных странах и легко предоставлять им нужные номера.

Повышает количество ответов на звонки

Когда менеджер звонит, клиент видит местный номер и вероятнее возьмет трубку.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работают международные и местные номера?

Виртуальные международные и местные номера можно разместить на сайте, в рекламе, на визитках и других носителях. Связь по ним происходит так же, как и по стандартным номерам. Если у вас нет международных или местных номеров в формате SIP, Ringostat поможет их подключить у оператора. Для этого достаточно в личном кабинете нашей платформы нажать «У меня нет SIP-номеров» и указать количество нужных номеров, страну и т. д. Также понадобится уточнить у оператора некоторые детали, и техподдержка поможет с подключением.

Подключение существующих номеров

Используйте собственные номера в формате SIP. Просто подключите их к Ringostat бесплатно.

Получить консультацию

Что это?

Что такое подключение существующих номеров?

Подключение существующих номеров позволяет использовать в виртуальной АТС и коллтрекинге Ringostat SIP-номера, которые уже есть у вашей компании. Подобные номера используются для связи через интернет и нужны для облачной телефонии.

Преимущества

Как подключение существующих номеров помогает вашему бизнесу?

Экономит деньги

Позволяет избежать расходов на покупку новых номеров и подключение к новой системе.

Сохраняет номера

Вы не потеряете покупателей, которые когда-то записали старые номера.

Улучшает обслуживание

Фиксируя звонки в одной платформе, проще заметить, на какие вызовы обратить внимание.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает подключение существующих номеров?

Порядок действий отличается в зависимости от того, чьи номера вы подключаете к Ringostat. Но он состоит из примерно одинаковых шагов. Нужно зайти в личный кабинет оператора или сервиса, который предоставил виртуальные номера, и найти одноименный раздел. Укажите, что будете использовать внешний сервер. В настройках Ringostat найдите раздел «Подключение номеров», выберите шлюз и введите ваш SIP-номер в международном формате. После этого звонки начнут проходить через Ringostat.

Маршрутизация вызовов

Направляйте звонки сразу нужным коллегам по команде, настраивая распределение и правила вызовов.

Получить консультацию

Что это?

Что такое маршрутизация вызовов?

Маршрутизация вызовов позволяет принимать и распределять звонки между сотрудниками по заданным вами правилам. С ее помощью можно так построить обработку вызовов, чтобы не упускать ни одного обращения и оптимально сбалансировать нагрузку на команду.

Преимущества

Как маршрутизация вызовов помогает вашему бизнесу?

Оптимизирует работу со звонками

Отделы принимают звонки не хаотично, а по продуманной логике, повышающей скорость ответа.

Повышает качество обслуживания

Клиент сразу попадает в нужный отдел или к сотруднику, который точно поможет, и быстро получает ответ.

Позволяет не терять лиды в нерабочее время

Можно направлять звонки на любые номера дежурных или автоответчик.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает маршрутизация звонков?

Можно настроить маршрутизацию множеством способов — специально под потребности вашего бизнеса. Например, направлять вызовы на IVR, на всех менеджеров или сразу на ответственного за сделку, поочередно на определенные отделы и сотрудников, виртуальные или городские номера. Можно задать, куда будут поступать звонки в нерабочее время, и т. д.

Интерактивный голосовой автоответчик (IVR)

Предоставьте лучший сервис. Настройте многоуровневое IVR. Так клиенты сразу свяжутся с нужным отделом.

Получить консультацию

Что это?

Что такое интерактивный голосовой автоответчик (IVR)?

Это голосовое меню, позволяющее клиенту напрямую связаться с нужным отделом. Для этого IVR проигрывает аудиозапись, озвучивая список департаментов и номера, которые им соответствуют. Например: «Для связи с отделом продаж нажмите 1, с сервисным отделом — нажмите 2, для связи с секретарем оставайтесь на линии».

Преимущества

Как интерактивный голосовой автоответчик (IVR) помогает вашему бизнесу?

Улучшает клиентский опыт

Клиент может сразу связаться с кем нужно, не общаясь с секретарем.

Экономит время сотрудников

Команде не приходится отвлекаться только для того, чтобы перевести звонок на другой отдел.

Информирует о важных моментах

IVR также может озвучивать график работы компании, новости об акциях и т. д.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает интерактивный голосовой автоответчик (IVR)?

После соединения клиент слышит аудиозапись, перечисляющую отделы и номера, которые им соответствуют. Запомнив номер нужного отдела, покупатель набирает его на клавиатуре телефона. После этого IVR сразу соединяет клиента с необходимым департаментом. Аналогично можно ввести внутренний номер конкретного сотрудника.

Голосовая почта

Предоставьте клиентам дополнительный канал связи. Покупатель сможет оставить голосовое сообщение, если позвонил в нерабочее время или все сотрудники заняты.

Получить консультацию

Что это?

Что такое голосовая почта?

С помощью голосовой почты клиенты могут оставить сообщение вашей компании, если обратились в нерабочее время. Также она может включаться, если все менеджеры заняты и никто не может ответить на звонок.

Преимущества

Как голосовая почта помогает вашему бизнесу?

Позволяет принимать заявки в нерабочее время

Так бизнес может обработать все обращения — когда бы покупатели не позвонили.

Информирует клиентов

Голосовая почта может проигрывать аудиозапись с графиком работы, адресами филиалов и т. д.

Дает плюс к имиджу

Аудиозапись, в которой звучит название бизнеса, показывает, что клиент обратился в серьезную компанию.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает голосовая почта?

Голосовая почта включается, когда клиент звонит в нерабочее время. Она проигрывает запись, что компания сейчас не на связи, и предлагает оставить аудиосообщение. Команда получает уведомление на почту или в sms, что поступило сообщение на голосовую почту. В уведомлении находится ссылка на аудиозапись, которую можно сразу прослушать.

Рабочее время

Установите индивидуальные расписания, чтобы точно знать, когда каждый из ваших номеров доступен для приема звонков.

Получить консультацию

Что это?

Что такое рабочее время для звонков?

Рабочее время определяет, какие номера и отделы будут на связи в течение дня. Вы можете задать, кто и по какому принципу будет принимать звонки. Это позволит создать продуманную систему обработки заявок, когда клиенты не ждут зря на линии, а отделы по-максимуму используют рабочее время.

Преимущества

Как рабочее время для звонков помогает вашему бизнесу?

Повышает продуктивность

Оптимизировав процесс общения с клиентами, можно обрабатывать больше заявок за день.

Обеспечивает доступность в рабочее время

Менеджеры всегда смогут ответить клиентам — даже если часть коллег занята.

Позволяет гибко построить работу отделов

Вы сами определяете, какие сотрудники и в какой очередности будут принимать звонки.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает рабочее время для звонков?

Настраиваются правила, по которым звонки будут распределяться в рабочее время. Например, вызов можно направлять сначала на голосовое меню (IVR). Либо одновременно на несколько сотрудников или на разных менеджеров и отделы поочередно и т. д. Можно настроить резервный номер, куда направится звонок, если никто не отвечает и т. д.

Нерабочее время

Не теряйте клиентов. Установите специальное сообщение или переадресуйте вызовы на другой номер телефона, когда вы уже не на работе.

Получить консультацию

Что это?

Что такое нерабочее время для звонков?

Нерабочее время определяет, куда будут поступать вызовы рано утром, поздно вечером, в выходные и праздничные дни. Эта функция позволит не упускать обращения клиентов, даже если покупатели обратились, когда в офисе никого нет. Можно настроить разные правила для нерабочего времени — в зависимости от того, может ли кто-то принять звонки в такие дни и часы, и на какой номер.

Преимущества

Как нерабочее время для звонков помогает вашему бизнесу?

Помогает не терять клиентов

Просто настройте, кому и на какие номера будут поступать звонки в нерабочие дни и часы.

Показывает, что вы заботитесь о покупателях

Клиент услышит не длинные гудки, а ответ менеджера или сообщение голосовой почты.

Позволяет дежурить вне офиса

Направляйте звонки в нерабочее время на мобильные телефоны сотрудников.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает нерабочее время для звонков?

Настраиваются правила, по которым звонки будут распределяться в нерабочее время. Например, если никто не дежурит, вызов можно направлять на голосовую почту, чтобы покупатель мог оставить сообщение. Либо указать, на номера каких сотрудников будут переадресовываться звонки, поступившие в нерабочие дни и часы.

Работа после звонка

После каждого вызова автоматически спрашивайте клиента, как прошло обслуживание. Это поможет вам поддерживать самые лучшие отношения с клиентами.

Получить консультацию

Что это?

Что такое работа после звонка?

Работа после звонка — возможность опросить клиентов о том, как его обслужили ваши менеджеры. Узнайте напрямую от покупателей, насколько они довольны общением с менеджерами. Это поможет держать обслуживание на высоком уровне.

Преимущества

Как работа после звонка помогает вашему бизнесу?

Повышает качество обслуживания клиентов

Отзывы укажут на то, что стоит исправить в общении с покупателями.

Автоматизирует получение отзывов

Команда не тратит время, чтобы перезвонить клиенту и узнать его впечатление.

Позволяет оставаться на связи с покупателями

Работа после звонка дает понять клиенту, что вы заботитесь о его комфорте.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает функция работы после звонка?

Обратитесь в нашу техподдержку и сообщите, что хотите внедрить для себя данное решение. Также может понадобиться помощь специалиста на вашей стороне. Техподдержка Ringostat поможет подключить интеграцию с CRM и форму обратного звонка (callback). После этого можно выгружать контакты клиентов из CRM, а callback будет автоматически их обзванивать, прося оценить работу менеджеров с помощью клавиатуры телефона. Ringostat будет отправлять полученные данные в CRM.

Запись звонков

Прослушивайте записи разговоров, чтобы понять, как менеджеры общаются с клиентами и обрабатывают входящие запросы.

Получить консультацию

Что это?

Что такое запись звонков?

Это автоматическая запись разговора, который происходит с помощью виртуальной телефонии. На таких записях строится контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. Аудио диалогов позволяет понять, как менеджеры обрабатывают звонки и как клиенты воспринимают ваш продукт, сайт и многое другое.

Преимущества

Как запись звонков помогает вашему бизнесу?

Обеспечивает контроль отдела продаж

Узнайте, как менеджеры обслуживают клиентов и почему срываются сделки.

Помогает находить ценные инсайты

Слушая клиента, можно понять, что добавить в рекламу или на сайт, как улучшить продукт и т. д.

Позволяет обучать новых менеджеров

Диалоги опытных менеджеров покажут на практике, как закрывать больше сделок.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает запись звонков?

После завершения диалога его аудио фиксируется в отчетах вместе с датой звонка, номером звонящего и другими данными. Запись можно прослушать на нормальной скорости или на ускоренной перемотке, скачать или поделиться ссылкой на нее.

Журнал вызовов

Очень удобен в использовании. Настройте его, как хотите. Получите дополнительную информацию о вызовах: длительность, время ожидания и т.д.

Получить консультацию

Что это?

Что такое Журнал вызовов?

Журнал звонков — это отчет по всем вызовам вашей компании: входящим и исходящим, пропущенным и т. д. Статистика в нем отображается в хронологическом порядке. В журнале звонков по каждому вызову можно посмотреть дату, статус, кто из команды принял или совершил звонок, сколько клиент ждал на линии, сколько продлился звонок и т. д. Также журнал звонков содержит аудиозаписи диалогов.

Преимущества

Как журнал вызовов помогает вашему бизнесу?

Помогает контролировать обработку звонков

Вы видите всю историю общения с клиентами и можете повысить качество обслуживания.

Легко предоставляет только нужные данные

Журнал звонков содержит быстрые фильтры, которые включаются парой кликов.

Позволяет собирать отчеты, «как конструктор»

Можно создавать фильтры и виды на основе 40+параметров.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает журнал вызовов?

После каждого вызова в журнале звонков фиксируется информация о нем. Данные по звонкам отображаются в виде графика в верхней части отчета. Нажав на параметры, вы можете добавить/убрать их графическое отображение. Например, чтобы увидеть динамику звонков от клиентов, которые звонили впервые, и сравнить ее с динамикой по целевым вызовам. Ниже отображается таблица с данными по звонкам. Пользуясь быстрыми фильтрами, можно увидеть только звонки с определенными характеристиками. Например, разговоры, которые длились 3 минуты и более.

Черный список номеров

Добавьте определенные номера в черный список, чтобы они не могли связаться с компанией и не беспокоили ваших менеджеров.

Получить консультацию

Что это?

Что такое черный список номеров?

В черный список можно добавить номера, владельцы которых зря беспокоят ваших менеджеров. За счет этого они больше не смогут позвонить в вашу компанию.

Преимущества

Как черный список номеров помогает вашему бизнесу?

Позволяет менеджерам не отвлекаться зря

Ваших менеджеров не будут отвлекать спамеры, мошенники и пранкеры.

Блокирует все номера с определенным кодом

Например, если вы не работаете с определенными странами и регионами.

Повышает безопасность

Аферисты не смогут обмануть новых менеджеров, если уже пытались позвонить вам.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает черный список номеров?

Скопируйте номер мошенника, спамера или бота, который отвлекает ваш отдел продаж. Зайдите в настройки виртуальной АТС и добавьте номер в черный список. Также можно добавить комментарий, чтобы коллеги видели, что номер был заблокирован обоснованно. Например: «Хотят продать доставку офисных обедов».

Персонализированные приветствие и музыка

Создайте особые приветствия. Сделайте общение с клиентами более приятным и персонализированным.

Получить консультацию

Что это?

Что такое персонализированные приветствие и музыка?

Персонализированные приветствия и музыку можно проигрывать потенциальным покупателям при звонке. Это повысит вероятность того, что обращение в вашу компанию запомнится клиентам и вызовет позитивные эмоции.

Преимущества

Как персонализированные приветствие и музыка помогают вашему бизнесу?

Повышает узнаваемость бренда

Продуманное аудио выделит вас на фоне однотипных записей других компаний.

Знакомит с вашим бизнесом

Покупатель слышит, как называется компания, и знает, что не ошибся номером.

Может подчеркнуть сферу вашего бизнеса

Загрузите музыку, которая вызовет ассоциации с вашей нишей.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работают персонализированные приветствие и музыка?

Запишите приветствие, в котором будет звучать название вашей компании, и выберите музыку. Если вы оплатите Ringostat на срок от 360 дней, профессиональные дикторы бесплатно запишут для вас приветствие. Загрузите ваши аудиозаписи в личном кабинете Ringostat в настройках голосового меню (IVR). Вы также можете выбрать, когда будет проигрываться запись — до введения добавочного номера или после.

Мини-CRM

Храните все контакты клиентов в удобном интерфейсе и совершайте с ними действия одним кликом.

Получить консультацию

Что это?

Что такое мини-CRM?

Мини-CRM — часть удобной программы Ringostat для звонков и работы в CRM. Она содержит контакты клиентов, с которыми вы уже общались, и позволяет мгновенно связываться с ними, экономя время. Никаких сложных настроек, дополнительной платы и лишних функций — все интуитивно понятно.

Преимущества

Как мини-CRM помогает вашему бизнесу?

Дает быстрый доступ к контактам

Они всегда под рукой и удобно расположены в алфавитном порядке.

Помогает быстро связываться

Один клик, и вы можете позвонить, отправить SMS, посмотреть детали.

Позволяет работать в одном окне

Храните контакты, звоните, переписывайтесь, не переключаясь между вкладками.

Хотите узнать больше об этой функции?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите консультацию

Получить консультацию

Как это работает?

Как работает мини-CRM?

Мини-CRM находится в приложении Ringostat для звонков и работы c CRM. Чтобы войти в нее, откройте раздел приложения Книга контактов и зайдите на вкладку Клиенты. Если у вас подключена интеграция со стандартной CRM, ваши контакты автоматически подтянутся из нее в мини-CRM. Если интеграция не подключена — вы можете добавлять контакты самостоятельно. Например, это можно сделать в приложении во время диалога в Messenger, звонка или во вкладке История звонков. В мини-CRM также можно менять или добавлять информацию о клиентах.

Телефония

Единая телефонная система

Что такое единая телефонная система?

Как единая телефонная система помогает вашему бизнесу?

Как работает единая телефонная система?

0800 номера

Что такое 8800 номера?

Как 8800 помогает вашему бизнесу?

Как работает 8800 номер?

Международные и местные номера

Что такое международные и местные номера?

Как международные и местные номера помогают вашему бизнесу?

Как работают международные и местные номера?

Подключение существующих номеров

Что такое подключение существующих номеров?

Как подключение существующих номеров помогает вашему бизнесу?

Как работает подключение существующих номеров?

Маршрутизация вызовов

Что такое маршрутизация вызовов?

Как маршрутизация вызовов помогает вашему бизнесу?

Как работает маршрутизация звонков?

Интерактивный голосовой автоответчик (IVR)

Что такое интерактивный голосовой автоответчик (IVR)?

Как интерактивный голосовой автоответчик (IVR) помогает вашему бизнесу?

Как работает интерактивный голосовой автоответчик (IVR)?

Голосовая почта

Что такое голосовая почта?

Как голосовая почта помогает вашему бизнесу?

Как работает голосовая почта?

Рабочее время

Что такое рабочее время для звонков?

Как рабочее время для звонков помогает вашему бизнесу?

Как работает рабочее время для звонков?

Нерабочее время

Что такое нерабочее время для звонков?

Как нерабочее время для звонков помогает вашему бизнесу?

Как работает нерабочее время для звонков?

Работа после звонка

Что такое работа после звонка?

Как работа после звонка помогает вашему бизнесу?

Как работает функция работы после звонка?

Запись звонков

Что такое запись звонков?

Как запись звонков помогает вашему бизнесу?

Как работает запись звонков?

Журнал вызовов

Что такое Журнал вызовов?

Как журнал вызовов помогает вашему бизнесу?

Как работает журнал вызовов?

Черный список номеров

Что такое черный список номеров?

Как черный список номеров помогает вашему бизнесу?

Как работает черный список номеров?

Персонализированные приветствие и музыка

Что такое персонализированные приветствие и музыка?

Как персонализированные приветствие и музыка помогают вашему бизнесу?

Как работают персонализированные приветствие и музыка?

Мини-CRM

Что такое мини-CRM?

Как мини-CRM помогает вашему бизнесу?

Как работает мини-CRM?