Narzędzia

Dzięki tej opcji klienci Ringostatu mogą zawsze wykonywać i odbierać połączenia, cokolwiek by się nie zdarzyło. Jeśli jeden z operatorów ma problemy z komunikacją, połączenie będzie automatycznie „wspomagane” przez kilku innych.

Podczas wykonywania każdego połączenia, dla każdego regionu zostaje „połączonych” kilku operatorów. W przypadku wystąpienia awarii lub działania siły wyższej u operatora, do którego kierowane jest połączenie, platforma natychmiast przekieruje rozmowę do innego operatora. Odbywa się to w sposób niewidoczny dla abonentów i nie wpływa na jakość połączenia. Informacje o połączeniach, które przeszły przez operatora zapasowego, będą gromadzone w raportach w zwykły sposób.

Można ustawić, aby niektórzy pracownicy nie mogli wykonywać połączeń wychodzących. W ten sposób można uniknąć sytuacji, w których zespół jest zajęty niewłaściwymi zadaniami lub dzwoni do numerów, które nie są potrzebne do zadań związanych z pracą.

Aby skonfigurować tę funkcję, przejdź do sekcji Virtual PBX settings — Outgoing Settings. Przewiń w dół do bloku Block outgoing calls (Blokuj połączenia wychodzące) i określ konta SIP wymaganych pracowników. Następnie wybrani pracownicy będą mogli tylko odbierać połączenia przychodzące.

Numery wirtualne są wieloliniowe, więc pracownicy mogą korzystać z dowolnej liczby linii. Ale jeśli na przykład 7 lub więcej linii jest zajętych, jest to oznaka niebezpiecznej sytuacji. W końcu jeden menedżer nie może zajmować tylu linii, nawet jeśli aktualnie rozmawia z jednym klientem, wstrzymuje rozmowę z innym klientem itp. Dla bezpieczeństwa Ringostat może ograniczyć liczbę jednocześnie otwartych linii.

Przejdź do szafki osobistej Ringostat, sekcja Virtual PBX — Outgoing settings — SIP accounts. Wybierz konta tych pracowników, dla których chcesz ograniczyć liczbę jednocześnie otwartych linii. Kliknij znak ołówka obok konta SIP i w otwartym menu przewiń do bloku Number of lines for outgoing calls (Liczba linii dla połączeń wychodzących). Tutaj możesz określić dowolną liczbę, ale lepiej, aby nie przekraczała ona 5.

Konto osobiste pozwala na zarządzanie około 90% ustawień Ringostatu, płacenie za produkty, analizowanie salda, przesyłanie raportów i wiele więcej. Jest logicznie podzielony na sekcje tematyczne, które będą przydatne dla menedżera sprzedaży, marketera, integratora, agencji itp.

Możesz zalogować się na swoje konto osobiste Ringostat za pomocą adresu e-mail i hasła lub przy użyciu sieci społecznościowych. W sekcji Call Center można przeglądać raporty dotyczące połączeń i wiadomości w Ringostat Smart Phone, połączeń w czasie rzeczywistym i połączeń nieodebranych. Sekcja Analytics zawiera raport marketera, raport wydajności pracowników, statystyki oddzwonień itp. W sekcji Integrations można połączyć Ringostat z dowolną usługą z naszego rynku: systemem analityki internetowej, CRM, CMS itp. W sekcji Tools możesz zarządzać połączonymi produktami, płacić za nie, wybierać metody płatności. W sekcji Settings możesz samodzielnie modyfikować prawie wszystkie funkcje, ustawiać prawa dostępu, włączać powiadomienia telefoniczne i sms itp.

OAuth to standard autoryzacji, który ułatwia systemowi dostęp do danych przechowywanych w innym systemie. Dzięki tej opcji w Ringostat można szybko i prosto skonfigurować powiązania z innymi platformami, takimi jak CRM.

Ringostat OAuth jest używany na przykład podczas integracji z Salesforce CRM. Podłączając integrację, nie musisz logować się do tego systemu CRM. Wystarczy wybrać go w Ringostat marketplace, przejść do strony konfiguracji integracji i kliknąć „Aktywuj”. Dzięki OAuth okno autoryzacji w systemie CRM pojawi się nad kontem osobistym Ringostat. Po wprowadzeniu loginu i hasła integracja zostanie aktywowana.

Szybkość i profesjonalizm wsparcia technicznego to jedna z cech, za które klienci często chwalą Ringostat. Specjaliści są przeszkoleni i regularnie certyfikowani. Praca zespołu wsparcia technicznego jest stale monitorowana przez kierownictwo, oceniające jakość pracy i szybkość reakcji.

Możesz skontaktować się z pomocą techniczną Ringostat na kilka sposobów. Możesz napisać na czacie znajdującym się w prawym dolnym rogu na Twoim koncie osobistym Ringostat. Możesz również komunikować się z pomocą techniczną za pośrednictwem Telegramu, prosząc o kod autoryzacyjny na tym samym czacie. Ponadto wsparcie techniczne może udzielać konsultacji przez telefon. Na życzenie klienta pomoc techniczna może zapewnić wizualizację raportów produktywności pracowników.

Customer Success to dział obsługi klienta, który pomoże Ci w pełni wykorzystać możliwości Ringostat. Dedykowany menedżer upewni się, że projekt przebiega bezbłędnie i nie ma problemów z obsługą połączeń, a Ty jesteś zadowolony z platformy.

Customer Success monitoruje, jak w pełni korzystasz z Ringostat i które produkty mogą być nadal przydatne do Twoich celów. Jego zadaniem jest myślenie z wyprzedzeniem o tym, jak poprawić Twoje doświadczenia i uniknąć ryzyk. Właśnie dlatego Customer Success może jako pierwszy skontaktować się z Tobą, jeśli zauważy sytuację, która może następnie przekształcić się w problem. Na przykład, jeśli zauważy trudności z obsługą połączeń po Twojej stronie lub z konfiguracją integracji. Z Customer Success można się również konsultować w przypadku indywidualnych wyzwań, a specjalista podpowie, jak je rozwiązać za pomocą Ringostatu lub innych narzędzi.