Рішення для кол-центру

Спеціалізоване рішення для кол-центру, яке дозволить забезпечити безперебійним зв'язком компанію будь-якого розміру. Налаштовується за 24 години, працює без додаткових інструментів

Platforma telefoniczna Ringostat
olxlundom-riaepicentrmesto-uaboschsonyjooblepeugeotajax

Яких цілей допоможе досягти віртуальна АТС Ringostat

навіть якщо Call центр працює не з офісу

Оперативне налаштування телефонії

Уважний саппорт швидко налаштує зв'язок для співробітників Call-центру — і ви зможете одразу розпочати обробку заявок.

Автоматизація та комфортні умови роботи

Зв'язуйте хмарну АТС з найвідомішими месенджерами та CRM-системою. Поставте на потік обробку дзвінків для операторів кол-центру.

Контроль роботи операторів

Відстежуйте, скільки викликів пропускають співробітники, та слухайте записи розмов. Контролюйте, як менеджери ведуть комунікацію з покупцями.

Які продукти Ringostat представляють зв'язок для call-центру

Телефонуйте та надсилайте повідомлення в одному додатку

Зручна програма для дзвінків, яка ідеально поєднується з вашою CRM. Отримайте абсолютно новий комфортний досвід роботи з дзвінками.

Найпопулярніші функції додатку Ringostat Smart Phone

Здійснюйте та приймайте дзвінки

Переадресація дзвінків

Набір номера в один клік

SMS / текстові повідомлення

Додаток вже доступний на MacOS та Windows
Незабаром буде доступно на iOS та Android
Детальніше
download-ringostat-smart-phone-app

Плюси хмарного зв'язку для кол-центру від Ringostat

Універсальність для роботи call-центру

Супер-гнучкі налаштування вхідного та вихідного зв'язку. Самі обирайте правила — з яких номерів та мобільних операторів здійснюватимуться дзвінки. Створіть скільки завгодно окремих схем переадресації для робочих та неробочих днів та годин.

Корисна інформація для операторів

Співробітники зможуть точно «відгадати» цілі та завдання клієнта, і це збільшить успішність закриття угоди чи консультації. У мить виклику Ringostat Insider продемонструє запит, який привів користувача, що його зацікавило на сайті і спонукало зробити виклик.

Зручність

Співробітники витрачають менше часу на «ручну» роботу і більше на закриття угод. З Ringostat Smart Phone можна здійснювати та приймати виклики одним натисканням миші безпосередньо в Chrome. Звідти можна за секунду потрапити у CRM. У використанні простіший, ніж стандартний мобільний.

Для вирішення глобальних завдань

Головна мета зв'язку в кол-центрі — зручність спілкування і для покупців, і для співробітників. IP телефонія для кол-центру Ringostat дозволить досягти цього ефективніше, ніж за допомогою базових інструментів зв'язку.

Створення єдиної телефонної мережі для бізнесу

Не має значення, де територіально працюють співробітники. Їх можна зв'язати в одну мережу, щоб комфортно спілкуватися всередині компанії та з покупцями.

Зведення воєдино дзвінків та листування

Дайте можливість співробітникам розмовляти із замовниками по телефону та переписуватись з ними в одному вікні.

Підключення віртуальних номерів

Використовуйте для кол-центру номери будь-яких населених пунктів, областей, країн, номери 0800 та інші. Головне — номер має бути віртуальним (у SIP-форматі).

Прослуховування дзвінків співробітників

Слухайте виклики операторів, щоб знати, чи вони справді грамотно комунікують з тими, хто дзвонить, чи мотивовані вирішувати завдання покупців.

Дані про всі звернення до вашої компанії

Аналізуйте вибірки з дзвінками кол-центру. Можна переглядати ті, що вже є в Ringostat, або скласти власні під потреби відділу.

Зниження кількості втрачених дзвінків

Використовуйте чергу дзвінків, схеми переадресації та налаштовуйте оповіщення на email про найважливіші події.

call center solution

Журнал дзвінків, з яким зручно працювати

Налаштуйте його так, як більше підходить саме вам. Одним кліком вмикайте запис дзвінка або заходьте до картки виклику, щоб дізнатися більше про клієнта. Там можна знайти статистику про джерело дзвінка, час розмови, тривалість очікування, ПІБ того, хто прийняв дзвінок. Там оператор може виставити цінність звернення і прокоментувати його.

Детальніше

Підключайте інтеграції та використовуйте Ringostat на максимум

Ringostat інтегрується з CRM, месенджерами, системами аналітики тощо
Всі інтеграції
Тестуйте усі продукти
Ringostat 14 днів безкоштовно

Надійність та стабільність роботи

Надійність — це найголовніша якість зв'язку для бізнесу. Ringostat має безліч функцій, які гарантують, що з вами завжди можна буде зв'язатися.

Додавання резервних напрямків та операторів

Якщо у оператора зв'язку будуть несправності, виклики підуть через «запасні» напрямки. Ні той, хто дзвонить, ні менеджер, що приймає виклик, навіть не помітять різницю.

Заборона дзвінків із певного SIP-акаунту

Точно знайте, що співробітник не зможе зробити виклик у ті міста та країни, з якими ви не працюєте.

Швидка техпідтримка

Клієнти Ringostat завжди високо оцінюють компетентність та швидкість нашої техпідтримки. Її спеціалісти зазвичай відповідають максимум за чотири хвилини.

Обмежена кількість одночасно відкритих ліній

Будьте впевнені, що шахраї не завдадуть вам шкоди — задавайте, скільки у вас буде одночасно відкритих ліній для дзвінків.

Вирішення завдань з управління дзвінками

Обробка дзвінків у кожного кол-центру будується по-своєму. Але як би ви не працювали, хмарна АТС Ringostat подолає всі завдання, з урахуванням найменших особливостей ваших бізнес-процесів.

Сегментація викликів

Платформа автоматично поділяє дзвінки за основними категоріями. Або можна налаштувати свої категорії дзвінків і відзначати їх вручну чи в напівавтоматичному режимі.

Багаторівневе голосове меню

Надайте замовникам швидкий та зручний спосіб зв'язку. Багаторівневе голосове меню заощадить час покупцю та іншим операторам, які не будуть відволікатися.

Захист від спаму

Додайте до чорного списку номери продавців квитків на концерти, доставок обідів в офіс тощо — вони не зможуть вам подзвонити і дарма не відволікатимуть співробітників.

Голосова пошта (автовідповідач)

Відразу створюйте враження про серйозність компанії та подбайте про зручність клієнтів. Той, хто дзвонить, почує не гудки, а аудіозапис з привітанням.

Створення правил розподілу викликів

Дайте клієнтам можливість додзвонитися навіть у «години пік». Створіть власні схеми переадресації та правила спрямування дзвінків на відділ або групу операторів.

Вибір телефону для кожного напрямку

Вибирайте, з якого номеру співробітники дзвонитимуть на кожен напрямок. Покупцям при вхідних дзвінках буде показуватися номер релевантного регіону або оператора.

Детальні звіти

Наймотивованіші користувачі — ті, які вам дзвонять. Тому завжди важливо контролювати все, що пов'язане із дзвінками у вашому бізнесі. З вибірками віртуальної АТС Ringostat це нескладно та зручно.

Вибірки під потреби кожного call-центру

Аналізуйте вибірки, доступні в стандартній платформі, або робіть власні з використанням 30+ метрик. Слідкуйте за показниками, які є важливими саме для вашого call-центру.

Звіт про розподіл дзвінків по днях тижня та годинах

Будьте в курсі, коли у вас «завал» по дзвінках, та перебудовуйте графік співробітників так, щоб вони гарантовано приймали усі виклики.

Звіт про ефективність оператора

Оперативно аналізуйте кількість дзвінків, які прийняв чи пропустив співробітник, чи ці розмови були цільовими. Це допоможе зрозуміти, на кого звернути увагу, коли опрацювати помилки тощо.

Створення індивідуальних вибірок

Робіть вибірки спеціально під потреби кол-центру. Завантажуйте дані у відповідному форматі і пересилайте їх іншим членам команди, відправивши посилання.

Звіт про пропущені необроблені дзвінки

Звіряйтесь з цією корисною вибіркою, щоб одразу помітити втрачені виклики, які залишилися без відповіді. Так співробітники можуть швидко повернути клієнта, доки він ще не забув про вас.

Вивантаження звітів у відповідному форматі

Чудово підходить, якщо ви хочете проаналізувати показники ефективності, скласти вибірку за місяць або подивитися, скільки було звернень за конкретний період.

call center solution

Відгуки наших клієнтів

Netpeak Software

«Ми щодня обробляємо ліди через Ringostat Smart Phone — нам це дуже комфортно. Ми особливо оцінили те, що корисна інформація підтягується прямо з нашого amoCRM. У Ringostat Smart Phone можна миттєво побачити, хто дзвонить, і ми розуміємо, як звернутися до користувача за ПІБ».

Дмитро КапустінHead of Business Development

Novatek-Electro

За час моєї роботи в "Новатек-Електро" ми користувалися послугами зв'язку 4-х партнерів, але саме Ringostat забезпечив найкращу якість і безперебійність зв'язку. У порівнянні з технічною підтримкою інших партнерів, Ringostat має вищий рівень компетенції.

Дмитро БондаренкоHead of Sales Development

Inweb Digital Agency

«З розширенням для Chrome ми відразу ж бачимо всю статистику користувача, який звертається до Inweb: ми миттєво розуміємо, яка послуга йому потрібна. Це дуже допомагає нашим сейлзам. Окрема подяка саппорту — команда завжди швидко реагує та допомагає з усім, про що ми просимо».

Юлія Заліховська Sales Lead

Все ще не впевнені?
Давайте поговоримо!