Продуктивність

Єдине вікно — це лише одна з багатьох переваг додатка Ringostat. Воно дозволяє об'єднати різні канали комунікації з лідами в єдиному інтерфейсі. Одним кліком ви також можете перейти з застосунку на картку контакту або транзакцію в CRM. Ви можете бачити історію дзвінків та листування в одному вікні. Ви можете зателефонувати, написати повідомлення або смс клієнту, не перемикаючись між різними рішеннями та пристроями.

Щоб працювати в єдиному вікні, потрібно встановити застосунок із сайту Ringostat. Після цього ви зможете дзвонити та приймати дзвінки з його допомогою, бачити історію всіх викликів, переглядати інформацію про клієнта, миттєво переходити в картку контактів або угоди в CRM. У тому ж інтерфейсі відбувається листування з клієнтами з різних месенджерів. Користувач пише вам, наприклад, у Viber, а повідомлення приходить у застосунок. І там же можна відповісти клієнту, переглянути й обробити діалоги від інших покупців, які автоматично приходять у єдине вікно. Додаток дає змогу також надсилати sms.

Сповіщення — функціонал додатка Ringostat. Це спливаюче повідомлення, яке з'являється під час вхідного дзвінка. Так ви точно не пропустите дзвінок і відразу побачите номер клієнта, що телефонує.

Встановіть застосунок Ringostat, щоб отримувати сповіщення про вхідні дзвінки. Коли зателефонує клієнт, у правому нижньому кутку екрана спливе повідомлення про виклик. Це станеться, навіть якщо застосунок буде згорнуто. У повідомленні буде вказано номер телефону клієнта. Одночасно з цим додаток розкриється і покаже детальну інформацію про вхідний дзвінок.

Це можливість, доступна користувачам застосунку Ringostat. Ви можете просто натиснути на номер телефону, розміщений на будь-якому сайті або в CRM, наприклад, у картці контакту або угоди. Після цього Ringostat миттєво почне набір номера.

Після встановлення застосунку Ringostat з'являється можливість дзвонити в один клік. При цьому шрифт номерів телефонів на всіх сайтах стає зеленим. Це означає, що вони клікабельні. Також можна дзвонити з будь-яких сторінок CRM, де вказані номери телефону клієнтів. Додаток розроблено так, щоб не закривати важливі поля в CRM, коли він прикріплений до правого боку екрана. Так ви зможете цілий день дзвонити клієнтам з CRM, не згортаючи та не закриваючи додаток.

Це можливість переходити миттєво переходити до вашої CRM-системи прямо з додатка Ringostat. Обирайте самі, що подивитися під час дзвінка — картку контакту клієнта, що телефонує, або угоду.

Під час дзвінка в інтерфейсі застосунку відображатимуться дві кнопки: для переходу в угоду і в картку контакту. Натиснувши потрібну кнопку, ви потрапите на відповідну сторінку CRM. Так ви зможете оперативно переглянути інформацію про клієнта, що телефонує, і краще зрозуміти його потреби та болі або згадати історію спілкування з ним.

Ringostat відображає ім'я клієнта в картці виклику під час дзвінка. Це відбувається ще до підняття слухавки. Також ім'я можна побачити в історії викликів, розділі «Клієнти на сайті» тощо. Воно підтягується з CRM, якщо у вас налаштована інтеграція і покупець уже є в базі. Або з міні-CRM у застосунку Ringostat.

Щоб ім'я покупця відображалося під час дзвінка, налаштуйте інтеграцію Ringostat і CRM. Якщо ви додали клієнта в CRM, під час наступного дзвінка ви побачите ім'я цього покупця в картці вхідного дзвінка. Також ви можете вводити імена та дані клієнтів у міні-CRM додатка Ringostat. Просто відкрийте вкладку «Клієнти» в книзі контактів програми. Натисніть три крапки навпроти номера клієнта, виберіть «Редагувати» і задайте ім'я для контакту. Воно відобразиться під час наступного дзвінка від цього покупця.

Картка клієнта показується під час розмови у додатку Ringostat. Вона містить ключову інформацію про дзвінок і дані про клієнта, які полегшать спілкування з ним. Також у картці дзвінка можна здійснювати інші дії. Наприклад, переводити виклик на колег, створювати контакт тощо.

Під час вхідного або вихідного виклику розкривається додаток Ringostat. У ньому можна бачити в режимі реального часу картку дзвінка. Верхня її частина показує основну інформацію: номер телефону клієнта, його ім'я, місцезнаходження, тривалість розмови. Нижче розташовані кнопки з усіма потрібними діями: від утримання виклику до створення контакту в міні-CRM Ringostat. Ще нижче знаходиться інсайдерська інформація, яка допоможе краще зрозуміти клієнта. Наприклад, що він робив під час попередніх відвідувань сайту, чи часто дзвонив, за яким запитом прийшов із реклами, які товари дивився на сайті тощо.

Картка інсайтів — частина додатка Ringostat для дзвінків і зручної роботи з CRM. Вона дає змогу ще до дзвінка дізнатися більше про справжні потреби клієнта. Володіючи цінними інсайтами, менеджер може «читати думки» потенційного покупця та ефективніше спонукати його до покупки.

Під час вхідного дзвінка в застосунку Ringostat показується картка виклику. У ній видно, як звуть клієнта, якщо у вас під'єднана CRM, і покупець у ній уже є. У картці видно, де він перебуває, який у нього пристрій і операційна система. Також видно, який запит привів користувача на ваш сайт і які сторінки він найчастіше дивився. У картці інсайтів відображається і вся історія попередніх відвідувань. Усе це дає змогу краще зрозуміти, що по-справжньому цікавить клієнта, навіть якщо він не говорить про це безпосередньо. Так можна дізнатися, який супутній товар запропонувати або дорожчий аналог, якщо користувач часто переглядав сторінку з ним.

Активні клієнти на сайті — одна з вкладок застосунку Ringostat для дзвінків і роботи з CRM. Вона показує, хто з відвідувачів, які раніше телефонували вам, зараз перебуває на сайті. Можна побачити не тільки номер телефону, а й додаткову інформацію, а також здійснити різні дії з контактом.

Встановіть додаток Ringostat і відкрийте вкладку «Клієнти на сайті». Там будуть показані всі користувачі, які вам уже дзвонили, а зараз перебувають на сайті. За кожним клієнтом можна побачити номер телефону або ім'я, якщо користувача вже додано до книги контактів. Сторінку, на якій перебуває клієнт, і тривалість сеансу. Натиснувши три точки біля контакту, можна зателефонувати клієнту, надіслати sms, подивитися інсайдерську інформацію або скопіювати дані.

У Ringostat можна самостійно налаштовувати 98% функціоналу. Від дизайну callback і логіки інтеграції з CRM до схем переадресації та налаштувань наскрізної аналітики. У цьому допоможуть докладні статті з бази знань, де описано, як модифікувати кожен продукт.

В особистому кабінеті Ringostat є окремий розділ «Налаштування». У ньому можна налаштувати всі продукти Ringostat, від графіка роботи аж до API та Webhook. Практично всі налаштування не вимагають спеціальних технічних знань або залучення програміста. Ви можете модифікувати Ringostat самі за інструкцією з бази знань. Посилання на них є в розділах особистого кабінету. Також є спливаючі підказки, позначені зеленим значком зі знаком питання. Зміни набувають чинності, щойно ви їх збережете.

Виявлення пропущених дзвінків дає змогу не втрачати найцінніше, що є в бізнесі — клієнтів. У Ringostat є безліч функцій, які служать цій меті. Від двох звітів про пропущені дзвінки до сповіщень про них, які можна отримувати за кількома каналами.

У Ringostat є різні варіанти, які дадуть змогу виявляти пропущені виклики. Наприклад, можна налаштувати схеми переадресації з голосовою поштою, де клієнт може залишити повідомлення, якщо не додзвонився. Є звіти про пропущені та пропущені необроблені дзвінки. Також можна отримувати повідомлення про пропущений виклик через sms, на пошту і навіть у Telegram. У разі інтеграції Ringostat з CRM в останній буде автоматично створено завдання «Передзвонити», якщо клієнт не додзвонився. Також є рішення, щоб взагалі не втрачати дзвінки — це гнучкі налаштування схеми переадресацій і черги викликів.

За допомогою додатка Ringostat можна не тільки дзвонити або писати клієнтам у месенджери, а й надсилати sms. Для цього достатньо ввести номер телефону клієнта або вибрати потрібного користувача з книги контактів чи історії дзвінків. Надсилайте SMS у продовження розмови або обробляйте вхідні повідомлення, які надійшли на мобільний SIP-номер.

У додатку Ringostat можна надсилати sms кількома способами. Можна відкрити вкладку для набору номера, ввести його і натиснути на значок надсилання sms. Також повідомлення можна відправити з вкладки месенджера, перебуваючи в діалозі з клієнтом. Відправлення sms доступне також у розділах «Клієнти на сайті», «Історія дзвінків» і «Книга контактів». Просто знайдіть контакт потрібного клієнта, натисніть на три крапки праворуч від нього і виберіть «Відправити sms». З'явиться інтерфейс для введення тексту і відправки. Sms від клієнтів також надходять у застосунок Ringostat і менеджер може відповідати на них прямо там.

У застосунку Ringostat є можливість обробляти повідомлення клієнтів, які пишуть у різні месенджери. Усі діалоги відображаються в єдиному інтерфейсі, і менеджер може відповідати прямо там, не перемикаючись між різними вкладками.

На сайт вашої компанії додається віджет з іконками різних месенджерів. При натисканні на один із них клієнт може написати в зручний для себе месенджер. У той же момент у менеджера спливе повідомлення, що надійшов новий діалог. Перейшовши в застосунок Ringostat Messenger, співробітник бачить усі діалоги, які додаються в чергу. І може по черзі брати їх у роботу. Менеджер пише відповідь клієнту прямо в застосунку, а той отримує відповідь у своєму месенджері. Також можна додати клієнта до книги контактів, зателефонувати йому, подивитися інсайдерську інформацію тощо.

Штучний інтелект Ringostat автоматично розшифровує аудіозапис діалогу в текстовий формат. Це дозволяє зменшити витрати часу на аналіз роботи менеджера. Керівник може побіжно прочитати текст, замість того, щоб слухати розмову повністю.

Щоб прочитати розшифровку діалогу, зайдіть у звіт Ringostat і натисніть на дату і час дзвінка. Відкриється картка дзвінка, де можна почитати текст розмови. Вгорі показується програвач, а над ним — репліка, що звучить у цей момент. Можна натиснути на конкретну репліку в текстовій розшифровці, і вона відтвориться в записі. Для кожної фрази вказано час, а текст можна скопіювати. Якщо потрібно, попросіть про налаштування транскрипції потрібною вам мовою.

Штучний інтелект Ringostat миттєво аналізує діалог після його завершення. Інструмент автоматично складає резюме розмови, що дає змогу відразу дізнатися ключові деталі. Також зі стислого змісту ви легко зрозумієте, чи виникли якісь проблеми під час спілкування з клієнтом.

Щоб побачити короткий зміст дзвінка, перейдіть у картку виклику, натиснувши на дату та час дзвінка у відповідному блоці. Також ви можете налаштувати вигляд, який включатиме стовпчик із коротким змістом дзвінка. Резюме діалогу фіксується незабаром після того, як менеджер поклав слухавку. При цьому неважливо, скільки тривав діалог — ви практично відразу можете побачити його підсумок. Зміст створюється тією мовою, якою у вас налаштований ШІ. Також ви можете знаходити розмови за потрібним словом — назвою товару або послуги.

Штучний інтелект Ringostat вміє за контекстом діалогу розпізнавати його загальний настрій, а також окремо настрій менеджера та клієнта. Тож ви зможете легко оцінити, чи не загрожує вашим угодам негатив, і виправити ситуацію.

Щоб подивитися настрій менеджера та клієнта, а також загальний настрій розмови, зайдіть у журнал дзвінків. Після цього натисніть на дату і час розмови — так ви потрапите в картку дзвінка. Саме тут можна подивитися інформацію про настрій. Також можна налаштувати окремий вид, задавши, щоб у ньому відображалися стовпці з загальним настроєм діалогу, а також настроєм менеджера і клієнта. За бажання, можна налаштувати відображення будь-якого одного з цих стовпців. Налаштувавши вид, ви щоразу будете бачити потрібну інформацію, коли виберете його зі списку інших видів, перебуваючи в журналі дзвінків.

Штучний інтелект Ringostat аналізує контекст телефонної розмови з клієнтом і радить менеджеру наступні дії. Наприклад, відправити документи для укладення угоди, ретельніше вивчити особливості товару, надіслати тестовий зразок тощо.

Щоб побачити рекомендації щодо наступних кроків, зайдіть у журнал дзвінків. Після цього натисніть на дату і час розмови — так ви потрапите в картку дзвінка. Тут можна подивитися рекомендації у відповідному розділі. Також можна налаштувати окремий вид, задавши відображення відповідного стовпчика в ньому. Рекомендації зазвичай містять кілька речень із чітким описом наступних кроків. Наприклад: надіслати документацію клієнту електронною поштою.

У Ringostat AI є функції для автоматичного оцінювання якості спілкування. ШІ поставить оцінку діалогу, зафіксує помилки оператора та позначить позитивні сторони розмови. Також ШІ проаналізує, чи варто керівництву приділити увагу діалогу.

Під час оцінки враховується, як співробітник поводився на кожному етапі діалогу: під час відкриття, уточнення потреб клієнта тощо. Також штучний інтелект аналізує, яких помилок менеджер припустився під час спілкування з клієнтом. Наприклад, не надав детальну інформацію про товар. І, навпаки, фіксує, що було хорошого під час розмови. Припустимо, співробітник максимально намагався допомогти, порадив додатковий товар тощо. На основі різних сигналів ШІ оцінює за 10-бальною шкалою, чи варто звернути увагу на діалог.

ШІ Ringostat автоматично контролює, який лексикон використовує команда і чи дотримується стандартів обслуговування. Для цього ШІ відстежує наявність стоп-слів, нецензурної лексики, слів-паразитів. Також рішення враховує, чи озвучують співробітники обов'язкові фрази.

У ШІ Ringostat є вбудовані словники слів-паразитів і нецензурної лексики. Якщо співробітник вживає їх у розмові, це буде зазначено в аналізі діалогу. Також користувач може перерахувати в налаштуваннях стоп-слова, які є табу для його бізнесу. Наприклад, згадка конкурентів. Аналогічно з обов'язковими фразами — перерахуйте їх у налаштуваннях, і ШІ проаналізує, чи вжив їх співробітник під час діалогу.

ШІ Ringostat дає змогу швидко зрозуміти, про що була розмова. Для цього не потрібно її прослуховувати або читати розшифровку діалогу. ШІ автоматично фіксує підсумок дзвінка, ключові моменти діалогу, тему розмови та ключові слова.

ШІ аналізує кожен діалог і фіксує головні пункти щодо нього. Він складає короткий підсумок дзвінка, тобто до чого прийшли співробітник і клієнт. В окремому списку можна подивитися ключові моменти діалогу. Тема розмови покаже, що саме обговорювалося під час спілкування. Ключові слова допоможуть зрозуміти, які товари, послуги або проблеми згадувалися в діалозі.

У мовній аналітиці Ringostat з AI можна створювати різні профілі під окремі бізнес-процеси, відділи й навіть співробітників. Кожен профіль можна гнучко налаштувати, щоб отримати саме такий аналіз, який потрібен для конкретних завдань.

У налаштуваннях мовної аналітики з AI можна створити різні профілі, які можна вмикати й вимикати в будь-який момент. Для профілів доступні гнучкі налаштування. Наприклад, можна вибрати, які параметри будуть аналізуватися для даного профілю: ключові слова, обов'язкові фрази, тема й оцінка діалогу тощо. Також можна вибрати мовну модель AI для профілю, налаштувати, як аналізуватимуться різні етапи діалогу, і багато іншого. Профілі вже містять шаблони з правилами, щоб їх можна було швидше налаштувати.