Call Center Solution

рішення ringostat
для кол-центрів

Спеціалізоване рішення для кол-центру, яке дозволить забезпечити безперебійним зв'язком компанію будь-якого розміру. Налаштовується за 24 години, працює без додаткових інструментів

Отримати консультацію
Володимир
Вхідний дзвінок
00:00:15
Юлія
на очікуванні
26
Ringostat вже використовують клієнти із 26 країн.
Приєднуйтесь!
100
Компаній клієнтів
вже обрали рішення
Call Center Solution
9
Ми маємо 9 років досвіду роботи з понад 1000 клієнтів у 70+ бізнес-нішах.
call center solution

Яких цілей допоможе досягти віртуальна АТС Ringostat

навіть якщо Call центр працює не з офісу

Оперативне налаштування телефонії

Уважний саппорт швидко налаштує зв'язок для співробітників Call-центру — і ви зможете одразу розпочати обробку заявок.

Автоматизація та комфортні умови роботи

Зв'язуйте хмарну АТС з найвідомішими месенджерами та CRM-системою. Поставте на потік обробку дзвінків для операторів кол-центру.

Контроль роботи операторів

Відстежуйте, скільки викликів пропускають співробітники, та слухайте записи розмов. Контролюйте, як менеджери ведуть комунікацію з покупцями.

call center solution

Які продукти Ringostat представляють зв'язок для call-центру

call center solution

Плюси хмарного зв'язку для кол-центру від Ringostat

Універсальність для роботи call-центру

Супер-гнучкі налаштування вхідного та вихідного зв'язку. Самі обирайте правила — з яких номерів та мобільних операторів здійснюватимуться дзвінки. Створіть скільки завгодно окремих схем переадресації для робочих та неробочих днів та годин.

Корисна інформація для операторів

Співробітники зможуть точно «відгадати» цілі та завдання клієнта, і це збільшить успішність закриття угоди чи консультації. У мить виклику Ringostat Insider продемонструє запит, який привів користувача, що його зацікавило на сайті і спонукало зробити виклик.

Зручність

Співробітники витрачають менше часу на «ручну» роботу і більше на закриття угод. З Ringostat Smart Phone можна здійснювати та приймати виклики одним натисканням миші безпосередньо в Chrome. Звідти можна за секунду потрапити у CRM. У використанні простіший, ніж стандартний мобільний.

call center solution

Для вирішення глобальних завдань

Головна мета зв'язку в кол-центрі — зручність спілкування і для покупців, і для співробітників. IP телефонія для кол-центру Ringostat дозволить досягти цього ефективніше, ніж за допомогою базових інструментів зв'язку.

Створення єдиної телефонної мережі для бізнесу

Не має значення, де територіально працюють співробітники. Їх можна зв'язати в одну мережу, щоб комфортно спілкуватися всередині компанії та з покупцями.

Зведення воєдино дзвінків та листування

Дайте можливість співробітникам розмовляти із замовниками по телефону та переписуватись з ними в одному вікні.

Підключення віртуальних номерів

Використовуйте для кол-центру номери будь-яких населених пунктів, областей, країн, номери 0800 та інші. Головне — номер має бути віртуальним (у SIP-форматі).

Прослуховування дзвінків співробітників

Слухайте виклики операторів, щоб знати, чи вони справді грамотно комунікують з тими, хто дзвонить, чи мотивовані вирішувати завдання покупців.

Дані про всі звернення до вашої компанії

Аналізуйте вибірки з дзвінками кол-центру. Можна переглядати ті, що вже є в Ringostat, або скласти власні під потреби відділу.

Зниження кількості втрачених дзвінків

Використовуйте чергу дзвінків, схеми переадресації та налаштовуйте оповіщення на email про найважливіші події.

call center solution

Журнал дзвінків, з яким зручно працювати

Ключова статистика, з якою щодня працює кол-центр.

Налаштуйте його так, як більше підходить саме вам. Одним кліком вмикайте запис дзвінка або заходьте до картки виклику, щоб дізнатися більше про клієнта. Там можна знайти статистику про джерело дзвінка, час розмови, тривалість очікування, ПІБ того, хто прийняв дзвінок. Там оператор може виставити цінність звернення і прокоментувати його.

Детальніше
call center solution

Інтеграція Ringostat

Ringostat інтегрується з CRM, месенджерами, системами аналітики тощо

Всі інтеграції
Тестуйте усі продукти
Ringostat 14 днів безкоштовно
call center solution

Надійність та стабільність роботи

Надійність — це найголовніша якість зв'язку для бізнесу. Ringostat має безліч функцій, які гарантують, що з вами завжди можна буде зв'язатися.

Додавання резервних напрямків та операторів

Якщо у оператора зв'язку будуть несправності, виклики підуть через «запасні» напрямки. Ні той, хто дзвонить, ні менеджер, що приймає виклик, навіть не помітять різницю.

Заборона дзвінків із певного SIP-акаунту

Точно знайте, що співробітник не зможе зробити виклик у ті міста та країни, з якими ви не працюєте.

Швидка техпідтримка

Клієнти Ringostat завжди високо оцінюють компетентність та швидкість нашої техпідтримки. Її спеціалісти зазвичай відповідають максимум за чотири хвилини.

Обмежена кількість одночасно відкритих ліній

Будьте впевнені, що шахраї не завдадуть вам шкоди — задавайте, скільки у вас буде одночасно відкритих ліній для дзвінків.

call center solution

Вирішення завдань з управління дзвінками

Обробка дзвінків у кожного кол-центру будується по-своєму. Але як би ви не працювали, хмарна АТС Ringostat подолає всі завдання, з урахуванням найменших особливостей ваших бізнес-процесів.

Сегментація викликів

Платформа автоматично поділяє дзвінки за основними категоріями. Або можна налаштувати свої категорії дзвінків і відзначати їх вручну чи в напівавтоматичному режимі.

Багаторівневе голосове меню

Надайте замовникам швидкий та зручний спосіб зв'язку. Багаторівневе голосове меню заощадить час покупцю та іншим операторам, які не будуть відволікатися.

Захист від спаму

Додайте до чорного списку номери продавців квитків на концерти, доставок обідів в офіс тощо — вони не зможуть вам подзвонити і дарма не відволікатимуть співробітників.

Голосова пошта (автовідповідач)

Відразу створюйте враження про серйозність компанії та подбайте про зручність клієнтів. Той, хто дзвонить, почує не гудки, а аудіозапис з привітанням.

Створення правил розподілу викликів

Дайте клієнтам можливість додзвонитися навіть у «години пік». Створіть власні схеми переадресації та правила спрямування дзвінків на відділ або групу операторів.

Вибір телефону для кожного напрямку

Вибирайте, з якого номеру співробітники дзвонитимуть на кожен напрямок. Покупцям при вхідних дзвінках буде показуватися номер релевантного регіону або оператора.

call center solution

Ringostat Smart Phone – розширення для браузеру Chrome

Розумний помічник оператора

Здійснюйте та приймайте дзвінки

Push-повідомлення

Переадресація дзвінків

SMS/текстові повідомлення

Набір номера в один клік

Інтеграція з месенджерами

Ім'я клієнта при вхідному дзвінку* (*з вашої CRM)

Інсайти

Вхідний дзвінок
‍00:00:06
Ім'я
Назар
Угода в CRM
Контакт в CRM
Днів з першого візиту
1
Днів з останнього візиту
12
Всього дзвінків
24
Переглянуто сторінок
6
Кількість сесій
12
Дзвінків за період
8
Операційна система
iOS
Т
iPhone XR
Г
‍‍Львів
Джерело
Google
Канал
PPC
Кампанія
Test
Група оголошень
Not set
Ключове слово
None
Джерело переходу
n/a
Користувачів на сайті:
Ідентифікованих
клієнтів на сайті: 6
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
Журнал дзвінків:
Останні дзвінки:
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
Мої вхідні звернення: 1
Звернень в черзі: 0
Назар
Мої вхідні звернення: 1
Доброго дня! Порекомендуйте, будь ласка, найкращий блендер для приготування смузі.
Вітаю, Назар! Я бачу, що Ви розглядали два варіанти. Давайте порівняємо ці моделі і вирішимо, яка з них буде найкращою для Вас.
Звучить чудово!
Мої вхідні звернення: 3
Останні дзвінки:
Назар
Очікує відповіді
Дмитро
Очікує відповіді
Катерина
Очікує відповіді
ringostat-poland
Вхідний дзвінок
00:00:06
ПІБ
Ольга Ткаченко
Угода в CRM
Контакт в CRM
Днів з першого візиту
1
Днів з останнього візиту
12
Всього здійснених дзвінків
24
Перегляди сторінок
6
Кількість сеансів
12
Дзвінків за період
8
Оперативна система
iOS
Тип
пристрою
iPhone XR
Геопозиція
користувача
Львів
Джерело
Google
Канал
PPC
Кампанія
Test
Група оголошень
Not set
Ключове слово
None
Джерело переходу
n/a
Користувачів на сайті:
Ідентифікованих
клієнтів на сайті: 6
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
38044657849
Зараз переглядає: https://app.ringostat.com
Останній дзвінок: 24.09.2022
Переглянув(ла) сторінок: 4
Журнал дзвінків:
Останні дзвінки:
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
38044657849
0 хв. 0 сек.
в 14:20 26.04.2021
Мої вхідні звернення: 1
Звернень в черзі: 0
Віталій Карпенко
Мої вхідні звернення: 1
Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.
Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s.
Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.
Мої вхідні звернення: 3
Останні дзвінки:
Віталій Карпенко
Очікує відповіді
Яромир Логоза
Очікує відповіді
Артур Кеміров
Очікує відповіді
ringostat-poland

Здійснення, прийом та переведення виклику

Відправка SMS прямо з розширення

Миттєвий дзвінок з будь-якої сторінки

Обмін повідомленнями в месенджерах

ПІБ користувача при вхідному зверненні

Перехід у CRM одним натисканням миші

Push-повідомлення під час вхідного виклику

Інформація про покупців для кращої консультації

Детальніше
call center solution

Детальні звіти

Наймотивованіші користувачі — ті, які вам дзвонять. Тому завжди важливо контролювати все, що пов'язане із дзвінками у вашому бізнесі. З вибірками віртуальної АТС Ringostat це нескладно та зручно.

Вибірки під потреби кожного call-центру

Аналізуйте вибірки, доступні в стандартній платформі, або робіть власні з використанням 30+ метрик. Слідкуйте за показниками, які є важливими саме для вашого call-центру.

Звіт про розподіл дзвінків по днях тижня та годинах

Будьте в курсі, коли у вас «завал» по дзвінках, та перебудовуйте графік співробітників так, щоб вони гарантовано приймали усі виклики.

Звіт про ефективність оператора

Оперативно аналізуйте кількість дзвінків, які прийняв чи пропустив співробітник, чи ці розмови були цільовими. Це допоможе зрозуміти, на кого звернути увагу, коли опрацювати помилки тощо.

Створення індивідуальних вибірок

Робіть вибірки спеціально під потреби кол-центру. Завантажуйте дані у відповідному форматі і пересилайте їх іншим членам команди, відправивши посилання.

Звіт про пропущені необроблені дзвінки

Звіряйтесь з цією корисною вибіркою, щоб одразу помітити втрачені виклики, які залишилися без відповіді. Так співробітники можуть швидко повернути клієнта, доки він ще не забув про вас.

Вивантаження звітів у відповідному форматі

Чудово підходить, якщо ви хочете проаналізувати показники ефективності, скласти вибірку за місяць або подивитися, скільки було звернень за конкретний період.

call center solution

Відгуки наших клієнтів

Netpeak Software

«Ми щодня обробляємо ліди через Ringostat Smart Phone — нам це дуже комфортно. Ми особливо оцінили те, що корисна інформація підтягується прямо з нашого amoCRM. У Ringostat Smart Phone можна миттєво побачити, хто дзвонить, і ми розуміємо, як звернутися до користувача за ПІБ».

Dmytro Kapustin

Дмитро КапустінHead of Business Development

Novatek-Electro

За час моєї роботи в "Новатек-Електро" ми користувалися послугами зв'язку 4-х партнерів, але саме Ringostat забезпечив найкращу якість і безперебійність зв'язку. У порівнянні з технічною підтримкою інших партнерів, Ringostat має вищий рівень компетенції.

Dmitrij Bondarenko

Дмитро БондаренкоHead of Sales Development

Inweb Digital Agency

«З розширенням для Chrome ми відразу ж бачимо всю статистику користувача, який звертається до Inweb: ми миттєво розуміємо, яка послуга йому потрібна. Це дуже допомагає нашим сейлзам. Окрема подяка саппорту — команда завжди швидко реагує та допомагає з усім, про що ми просимо».

Julia Zalihovska

Юлія Заліховська Sales Lead

Усі відгуки
Все ще не впевнені?
Давайте поговоримо!