Телефонія для кол-центру

Телефонія для колл-центру від Ringostat
Хмарна АТС для кол-центру — це телефонія, яка функціонує за рахунок інтернету. З її допомогою можна забезпечити безперебійним зв'язком компанію будь-якого розміру. Налаштовується за 24 години, працює без додаткових інструментів, дозволить спілкуватися з покупцями за будь-яких обставин.

Яких цілей допоможе досягти віртуальна АТС Ringostat

Оперативне налаштування

Уважний саппорт швидко налаштує зв'язок для співробітників Call-центру — і ви зможете одразу розпочати обробку заявок.

Автоматизація та комфортні умови роботи

Зв'язуйте хмарну АТС з найвідомішими месенджерами та CRM-системою. Поставте на потік обробку дзвінків для операторів кол-центру.
навіть якщо Call центр працює не з офісу
Відстежуйте, скільки викликів пропускають співробітники, та слухайте записи розмов. Контролюйте, як менеджери ведуть комунікацію з покупцями.

Контроль роботи операторів

Які продукти Ringostat представляють зв'язок для call-центру

Обов'язковий інструмент зв'язку для бізнесу будь-якого рівня та розміру. Менеджери завжди зможуть відповісти клієнтам — з офісу, дому, будь-яких населених пунктів та різних точок земної кулі.
Зручне розширення для Chrome, в якому не потрібно вчитися працювати. З ним можна здійснити виклик одним натисканням миші на будь-якій сторінці, за секунду перейти в CRM.
Розумний помічник оператора call-центру. Надає корисну інформацію про того, хто телефонує, ще до підняття слухавки — який запит привів людину, коли вона була останній раз на сайті, які товари розглядала.
Мультивіджет, який дозволяє клієнтам написати вам прямо з сайту в зручному їм месенджері, а оператору кол-центру обробляти всі такі повідомлення в одному вікні.

Плюси хмарного зв'язку для кол-центру від Ringostat

Універсальність для роботи call-центру

Супер-гнучкі налаштування вхідного та вихідного зв'язку. Самі обирайте правила — з яких номерів та мобільних операторів здійснюватимуться дзвінки. Створіть скільки завгодно окремих схем переадресації для робочих та неробочих днів та годин.

Корисна інформація для операторів

Співробітники зможуть точно «відгадати» цілі та завдання клієнта, і це збільшить успішність закриття угоди чи консультації. У мить виклику Ringostat Insider продемонструє запит, який привів користувача, що його зацікавило на сайті і спонукало зробити виклик.

Зручність

Співробітники витрачають менше часу на «ручну» роботу і більше на закриття угод. З Ringostat Smart Phone можна здійснювати та приймати виклики одним натисканням миші безпосередньо в Chrome. Звідти можна за секунду потрапити в CRM. У використанні простіший, ніж стандартний мобільний.

Створення єдиної телефонної мережі для бізнесу

Не має значення, де територіально працюють співробітники. Їх можна зв'язати в одну мережу, щоб комфортно спілкуватися всередині компанії та з покупцями.

Підключення віртуальних номерів

Використовуйте для кол-центру номери будь-яких населених пунктів, областей, країн, номери 0800 та інші. Головне — номер має бути віртуальним (у SIP-форматі).

Дані про всі звернення до вашої компанії

Аналізуйте вибірки з дзвінками кол-центру. Можна переглядати ті, що вже є в Ringostat, або скласти власні під потреби відділу.

Прослуховування дзвінків співробітників

Слухайте виклики операторів, щоб знати, чи вони справді грамотно комунікують з тими, хто дзвонить, чи мотивовані вирішувати завдання покупців.

Зведення воєдино дзвінків та листування

Дайте можливість співробітникам розмовляти із замовниками по телефону та переписуватись з ними в одному вікні. Все це відбувається в хмарній АТС Ringostat без переходу між декількома системами.

Зниження кількості втрачених дзвінків

Використовуйте чергу дзвінків, схеми переадресації та налаштовуйте оповіщення на email про найважливіші події.
Головна мета зв'язку в кол-центрі — зручність спілкування і для покупців, і для співробітників. IP телефонія для кол-центру Ringostat дозволить досягти цього ефективніше, ніж за допомогою базових інструментів зв'язку.

Для вирішення глобальних завдань

Журнал дзвінків, з яким зручно працювати

Ключова статистика, з якою щодня працює кол-центр.

Налаштуйте його так, як більше підходить саме вам. Одним кліком вмикайте запис дзвінка або заходьте до картки виклику, щоб дізнатися більше про клієнта. Там можна знайти статистику про джерело дзвінка, час розмови, тривалість очікування, ПІБ того, хто прийняв дзвінок. Там оператор може виставити цінність звернення і прокоментувати його.
Журнал дзвінків телефонії для колл-центру Ringostat

Інтеграція Ringostat

IP-телефонію можна за 10 хвилин зв'язати з найбільш затребуваними CRM та месенджерами. Так ви зможете витрачати менше часу на механічні дії та листуватися з покупцями там, де вони звикли. Об'єднайте спілкування голосом і листування в одному інтерфейсі.
Тестуйте віртуальну АТС для кол-центру 14 днів безкоштовно

Додавання резервних напрямків та операторів

Якщо у оператора зв'язку будуть неполадки, виклики підуть через «запасні» напрямки. Ні той, хто дзвонить, ні менеджер, що приймає виклик, навіть не помітять різницю.

Заборона дзвінків із певного SIP-акаунту

Точно знайте, що співробітник не зможе зробити виклик у ті міста та країни, з якими ви не працюєте.

Швидка техпідтримка

Клієнти Ringostat завжди високо оцінюють компетентність та швидкість нашої техпідтримки. Її спеціалісти зазвичай відповідають максимум за чотири хвилини.

Обмежена кількість одночасно відкритих ліній

Будьте впевнені, що шахраї не завдадуть вам шкоди — задавайте, скільки у вас буде одночасно відкритих ліній для дзвінків.
Надійність — це найголовніша якість зв'язку для бізнесу. Ringostat має безліч функцій, які гарантують, що з вами завжди можна буде зв'язатися.

Надійність та стабільність роботи

Сегментація викликів

Платформа автоматично поділяє дзвінки за основними категоріями. Наприклад, продаж товару, консультація, спам і т. д. Або можна налаштувати свої категорії дзвінків і відзначати їх вручну чи в напівавтоматичному режимі.

Захист від спаму

Додайте до чорного списку номери продавців квитків на концерти, доставок обідів в офіс тощо — вони не зможуть вам подзвонити і дарма не відволікатимуть співробітників.

Створення правил розподілу викликів

Дайте клієнтам можливість додзвонитися навіть у «години пік». Створіть власні схеми переадресації та правила спрямування дзвінків на відділ або групу операторів, налаштуйте чергу дзвінків.

Вирішення завдань з управління дзвінками

Обробка дзвінків у кожного кол-центру будується по-своєму. Але як би ви не працювали, хмарна АТС Ringostat подолає всі завдання, з урахуванням найменших особливостей і саме ваших бізнес-процесів.

Багаторівневе голосове меню (IVR)

Надайте замовникам швидкий та зручний спосіб зв'язку з необхідним відділом чи співробітником. Багаторівневе голосове меню заощадить час покупцю та іншим операторам, які не будуть відволікатися.

Голосова пошта (автовідповідач)

Відразу створюйте враження про серйозність компанії та подбайте про зручність клієнтів. Той, хто дзвонить, почує не гудки, а аудіозапис з представленням і вітанням.

Вибір телефону для кожного напрямку

Вибирайте, з якого номеру співробітники дзвонитимуть на кожен напрямок. Покупцям при вхідних дзвінках буде показуватися номер релевантного регіону або оператора, а ви заощадите на зв'язку.

Ringostat Smart Phone – розширення для браузеру Chrome

Ringostat Smart Phone, помічник працівника колл-центру, телефонія, колл-центр
Здійснення, прийом та переведення виклику
Миттєвий дзвінок з будь-якої сторінки
ПІБ користувача при вхідному зверненні
Push-повідомлення під час вхідного виклику
Відправка SMS прямо з розширення
Обмін повідомленнями в месенджерах
Перехід у CRM одним натисканням миші
Інформація про покупців для кращої консультації
Розумний помічник оператора

Вибірки під потреби кожного call-центру

Аналізуйте вибірки, доступні в стандартній платформі, або робіть власні з використанням 30+ метрик. Слідкуйте за показниками, які є важливими саме для вашого call-центру.

Звіт про розподіл дзвінків по днях тижня та годинах

Будьте в курсі, коли у вас «завал» по дзвінках, та перебудовуйте графік співробітників так, щоб вони гарантовано приймали усі виклики.

Звіт про ефективність оператора

Оперативно аналізуйте кількість дзвінків, які прийняв чи пропустив співробітник, чи ці розмови були цільовими. Це допоможе зрозуміти, на кого звернути увагу, коли опрацювати помилки тощо.

Створення індивідуальних вибірок

Робіть вибірки спеціально під потреби кол-центру. Завантажуйте дані у відповідному форматі і пересилайте їх іншим членам команди, відправивши посилання.

Звіт про пропущені необроблені дзвінки

Звіряйтесь з цією корисною вибіркою, щоб одразу помітити втрачені виклики, які залишилися без відповіді. Так співробітники можуть швидко повернути клієнта, доки він ще не забув про вас.

Вивантаження звітів у відповідному форматі

Вивантажуйте дані у форматі, який вам підходить найбільше. Припустимо, щоб у таблицях проаналізувати показники ефективності, скласти вибірку за місяць або подивитися, скільки було звернень за конкретний період.
Наймотивованіші користувачі — ті, які вам дзвонять. Тому завжди важливо контролювати все, що пов'язане із дзвінками у вашому бізнесі. З вибірками віртуальної АТС Ringostat це нескладно та зручно.

Детальні звіти

Відгуки наших клієнтів

Дмитро Капустін

Head of Business Development
Netpeak Software
«Ми щодня обробляємо ліди через Ringostat Smart Phone — нам це дуже комфортно. Ми особливо оцінили те, що корисна інформація підтягується прямо з нашого amoCRM. У Ringostat Smart Phone можна миттєво побачити, хто дзвонить, і ми розуміємо, як звернутися до потенційного користувача за ПІБ».
Андрій Кононенко
керівник відділу продажів
Новомосковський завод ЗБВ
«Наш завод користується АТС Ringostat більше року. До Ringostat Smart Phone підключено вісім менеджерів нашої компанії. Відмінне розширення, багато можливостей, зручний інтерфейс. Сапорт дуже швидко вирішує всі наші завдання. Ringostat — крута платформа, уважна до користувачей, а наш виділений менеджер завжди готовий відповісти».
Юлія Заліховська
Sales Lead
агенція інтернет-маркетингу Inweb
«З розширенням для Chrome ми відразу ж бачимо всю статистику користувача, який звертається до Inweb: ми миттєво розуміємо, яка послуга йому потрібна. Це дуже допомагає нашим сейлзам. Окрема подяка саппорту — команда завжди швидко реагує та допомагає з усім, про що ми просимо».

Наші клієнти

Клієнти Ringostat, лого sony
Клієнти Ringostat, лого mercedes
Клієнти Ringostat, лого hurriyet emlak
Клієнти Ringostat, лого лун
Клієнти Ringostat, лого ordex
Клієнти Ringostat, лого olx
Клієнти Ringostat, лого moyo
Клієнти Ringostat, лого perfect group
Клієнти Ringostat, лого joinup
Тестуйте телефонію для кол-центру 14 днів безкоштовно
Дізнайтеся, чому більше 35 000 користувачів довіряють свій бізнес Ringostat
Протестуйте наші продукти для маркетингу та продажів
Продукт
Підтримка
Партнерство
Ringostat
Рішення
© 2013-2022 Розроблено в агенстві інтернет-маркетингу Netpeak в 2013 році. З 2015 - повністю незалежний.
Підпишіться на нас
API та Webhooks
База знань