Спеціалізоване рішення для кол-центру, яке дозволить забезпечити безперебійним зв'язком компанію будь-якого розміру. Налаштовується за 24 години, працює без додаткових інструментів
Отримати консультацію
навіть якщо Call центр працює не з офісу
Уважний саппорт швидко налаштує зв'язок для співробітників Call-центру — і ви зможете одразу розпочати обробку заявок.
Зв'язуйте хмарну АТС з найвідомішими месенджерами та CRM-системою. Поставте на потік обробку дзвінків для операторів кол-центру.
Відстежуйте, скільки викликів пропускають співробітники, та слухайте записи розмов. Контролюйте, як менеджери ведуть комунікацію з покупцями.
Супер-гнучкі налаштування вхідного та вихідного зв'язку. Самі обирайте правила — з яких номерів та мобільних операторів здійснюватимуться дзвінки. Створіть скільки завгодно окремих схем переадресації для робочих та неробочих днів та годин.
Співробітники зможуть точно «відгадати» цілі та завдання клієнта, і це збільшить успішність закриття угоди чи консультації. У мить виклику Ringostat Insider продемонструє запит, який привів користувача, що його зацікавило на сайті і спонукало зробити виклик.
Співробітники витрачають менше часу на «ручну» роботу і більше на закриття угод. З Ringostat Smart Phone можна здійснювати та приймати виклики одним натисканням миші безпосередньо в Chrome. Звідти можна за секунду потрапити у CRM. У використанні простіший, ніж стандартний мобільний.
Головна мета зв'язку в кол-центрі — зручність спілкування і для покупців, і для співробітників. IP телефонія для кол-центру Ringostat дозволить досягти цього ефективніше, ніж за допомогою базових інструментів зв'язку.
Не має значення, де територіально працюють співробітники. Їх можна зв'язати в одну мережу, щоб комфортно спілкуватися всередині компанії та з покупцями.
Дайте можливість співробітникам розмовляти із замовниками по телефону та переписуватись з ними в одному вікні.
Використовуйте для кол-центру номери будь-яких населених пунктів, областей, країн, номери 0800 та інші. Головне — номер має бути віртуальним (у SIP-форматі).
Слухайте виклики операторів, щоб знати, чи вони справді грамотно комунікують з тими, хто дзвонить, чи мотивовані вирішувати завдання покупців.
Аналізуйте вибірки з дзвінками кол-центру. Можна переглядати ті, що вже є в Ringostat, або скласти власні під потреби відділу.
Використовуйте чергу дзвінків, схеми переадресації та налаштовуйте оповіщення на email про найважливіші події.
Ключова статистика, з якою щодня працює кол-центр.
Налаштуйте його так, як більше підходить саме вам. Одним кліком вмикайте запис дзвінка або заходьте до картки виклику, щоб дізнатися більше про клієнта. Там можна знайти статистику про джерело дзвінка, час розмови, тривалість очікування, ПІБ того, хто прийняв дзвінок. Там оператор може виставити цінність звернення і прокоментувати його.
Ringostat інтегрується з CRM, месенджерами, системами аналітики тощо
Всі інтеграції
Надійність — це найголовніша якість зв'язку для бізнесу. Ringostat має безліч функцій, які гарантують, що з вами завжди можна буде зв'язатися.
Якщо у оператора зв'язку будуть несправності, виклики підуть через «запасні» напрямки. Ні той, хто дзвонить, ні менеджер, що приймає виклик, навіть не помітять різницю.
Точно знайте, що співробітник не зможе зробити виклик у ті міста та країни, з якими ви не працюєте.
Клієнти Ringostat завжди високо оцінюють компетентність та швидкість нашої техпідтримки. Її спеціалісти зазвичай відповідають максимум за чотири хвилини.
Будьте впевнені, що шахраї не завдадуть вам шкоди — задавайте, скільки у вас буде одночасно відкритих ліній для дзвінків.
Обробка дзвінків у кожного кол-центру будується по-своєму. Але як би ви не працювали, хмарна АТС Ringostat подолає всі завдання, з урахуванням найменших особливостей ваших бізнес-процесів.
Платформа автоматично поділяє дзвінки за основними категоріями. Або можна налаштувати свої категорії дзвінків і відзначати їх вручну чи в напівавтоматичному режимі.
Надайте замовникам швидкий та зручний спосіб зв'язку. Багаторівневе голосове меню заощадить час покупцю та іншим операторам, які не будуть відволікатися.
Додайте до чорного списку номери продавців квитків на концерти, доставок обідів в офіс тощо — вони не зможуть вам подзвонити і дарма не відволікатимуть співробітників.
Відразу створюйте враження про серйозність компанії та подбайте про зручність клієнтів. Той, хто дзвонить, почує не гудки, а аудіозапис з привітанням.
Дайте клієнтам можливість додзвонитися навіть у «години пік». Створіть власні схеми переадресації та правила спрямування дзвінків на відділ або групу операторів.
Вибирайте, з якого номеру співробітники дзвонитимуть на кожен напрямок. Покупцям при вхідних дзвінках буде показуватися номер релевантного регіону або оператора.
Розумний помічник оператора
Здійснюйте та приймайте дзвінки
.gif)
Push-повідомлення
.gif){kind=icon}
Переадресація дзвінків
SMS/текстові повідомлення
Набір номера в один клік
Інтеграція з месенджерами
Ім'я клієнта при вхідному дзвінку* (*з вашої CRM)
.gif)
Інсайти
Здійснення, прийом та переведення виклику
Відправка SMS прямо з розширення
.gif)
Миттєвий дзвінок з будь-якої сторінки
Обмін повідомленнями в месенджерах
.gif){kind=avatar}
ПІБ користувача при вхідному зверненні
Перехід у CRM одним натисканням миші
Push-повідомлення під час вхідного виклику
.gif)
Інформація про покупців для кращої консультації
Наймотивованіші користувачі — ті, які вам дзвонять. Тому завжди важливо контролювати все, що пов'язане із дзвінками у вашому бізнесі. З вибірками віртуальної АТС Ringostat це нескладно та зручно.
Аналізуйте вибірки, доступні в стандартній платформі, або робіть власні з використанням 30+ метрик. Слідкуйте за показниками, які є важливими саме для вашого call-центру.
Будьте в курсі, коли у вас «завал» по дзвінках, та перебудовуйте графік співробітників так, щоб вони гарантовано приймали усі виклики.
Оперативно аналізуйте кількість дзвінків, які прийняв чи пропустив співробітник, чи ці розмови були цільовими. Це допоможе зрозуміти, на кого звернути увагу, коли опрацювати помилки тощо.
Робіть вибірки спеціально під потреби кол-центру. Завантажуйте дані у відповідному форматі і пересилайте їх іншим членам команди, відправивши посилання.
Звіряйтесь з цією корисною вибіркою, щоб одразу помітити втрачені виклики, які залишилися без відповіді. Так співробітники можуть швидко повернути клієнта, доки він ще не забув про вас.
Чудово підходить, якщо ви хочете проаналізувати показники ефективності, скласти вибірку за місяць або подивитися, скільки було звернень за конкретний період.
«Ми щодня обробляємо ліди через Ringostat Smart Phone — нам це дуже комфортно. Ми особливо оцінили те, що корисна інформація підтягується прямо з нашого amoCRM. У Ringostat Smart Phone можна миттєво побачити, хто дзвонить, і ми розуміємо, як звернутися до користувача за ПІБ».
За час моєї роботи в "Новатек-Електро" ми користувалися послугами зв'язку 4-х партнерів, але саме Ringostat забезпечив найкращу якість і безперебійність зв'язку. У порівнянні з технічною підтримкою інших партнерів, Ringostat має вищий рівень компетенції.
«З розширенням для Chrome ми відразу ж бачимо всю статистику користувача, який звертається до Inweb: ми миттєво розуміємо, яка послуга йому потрібна. Це дуже допомагає нашим сейлзам. Окрема подяка саппорту — команда завжди швидко реагує та допомагає з усім, про що ми просимо».
.webp)