Продуктивность

Единое окно — один из множества плюсов приложения Ringostat. Оно позволяет объединить разные каналы коммуникации с лидами в одном интерфейсе. А также одним кликом переходить из приложения в карточку контакта или сделки в CRM. Вы видите историю звонков и переписки в одном окне. И можете позвонить, написать в мессенджеры или отправить sms клиенту, не переключаясь между разными решениями и устройствами.

Чтобы работать в едином окне, нужно установить приложение с сайта Ringostat. После этого вы сможете звонить и принимать звонки с его помощью, видеть историю всех вызовов, смотреть информацию о клиенте, мгновенно переходить в карточку его контактов или сделки в CRM. В том же интерфейсе происходит переписка с клиентами из разных мессенджеров. Пользователь пишет вам, например, в Viber, а сообщение приходит в приложение. И там же можно ответить клиенту, посмотреть и обработать диалоги от других покупателей, которые автоматически приходят в единое окно. Приложение позволяет также отправлять sms.

Уведомление — функционал приложения Ringostat. Это всплывающее сообщение, которое появляется при входящем звонке. Так вы точно не пропустите звонок и сразу увидите номер звонящего клиента.

Установите приложение Ringostat, чтобы получать уведомление о входящих звонках. Когда позвонит клиент, в правом нижнем углу экрана всплывет сообщение о вызове. Это произойдет, даже если приложение будет свернуто. В уведомлении будет указан номер телефона клиента. Одновременно с этим приложение раскроется и покажет детальную информацию о входящем звонке.

Это возможность, доступная пользователям приложения Ringostat. Вы можете просто нажать на номер телефона, размещенный на любом сайте или в CRM — например, в карточке контакта или сделки. После этого Ringostat мгновенно начнет набор номера.

После установки приложения Ringostat появляется возможность звонить в один клик. При этом шрифт номеров телефонов на всех сайтах становится зеленым. Это означает, что они кликабельны. Также можно звонить с любых страниц CRM, где указаны номера телефона клиентов. Приложение разработано так, чтобы не закрывать важные поля в CRM, когда оно прикреплено к правой стороне экрана. Так вы сможете целый день звонить клиентам из CRM, не сворачивая и не закрывая приложение.

Это возможность переходить мгновенно переходить в вашу CRM-систему прямо из приложения Ringostat. Выбирайте сами, что посмотреть во время звонка — карточку контакта звонящего клиента или сделку.

Во время звонка в интерфейсе приложения будут отображаться две кнопки: для перехода в сделку и в карточку контакта. Нажав нужную кнопку, вы попадете на соответствующую страницу CRM. Так вы сможете оперативно посмотреть информацию о звонящем клиенте и лучше понять его потребности и боли или вспомнить историю общения с ним.

Ringostat отображает имя клиента в карточке вызова при звонке. Это происходит еще до поднятия трубки. Также имя можно увидеть в истории вызовов, разделе «Клиенты на сайте» и т. д. Оно подтягивается из CRM, если у вас настроена интеграция и покупатель уже есть в базе. Либо из мини-CRM в приложении Ringostat.

Чтобы имя покупателя отображалось при звонке, настройте интеграцию Ringostat и CRM. Если вы добавили клиента в CRM, при последующем звонке вы увидите имя этого покупателя в карточке входящего звонка. Также вы можете вводить имена и данные клиентов в мини-CRM приложения Ringostat. Просто откройте вкладку «Клиенты» в книге контактов приложения. Нажмите три точки напротив номера клиента, выберите «Редактировать» и задайте имя для контакта. Оно отобразится при следующем звонке от этого покупателя.

Карточка клиента показывается во время разговора с клиентом в приложении Ringostat. Она содержит ключевую информацию про звонок и данные о клиенте, которые облегчат общение с ним. Также в карточке звонка можно совершать другие действия. Например, переводить вызов на коллег, создавать контакт и т. д.

Во время входящего или исходящего вызова раскрывается приложение Ringostat. В нем можно видеть в режиме реального времени карточку звонка. Верхняя ее часть показывает основную информацию — номер телефона клиента, его имя, местонахождение, длительность разговора. Ниже находятся кнопки со всеми нужными действиями: от постановки вызова на удержание до создания контакта в мини-CRM Ringostat. Еще ниже находится инсайдерская информация, которая поможет лучше понять клиента. Например, что он делал при предыдущих посещениях сайта, часто ли звонил, по какому запросу пришел из рекламы, какие товары смотрел на сайте и т. д.

Карточка инсайтов — часть приложения Ringostat для звонков и удобной работы с CRM. Она позволяет еще до звонка узнать больше об истинных потребностях клиента. Владея ценными инсайтами, менеджер может «прочитать мысли» потенциального покупателя и эффективнее побудить его к покупке.

Во время входящего звонка в приложении Ringostat показывается карточка вызова. В ней видно, как зовут клиента, если у вас подключена CRM, и покупатель в ней уже есть. В карточке видно, где он находится, какое у него устройство и операционная система. Также видно, какой запрос привел пользователя на ваш сайт и какие страницы он чаще всего смотрел. В карточке инсайтов отображается и вся история предыдущих посещений. Все это позволяет лучше понять, что по-настоящему интересует клиента, даже если он не говорит это напрямую. Так можно узнать, какой сопуствующий товар предложить или более дорогой аналог — если пользователь часто просматривал страницу с ним.

Активные клиенты на сайте — одна из вкладок удобного приложения Ringostat для звонков и работы с CRM. Она показывает, кто из ранее звонивших вам посетителей сейчас находится на сайте. Можно увидеть не только номер телефона, но и дополнительную информацию, а также совершить разные действия с контактом.

Установите приложение Ringostat и откройте вкладку «Клиенты на сайте». Там будут показаны все пользователи, которые вам уже звонили и сейчас находятся на сайте. По каждому клиенту можно увидеть номер телефона или имя, если пользователь уже добавлен в книгу контактов. Страницу, на которой находится клиент, и длительность сеанса. Нажав три точки возле контакта можно позвонить клиенту, отправить sms, посмотреть инсайдерскую информацию или скопировать.

В Ringostat можно самостоятельно настраивать 98% функционала. От дизайна callback и логики интеграции с CRM — до схем переадресации и настроек сквозной аналитики. В этом помогут подробные статьи из базы знаний, где описано, как модифицировать каждый продукт.

В личном кабинете Ringostat есть отдельный раздел «Настройки». В нем можно настроить все продукты Ringostat — начиная от графика работы, заканчивая API и Webhook. Практически все настройки не требуют специальных технических знаний или привлечения программиста. Вы можете модифицировать Ringostat сами по инструкции из базы знаний. Ссылки на них есть в разделах личного кабинета, также есть всплывающие подсказки, помеченные зеленым значком со знаком вопроса. Изменения вступают в силу, как только вы их сохраните.

Обнаружение пропущенных звонков позволяет не терять самое ценное, что есть у бизнеса — клиентов. В Ringostat есть множество фукнций, которые служат этой цели. От двух отчетов о пропущенных звонках — до уведомлений о них, которые можно получать по нескольким каналам.

В Ringostat есть разные варианты, которые позволят обнаруживать пропущенные вызовы. Например, можно настроить схемы переадресации с голосовой почтой, где клиент может оставить сообщение, если не дозвонился. Есть отчеты о пропущенных и пропущенных необработанных звонках. Также можно получать уведомления об упущенном вызове по sms, на почту и даже в Telegram. При интеграции Ringostat с CRM в последней будет автоматически создана задача «Перезвонить», если клиент не дозвонился. Также есть решения, чтобы вообще не терять звонки — это гибкие настройки схемы переадресаций и очереди вызовов.

С помощью приложения Ringostat можно не только звонить или писать клиентам в мессенджеры, но и отправлять sms. Для этого достаточно ввести его номер телефона или выбрать нужного пользователя из книги контактов или истории звонков. Отправляйте SMS в продолжение разговора или обрабатывайте входящие сообщения, которые поступили на мобильный SIP-номер.

В приложении Ringostat можно отправлять sms несколькими способами. Можно открыть вкладку для набора номера, ввести его и нажать на значок отправки sms. Также сообщение можно отправить из вкладки мессенджера, находясь в диалоге с клиентом. Отправка sms доступна также в разделах «Клиенты на сайте», «История звонков» и «Книга контактов». Просто найдите контакт нужного клиента, нажмите на три точки справа от него и выберите «Отправить sms». Появится интерфейс для ввода текста и отправки. Sms от, клиентов также приходят в приложение Ringostat и менеджер может отвечать на них прямо там.

В приложении Ringostat есть возможность обрабатывать сообщения клиентов, которые пишут в разные мессенджеры. Все диалоги отображаются в едином интерфейсе, и менеджер может отвечать прямо там, не переключаясь между разными вкладками.

На сайт вашей компании добавляется виджет с иконками разных мессенджеров. При нажатии на один из них клиент может написать в удобный для себя мессенджер. В тот же момент у менеджера всплывет сообщение, что поступил новый диалог. Перейдя в приложение Ringostat Messenger, сотрудник видит все диалоги, которые добавляются в очередь. И может поочередно брать их в работу. Менеджер пишет ответ клиенту прямо в приложении, а тот получает ответ в своем мессенджере. Также можно добавить клиента в книгу контактов, позвонить ему, посмотреть инсайдерскую информацию и т. д.

Искусственный интеллект Ringostat автоматически расшифровывает аудиозапись диалога в текстовый формат. Это позволяет тратить меньше времени на анализ работы менеджера. Руководитель может бегло прочитать текст, вместо того, чтобы слушать разговор целиком.

Чтобы прочитать расшифровку диалога, зайдите в отчет Ringostat и нажмите на дату и время звонка. Откроется карточка звонка, где можно почитать текст разговора. Вверху показывается проигрыватель, а над ним — звучащая в данный момент реплика. Можно нажать на конкретную реплику в текстовой расшифровке, и аудио перемотается на момент, когда она прозвучала. Для каждой реплики указано время, а текст можно скопировать. Если нужно, запросите настройку расшифровки на нужном вам языке.

Искусственный интеллект Ringostat мгновенно анализирует диалог после его завершения. Решение автоматически составляет резюме разговора, позволяя сразу узнать ключевые моменты. Также вы легко поймете из краткого содержания, были ли какие-то проблемы при общении с клиентом.

Чтобы увидеть краткое содержание звонка, перейдите в карточку вызова, нажав на дату и время звонка в соответствующем блоке. Также вы можете настроить вид, который будет включать столбец с кратким содержанием звонка. Резюме диалога фиксируется вскоре после того как менеджер положил трубку. При этом неважно, сколько продлился диалог — вы практически сразу можете увидеть его резюме. Содержание составляется на том же языке, на котором у вас настроен ИИ. Также вы можете находить разговоры по нужному слову — названию товара или услуги.

Искусственный интеллект Ringostat умеет по контексту диалога распознавать его общий настрой и отдельно настроение менеджера и клиента. Так вы сможете легко увидеть, не угрожает ли вашим сделкам негатив, и исправить ситуацию.

Чтобы посмотреть настроение менеджера, клиента и общий настрой разговора, зайдите в журнал звонков. После этого нажмите на дату и время разговора — так вы попадете в карточку звонка. В ней можно посмотреть информацию о настроении. Также можно настроить отдельный вид, задав, чтобы в нем отображались столбцы с настроением менеджера, клиента и общим настроем диалога. При желании, можно настроить отображение какого-либо одного из этих столбцов. При настройке вида вы будете видеть нужную информацию всякий раз, когда выберете его из списка видов, находясь в журнале звонков.

Искусственный интеллект Ringostat анализирует контекст телефонного разговора с клиентом и советует менеджеру следующие действия. Например, отправить документы для заключения сделки, тщательнее изучить особенности товара, выслать тестовый образец и т. д.

Чтобы увидеть рекомендации по следующим шагам, зайдите в журнал звонков. После этого нажмите на дату и время разговора — так вы попадете в карточку звонка. В ней можно посмотреть рекомендации в соответствующем разделе. Также можно настроить отдельный вид, задав, чтобы в нем отображался соответствующий столбец. Рекомендации обычно содержат несколько предложений с четким описанием следующих шагов — например, прислать документацию клиенту в Telegram.

В Ringostat AI есть функции для автоматической оценки качества общения. ИИ поставит оценку диалогу, зафиксирует ошибки оператора и отметит позитивные стороны разговора. Также ИИ проанализирует, нужно ли руководству уделить внимание диалогу.

При оценке учитывается, как сотрудник вел себя на каждом этапе диалога: при открытии, уточнении потребностей клиента и т. д. Также искусственный интеллект анализирует, какие ошибки менеджер допустил при общении с клиентом. Например, не предоставил детальную информацию о товаре. И, наоборот, фиксирует, что было хорошего во время разговора. Допустим, сотрудник максимально старался помочь, посоветовал дополнительный товар и т. д. На основе разных сигналов ИИ оценивает по 10-балльной шкале, стоит ли обратить внимание на диалог.

ИИ Ringostat автоматически контролирует, какой лексикон использует команда и придерживается ли стандартов обслуживания. Для этого ИИ отслеживает наличие стоп-слов, нецензурной лексики, слов-паразитов. Также решение учитывает, озвучивают ли сотрудники обязательные фразы.

В ИИ Ringostat есть встроенные словари слов-паразитов и нецензурной лексики. Если сотрудник употребляет их в разговоре, это будет указано в анализе диалога. Также пользователь может перечислить в настройках стоп-слова, которые являются табу для его бизнеса. Например, упоминание конкурентов. Аналогично з обязательными фразами — перечислите их в настройках, и ИИ проанализирует, употребил ли их сотрудник во время диалога.

ИИ Ringostat позволяет быстро понять, про что был разговор. Для этого не нужно его прослушивать или читать расшифровку диалога. ИИ автоматически фиксирует итог звонка, ключевые моменты диалога, тему разговора и ключевые слова.

ИИ анализирует каждый диалог и фиксирует главные пункты по нему. Он составляет короткий итог звонка, т. е. к чему пришли сотрудник и клиент. В отдельном списке можно посмотреть ключевые моменты диалога. Тема разговора покажет, что именно обсуждалось во время общения. Ключевые слова помогут понять, какие товары, услуги или проблемы упоминались в диалоге.

В речевой аналитике Ringostat с AI можно создавать разные профили под отдельные бизнес-процессы, отделы и даже сотрудников. Каждый профиль можно гибко настроить, чтобы получить именно такой анализ, который нужен для конкретных задач.

В настройках речевой аналитики с AI можна создать разные профили, которые можно включать и выключать в любой момент. Для профилей доступны гибкие настройки. Например, можно выбрать, какие параметры будут анализироваться для данного профиля: ключевые слова, обязательные фразы, тема и оценка диалога и т. д. Также можно выбрать языковую модель AI для профиля, настроить, как будут анализироваться разные этапы диалога, и многое другое. Профили уже содержат шаблоны с правилами, чтобы их можно было быстрее настроить.