Додатково

Завдяки цій опції клієнти Ringostat завжди можуть дзвонити й приймати дзвінки, що б не трапилося. Якщо в якогось з операторів будуть проблеми зі зв'язком, виклик автоматично «підстрахують» кілька інших.

Коли відбувається кожен виклик, до дзвінка умовно «підключено» кілька операторів на кожен регіон. У разі форс-мажору в оператора, через якого проходить виклик, платформа миттєво перенаправить дзвінок через іншого. Це відбувається непомітно для абонентів і ніяк не позначається на якості дзвінка. Інформація про дзвінки, які пройшли через резервного оператора, буде збиратися у звітах, як і зазвичай.

Ви можете налаштувати так, щоб певні співробітники не могли здійснювати вихідні дзвінки. Так ви уникнете ситуацій, коли команда зайнята сторонніми справами, або дзвонить на напрямки, які не потрібні для вирішення робочих завдань.

Щоб налаштувати цю функцію, зайдіть у налаштування віртуальної АТС — розділ Налаштування вихідного зв'язку. Промотайте до блоку «Заборонити вихідні дзвінки» і вкажіть SIP-акаунти потрібних співробітників. Після цього обрані працівники зможуть тільки приймати вхідні дзвінки.

Віртуальні номери багатоканальні, тому співробітники можуть використовувати скільки завгодно ліній, коли телефонують. Але якщо зайнято, наприклад, 7 і більше ліній, це ознака небезпечної ситуації. Адже один менеджер не може займати таку кількість, навіть якщо зараз говорить з одним клієнтом, утримує дзвінок іншого тощо. Для безпеки в Ringostat можна обмежувати кількість одночасно відкритих ліній.

Зайдіть в особистий кабінет Ringostat, розділ Віртуальна АТС — Налаштування вихідного зв'язку — SIP-акаунти. Виберіть акаунти тих співробітників, для яких ви хочете обмежити кількість одночасно відкритих ліній. Натисніть на знак олівця біля SIP-акаунта і в меню, що відкрилося, промотайте до блоку «Кількість ліній для вихідних дзвінків». Тут ви можете вказати будь-яке число, але буде краще, якщо воно не перевищує 5.

Особистий кабінет дає змогу керувати близько 90% налаштувань Ringostat, оплачувати продукти, аналізувати баланс, вивантажувати звіти та багато іншого. Він логічно поділений на тематичні розділи, які будуть корисні для керівника відділу продажів, маркетолога, інтегратора, агентства тощо.

В особистий кабінет Ringostat можна увійти, використовуючи пошту і пароль або ваші соцмережі. У розділі Центр звернень можна подивитися звіти за дзвінками та повідомленнями в Ringostat Smart Phone, дзвінками в реальному часі та пропущеними зверненнями. Розділ Аналітика містить звіт маркетолога, вибірку за ефективністю співробітників, статистику дзвінків через callback тощо. У розділі Інтеграції можна пов'язати Ringostat з будь-яким сервісом з нашого маркетплейса: системою веб-аналітики, CRM, CMS тощо. У розділі Засоби можна керувати підключеними продуктами, оплачувати їх, вибирати методи оплати. У розділі Налаштування можна модифікувати практично всі функції самостійно, налаштовувати права доступу, вмикати сповіщення на телефон і sms та інше.

OAuth — це стандарт авторизації, який дає змогу легко відкривати доступ системі до своїх даних, що зберігаються в іншій системі. Завдяки цій опції в Ringostat можна легко і швидко налаштовувати зв'язки зі сторонніми платформами, наприклад, з CRM.

У Ringostat OAuth авторизація використовується, наприклад, під час інтеграції з CRM Salesforce. Під час підключення інтеграції не потрібно заходити в цю CRM-систему. Досить вибрати її в маркетплейсі Ringostat, перейти на сторінку налаштування інтеграції та натиснути «Активувати». Завдяки OAuth, поверх особистого кабінету Ringostat спливе вікно авторизації в CRM-системі. Після введення логіна і пароля інтеграція активується.

Швидкість і професіоналізм техпідтримки — одна з якостей, за яку клієнти часто хвалять Ringostat. Її фахівці проходять навчання та регулярну атестацію. За роботою техпідтримки весь час стежить керівництво, оцінюючи якість роботи та швидкість реакції.

З техпідтримкою Ringostat можна зв'язатися кількома способами. Можна написати в чат, розташований у правому нижньому кутку, перебуваючи в особистому кабінеті Ringostat. Також із техпідтримкою можна спілкуватися через Telegram, запросивши код авторизації в тому ж чаті. Крім того, сапорти можуть надавати консультації телефоном. За вашим запитом техпідтримка також може надати візуалізацію звітів про продуктивність співробітників.

Customer Success — це відділ турботи про клієнтів, який допоможе вам отримати максимум користі від використання Ringostat. Особистий менеджер простежить, щоб ваш проєкт працював бездоганно, не виникало проблем під час роботи з дзвінками, а ви були задоволені платформою.

Customer Success стежить за тим, наскільки повноцінно ви використовуєте Ringostat, і які продукти можуть ще стати в пригоді для вирішення ваших завдань. Його завдання — думати наперед про те, як поліпшити ваш досвід і уникнути ризиків. Тому Customer Success може першим зв'язуватися з вами, якщо помітив ситуацію, що може потім вилитися в проблему. Наприклад, якщо бачить складнощі в обробці дзвінків з вашого боку або в налаштуванні інтеграції. Також з Customer Success можна радитися для вирішення індивідуальних завдань, і фахівець підкаже, як їх вирішити за допомогою Ringostat або інших інструментів.