Виртуальная АТС Ringostat
Для офиса
Для колл-центра
Для удаленной работы
Виртуальная (облачная) АТС — это телефония, которая работает через интернет. Позволяет быстро обеспечить надежной связью бизнес любого масштаба. Подключается за сутки, не требует дополнительных вложений в оборудование, подходит для любых условий работы отдела продаж.
Какие задачи решает виртуальная АТС Ringostat
Быстрое обеспечение связью
Заботливая техподдержка поможет оперативно подключить и настроить телефонию в соответствии с задачами и особенностями вашего бизнеса.
Автоматизация и упрощение работы
Интегрируйте АТС с популярными мессенджерами и CRM-системой. Автоматизируйте рутину и работайте со звонками и сообщениями в одном окне.
Контроль отдела продаж
Следите за количеством пропущенных и прослушивайте записи звонков. Знайте, как менеджеры общаются с клиентами и повышайте качество обслуживания.
даже при удаленной работе отдела продаж или коллцентра
Какие продукты Ringostat обеспечат связь
Must-have инструменты бизнес-телефонии для компании любого масштаба. Ваши менеджеры всегда будут на связи — работая из офиса, дома, другого города или даже страны.
Простое в использовании расширение для браузера. Позволяет звонить одним кликом с любой страницы и мгновенно переходить в CRM. Экономит время и упрощает работу менеджера по продажам.
По сути, это виртуальный аналитический ассистент менеджера по продажам. Дает ценные инсайты о клиенте в момент звонка — по какому запросу он пришел, как часто бывает на сайте и что смотрел.
Мультивиджет, который позволяет клиентам написать вам прямо с сайта в удобном им мессенджере, а менеджеру по продажам — обрабатывать все такие сообщения в одном окне.
Три главные фишки Виртуальной АТС Ringostat
Гибкость
Чтобы вы могли настроить входящую и исходящую связь под актуальные задачи и особенности вашего бизнеса. Задавайте правила, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки. Настраивайте различные схемы переадресации для будних и выходных дней.
Ценные инсайты для менеджеров по продажам
Чтобы ваши менеджеры четко попадали в потребности клиента, повышая свои шансы на успешную продажу или апсейл. В момент звонка Ringostat Insider покажет по какому запросу пришел клиент и какие страницы смотрел до того, как позвонить.
Простота использования
Чтобы ваши менеджеры могли экономить время на рутине и уделять его продажам. Расширение Ringostat Smart Phone позволяет звонить и принимать звонки одним кликом прямо в браузере и мгновенно переходить в CRM. Пользоваться им проще и удобнее, чем обычным смартфоном.
Для решения основных задач телефонии
Телефония для бизнеса должна обеспечивать комфортную коммуникацию с клиентами и между сотрудниками. Виртуальная АТС Ringostat позволяет решить эту задачу гораздо шире и гибче, выходя за рамки привычного понимания телефонии.
Создание единой телефонной сети компании
Не важно, где находятся ваши сотрудники — в офисе, дома, в другом городе или даже стране. Соедините их в единую телефонную сеть для комфортного общения с клиентами и между собой.
Подключение любых номеров в SIP формате
Подключайте к виртуальной АТС номера любых городов, регионов, стран, формата 0800 и т.д. Главное, чтобы они были в SIP-формате.
Статистика всех звонков компании
Получите полную картину работы со звонками в вашей компании — используйте стандартную отчетность Ringostat или создавайте свои отчеты по необходимым именно вам параметрам.
Автоматическая запись и прослушивание звонков
Прослушивайте звонки, чтобы понимать, насколько хорошо менеджеры общаются с клиентами и обрабатывают входящие заявки.
Объединение голосовой и текстовой коммуникации
Общайтесь с клиентами по телефону и в мессенджерах внутри единого интерфейса виртуальной АТС Ringostat, не переключаясь между разными окнами и программами.
Уменьшение количества пропущенных звонков
Пропущенный звонок — щедрый подарок конкурентам. Настраивайте очередь звонков, схемы переадресации и уведомления на почту или по SMS, чтобы не пропустить ни одного обращения от клиента.
Удобный журнал звонков
Must-have инструмент для повседневной работы отдела продаж и маркетинга.
Настройте отчет, как вам удобно — просто перетащите столбцы так, чтобы в первую очередь видеть нужные именно вам данные. По клику прослушивайте запись разговора или переходите в карточку звонка с более детальной информацией о нем. Вы увидите рекламный источник звонка, его длительность, время ожидания на линии и имя сотрудника, который общался с клиентом. Там же менеджер сможет оставить комментарий к звонку, выбрать его категорию и задать ценность.
Настройте отчет, как вам удобно — просто перетащите столбцы так, чтобы в первую очередь видеть нужные именно вам данные. По клику прослушивайте запись разговора или переходите в карточку звонка с более детальной информацией о нем. Вы увидите рекламный источник звонка, его длительность, время ожидания на линии и имя сотрудника, который общался с клиентом. Там же менеджер сможет оставить комментарий к звонку, выбрать его категорию и задать ценность.
Интеграции
Облачная телефония Ringostat всего в несколько кликов интегрируется с популярными мессенджерами и CRM-системами. Это позволит вам автоматизировать рутинные процессы и общаться с клиентами там, где удобно им, объединив голосовую и текстовую коммуникацию в едином окне.
Использование резервных направлений и операторов
От сбоев в работе не застрахован ни один сервис. Важно, чтобы они не отразились на вашем бизнесе. Если у одного из операторов случится сбой, звонки пойдут через резервные направления. Это будет незаметно для ваших клиентов.
Стабильность и безопасность связи
Надежность — важное качество бизнес-телефонии. Ведь оставаясь без связи даже на несколько часов, вы дарите своих клиентов конкурентам и зря платите за рекламу. Поэтому Ringostat сделал все для того, чтобы вы оставались на связи всегда и могли максимально обезопасить себя.
Запрет на исходящие звонки с конкретного SIP-аккаунта
Будьте уверены, что менеджер не позвонит в те регионы или страны, которые не нужны ему по работе. К примеру, бабушке на Кубу ему придется звонить с личного телефона, потому что через нашу АТС у него это сделать не получится.
Оперативная техническая поддержка
Одно из преимуществ виртуальной АТС Ringostat — по-настоящему оперативная и профессиональная техподдержка, которая ответит на любое ваше обращение в течение 4-х минут.
Ограниченное число одновременно открытых линий
Обезопасьте себя от мошеннических действий и фродовых звонков — ограничивайте максимальное количество одновременно открытых линий.
Сегментация звонков
Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Вы также можете настроить свои категории звонков и тегировать их в ручном или полуавтоматическом режиме.
Антиспам
Добавляйте номера продавцов канцтоваров, билетов на концерты и доставок воды в черный список, чтобы они не могли дозвониться и не беспокоили ваших менеджеров.
Создание правил распределения звонков
Убедитесь, что клиенты смогут дозвониться к вам даже в часы пиковых нагрузок. Настройте свои схемы переадресации, задайте правила направления звонков на группу сотрудников и используйте очередь звонков.
Решение задач по управлению звонками
Для каждого бизнеса работа со звонками строится по-разному. И как бы ни строили ее вы, функционал виртуальной АТС Ringostat позволит решить актуальные задачи и учесть все особенности именно вашего бизнеса.
Многоуровневое голосовое меню (IVR)
Дайте клиенту максимум удобства при обращении к вам — настройте многоуровневое голосовое меню, чтобы он мог сразу же обратиться в нужный отдел или к своему менеджеру.
Голосовая почта
Позаботьтесь об имидже компании и комфорте клиентов. Используйте голосовые обращения, которые услышит клиент вместо стандартных гудков.
Выбор номера для каждого направления
Выбирайте, с какого номера ваши менеджеры будут звонить по каждому из направлений. Так клиенты будут видеть привычный номер своего оператора или региона, а вы сэкономите на оплате связи.
Ringostat Smart Phone — расширение для Google Chrome
Прием, совершение и перевод звонка
Звонок в 1 клик с любой веб-страницы
Имя клиента при входящем звонке
Пуш-уведомление при входящем звонке
Отправка SMS прямо из расширения
Общение в мессенджерах
Переход в CRM в 1 клик
Инсайты о клиентах для увеличения среднего чека и продаж
Умный помощник менеджера по продажам
Вы можете принимать и совершать звонки с помощью:
SIP телефона
Раширения для браузера
Мобильного телефона
Стороннего приложения для мобильного телефона
Это решение стандартной задачи, когда менеджеры работают "в полях". Просто дайте менеджеру специальную SIM-карту, которой он сможет пользоваться как обычной. Но все звонки через нее будут фиксироваться в виртуальной АТС.
Подключение услуги FMC
Это решение стандартной задачи, когда менеджеры работают "в полях". Просто дайте менеджеру специальную SIM-карту, которой он сможет пользоваться как обычной. Но все звонки через нее будут фиксироваться в виртуальной АТС.
Подключение услуги FMC
Отчеты под потребности любого бизнеса
Используйте базовые отчеты Ringostat или создайте собственные на базе более, чем 30 параметров. Отслеживайте актуальные именно для вашего бизнеса метрики.
Решение задач отчетности
Самые заинтересованные клиенты — те, которые звонят. Поэтому так важно всегда держать под контролем то, что происходит со звонками в вашей компании. С отчетами виртуальной АТС Ringostat это делать легко и комфортно.
Отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток
Знайте время пиковых нагрузок на ваш отдел продаж и оптимизируйте график менеджеров так, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа
Отчет об эффективности менеджера
Быстро получите информацию о том, сколько звонков обработал менеджер, сколько пропустил и насколько успешными были разговоры. Так вы будете всегда знать, кому и в какой момент уделить больше внимания.
Создание кастомных отчетов
Создавайте абсолютно индивидуальные отчеты, необходимые вашему бизнесу. Импортируйте их в удобном формате или легко делитесь ими с коллегами, просто скопировав ссылку.
Отчет о пропущенных необработанных звонках
Воспользуйтесь этим удобным инструментом, для того, чтобы быстро определить пропущенные звонки, по которым с клиентами еще не связались и обработать их.
Выгрузка отчетов удобном формате
Выгружайте отчеты в удобном для вас формате — например, чтобы в Google-таблицах подсчитать KPI, составить ежемесячный отчет или отследить динамику по количеству звонков за определенный период.
Отзывы наших клиентов
Дмитрий Капустин
Head of Business Development
Netpeak Software
Netpeak Software
«Мы используем расширение для браузера Ringostat Smart Phone, и это очень удобно. Среди его функций особенно полезно для нас автоматическое подтягивание данных из amoCRM. Расширение сразу показывает, какой клиент звонит, и мы знаем, как к нему обращаться»
Андрей Кононенко
руководитель отдела продаж
Новомосковский завод ЖБИ
Новомосковский завод ЖБИ
«Мы используем виртуальную АТС Ringostat больше года. К Ringostat Smart Phone у нас подключено восемь аккаунтов. Приложение хорошее, функционал и интерфейс удобные. Техподдержка всегда готова решать вопросы. Сама компания очень классная, хорошо относится к своим клиентам, менеджер отдела заботы о клиентах всегда на связи»
Юлия Залиховская
Sales Lead
агентство интернет-маркетинга Inweb
агентство интернет-маркетинга Inweb
«Плагин Ringostat Smart Phone позволяет нам сразу видеть всю информацию о клиенте, который звонит в агентство: мы уже знаем, какая именно услуга его интересует. Такая возможность очень ценна для отдела продаж. Хочу также отметить работу техподдержки — ребята всегда оперативно выходят на связь и отвечают на наши вопросы»
Наши клиенты
Часто задаваемые вопросы
1. Какие мои задачи может решить виртуальная АТС Ringostat?
Прежде всего, виртуальная АТС Ringostat решает глобальную задачу обеспечения компании надежной связью. Также вы сможете решить ряд сопутствующих задач, сделав работу со звонками в вашей компании прозрачной, комфортной и эффективной:
- — легко управлять звонками: настроить разные схемы переадресации, использовать очередь звонков в часы пиковых нагрузок, настроить перевод звонков на определенных менеджеров, исходя из поведения пользователя на сайте до того, как он позвонил;
- — сократить количество пропущенных звонков: выявить и устранить причины пропущенных, настроить уведомления о пропущенных по почте и SMS, настроить разные схемы переадресации и т.д.;
- — держать под контролем все, что происходит со звонками в вашей компании, используя для этого предустановленные отчеты или легко создавая свои собственные;
- — автоматизировать рутинные процессы, благодаря интеграции ВАТС с вашей CRM-системой. Всего за несколько минут вы можете гибко настроить интеграцию под себя: выбрать триггеры и условия, по которым будут автоматически создаваться сделки, контакты и задачи;
- — упростить работу менеджеров и повысить шансы на успешную продажу или апсейл: с помощью виртуального ассистента в браузере Ringostat Smart Phone;
- — свести голосовую и текстовую коммуникацию в единое окно и общаться с клиентами там, где удобно им, не переключаясь между разными системами.
2. Что нужно для подключения и настройки виртуальной АТС Ringostat?
Только ваше желание и компьютер с доступом в интернет. Для того, чтобы подключить облачную телефонию, вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать кабели по всему офису. Что касается настройки, то наша заботливая техподдержка поможет вам всего за сутки все настроить в соответствии с актуальными задачами и особенностями вашего бизнеса.
3. Подходит ли Wi-Fi для использования виртуальной АТС?
По большому счету, да. Но при использовании Wi-Fi могут возникнуть проблемы с мощностью сигнала, загруженностью линии или раздающим устройством — и все эти факторы могут негативно сказаться на качестве связи. Кабельный интернет обеспечивает более высокое и бесперебойное качество связи, поэтому для виртуальной АТС предпочтительнее использовать именно его.
4. Сколько времени займет настройка виртуальной АТС?
В среднем подключение и настройка виртуальной АТС, вне зависимости от масштаба бизнеса, занимает не больше одного рабочего дня. Дольше может быть в случае, если при подключении нужно решать сложные задачи или вносить много нетипичных настроек.
5. Какие номера нужны для подключения?
Для подключения к виртуальной АТС необходимы SIP-номера. Это номера в интернет-формате. Если у вас уже есть такие, то вы можете подключить их в виртуальной АТС Ringostat. Если нет — мы поможем их приобрести или арендовать напрямую у оператора.
6. Что такое Ringostat Smart Phone?
Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Google Chrome, которое поможет повысить эффективность отдела продаж.
Возможности расширения:
Возможности расширения:
- 1. Прием и совершение звонков прямо в браузере.
- 2. Звонок одним кликом с любой страницы сайта или карточки CRM.
- 3. Удобная обработка звонков: удержание и отключение микрофона, страндартный перевод звонка, мягкий перевод звонка.
- 4. Переход в контакт или сделку в CRM одним кликом.
- 5. Отправка SMS прямо из браузера — во время звонка или сразу после.
- 6. Ценные инсайты о звонящем клиенте: по какому ключевому запросу он пришел, как часто бывает на вашем сайте, какие страницы просматривал и т.д.
7. Возможно ли с помощью ВАТС контролировать звонки сотрудника, если он работает удаленно?
Да, и для этого даже есть несколько вариантов.
1. Если ваши сотрудники просто работают из дома или находятся в другом городе, вы всегда с помощью отчетов Ringostat сможете видеть, сколько звонков они совершили, приняли и пропустили, отслеживать, сколько клиенты ждут на линии и прослушивать разговоры, чтобы понять, как менеджеры обрабатывают звонки.
2. Если специфика вашего бизнеса предполагает работу "в поле" — то есть, ваши менеджеры часто находятся на выезде и не берут с собой ноутбук, то контролировать их поможет услуга FMC. Подключив услугу, вы просто даете менеджеру мобильный номер в качестве рабочего и все звонки на и с этого номера проходят через виртуальную АТС Ringostat. В журнале звонков собирается детальная информация о каждом обращении: дата, статус, номер звонящего, аудиозапись разговора.
1. Если ваши сотрудники просто работают из дома или находятся в другом городе, вы всегда с помощью отчетов Ringostat сможете видеть, сколько звонков они совершили, приняли и пропустили, отслеживать, сколько клиенты ждут на линии и прослушивать разговоры, чтобы понять, как менеджеры обрабатывают звонки.
2. Если специфика вашего бизнеса предполагает работу "в поле" — то есть, ваши менеджеры часто находятся на выезде и не берут с собой ноутбук, то контролировать их поможет услуга FMC. Подключив услугу, вы просто даете менеджеру мобильный номер в качестве рабочего и все звонки на и с этого номера проходят через виртуальную АТС Ringostat. В журнале звонков собирается детальная информация о каждом обращении: дата, статус, номер звонящего, аудиозапись разговора.
8. Я не нашел ответ на свой вопрос :(
Очень жаль :( Но, бывает и такое. Просто напишите свой вопрос в любой из чатов справа и наши специалисты ответят вам в самые короткие сроки.
