phone-icon+38 (044) 29 03 500
UK
Ringostat
ВІРТУАЛЬНА АТС
ФУНКЦІЇ
телефонія

Телефонія

Дізнайтеся основні функції оптимізації роботи з дзвінками

Єдина телефонна система

Зʼєднайте співробітників з усіх офісів, міст і країн до єдиної телефонної мережі для комфортного спілкування з клієнтами та між собою.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке Єдина телефонна система?

Це система, яка об'єднує всі телефони компанії та дає змогу легко контролювати команду, де б не перебували працівники. Також з її допомогою співробітники можуть парою кліків безкоштовно зв'язуватися один з одним. Єдина телефонна система буде особливо корисною для великих компаній з безліччю відділів і філій.
Переваги

Як Єдина телефонна система допомагає вашому бізнесу?

Оптимізує роботу з дзвінками
Спрощує спілкування з клієнтами всередині команди, дає змогу легко спрямовувати виклики на колег.
Забезпечує повний контроль
Статистика всіх дзвінків збирається в одному інтерфейсі разом з аудіозаписами діалогів.
Підходить для віддаленої роботи
Співробітники можуть обробляти дзвінки, перебуваючи в різних країнах або працюючи поза офісом.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює Єдина телефонна система?

До Ringostat підключаються номери всіх відділів або співробітників. Головне, щоб номери були віртуальними, тобто у форматі SIP. Якщо у вас немає таких номерів, Ringostat допоможе їх підключити від оператора. Менеджери можуть легко дзвонити один одному, якщо використовують додаток для дзвінків Ringostat. Також до системи можна підключити мобільні номери, щоб контролювати співробітників, які іноді працюють поза офісом, спілкуючись із клієнтами телефоном. Для цього потрібно підключити послугу FMC від lifecell і роздати команді спеціальні sim-карти.

0800 номери

Використовуйте номери 0800, щоб збільшити кількість вхідних дзвінків. Адже такі розмови будуть безкоштовними для ваших клієнтів.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке номери 0800?

Це номери, що починаються з коду 0800. Дзвінки на них безкоштовні для особи, яка телефонує. При цьому неважливо, де перебуває клієнт та з якого номера надходить виклик –  мобільного або міського. 0800 номери ідеально підходять для гарячих ліній, колл-центрів і компаній, що працюють по всій країні.
Переваги

Як номер 0800 допомагає вашому бізнесу?

Підвищує лояльність клієнтів
Номер 0800 показує, що ви дбаєте про клієнта і хочете, аби він заощадив на зв'язку.'
Збільшує кількість дзвінків
За статистикою, на такі номери надходить приблизно на третину більше дзвінків, ніж на стандартні.
Залучає клієнтів із різних регіонів
Номер 8800 дає зрозуміти, що ви працюєте по всій країні, а не тільки в певному місті.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює номер 0800?

Клієнт набирає номер із кодом 0800, як будь-який стандартний номер. Однак після з'єднання за розмову платить не він, а бізнес, якому телефонував покупець. На номер 8800 можуть одночасно додзвонитися десятки клієнтів, оскільки він є багатоканальним.

Міжнародні та місцеві номери

Підключайте номери будь-яких міст, країн і тощо. Головне, щоб вони були у форматі SIP.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке Міжнародні та місцеві номери?

Міжнародні та місцеві номери, які використовуються у віртуальній телефонії, мають бути у форматі SIP. Це дасть змогу здійснювати та приймати дзвінки через інтернет. Віртуальні номери візуально не відрізняються від стандартних. Ringostat допоможе вам підключити місцеві міжнародні номери (фіксовані) і мобільні.
Переваги

Як Міжнародні та місцеві номери допомагають вашому бізнесу?

Підвищують довіру клієнтів
Показуючи, що компанія знаходиться поблизу, ви збільшуєте ймовірність покупки.
Сприяють розширенню бізнесу на нові ринки
Можна відкривати філії в різних країнах і легко надавати їм потрібні номери.
Збільшують число відповідей на дзвінки
Коли менеджер телефонує, клієнт бачить місцевий номер і ймовірніше візьме слухавку.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працюють Міжнародні та місцеві номери?

Віртуальні міжнародні та місцеві номери можна розмістити на сайті, в рекламі, на візитках та інших носіях. Зв'язок за ними відбувається, так само як і за стандартними номерами. Якщо у вас немає міжнародних або місцевих номерів у форматі SIP, Ringostat допоможе їх підключити в оператора. Для цього достатньо в особистому кабінеті нашої платформи натиснути "У мене немає SIP-номерів" і вказати кількість потрібних номерів, країну тощо. Також знадобиться уточнити в оператора деякі деталі, і техпідтримка допоможе з підключенням.

Підключення наявних номерів

Використовуйте власні номери у форматі SIP. Просто приєднайте їх до Ringostat безкоштовно.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке підключення наявних номерів?

Підключення наявних номерів дає змогу використовувати у віртуальній АТС і колтрекінгу Ringostat SIP-номери, які вже є у вашої компанії. Подібні номери використовуються для зв'язку через інтернет і потрібні для хмарної телефонії.
Переваги

Як підключення наявних номерів допомагає вашому бізнесу?

Економить гроші
Дозволяє уникнути витрат на купівлю нових номерів і підключення до нової системи.
Зберігає номери
Ви не втратите покупців, які колись записали старі номери.
Покращує обслуговування
Фіксуючи дзвінки в одній платформі, простіше помітити, на які виклики звернути увагу.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює підключення наявних номерів?

Порядок дій відрізняється залежно від того, чиї номери ви підключаєте до Ringostat. Але він складається з приблизно однакових кроків. Потрібно зайти в особистий кабінет оператора або сервісу, який надав віртуальні номери, і знайти однойменний розділ. Вкажіть, що будете використовувати зовнішній сервер. У налаштуваннях Ringostat знайдіть розділ «Підключення номерів», виберіть шлюз і введіть ваш SIP-номер у міжнародному форматі. Після цього дзвінки почнуть проходити через Ringostat.

Маршрутизація викликів

Спрямовуйте дзвінки відразу потрібним колегам, налаштувавши правила розподілу  викликів.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке маршрутизація викликів?

Маршрутизація викликів дає змогу приймати та розподіляти дзвінки між співробітниками відповідно до заданих вами правил. З її допомогою можна так побудувати опрацювання викликів, щоб не втрачати жодного звернення й оптимально збалансувати навантаження на команду.
Переваги

Як маршрутизація викликів допомагає вашому бізнесу?

Оптимізує роботу з дзвінками
Відділи приймають дзвінки не хаотично, а за продуманою логікою, що пришвидшує відповідь.
Підвищує якість обслуговування
Клієнт відразу потрапляє в потрібний відділ або до співробітника, який точно допоможе, і швидко отримує відповідь.
Дозволяє обробляти дзвінки, що надійшли в неробочий час
Можна направляти виклики на будь-які номери чергових або на автовідповідач.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює маршрутизація викликів?

Можна налаштувати маршрутизацію безліччю способів — саме під потреби вашого бізнесу. Наприклад, направляти виклики на IVR, на всіх менеджерів або одразу на працівника, відповідального за угоду, по черзі на певні відділи та співробітників, віртуальні або міські номери. Можна визначити, куди надходитимуть дзвінки в неробочий час тощо.

Інтерактивний голосовий автовідповідач (IVR)

Надайте кращий сервіс клієнтам. Налаштуйте багаторівневе IVR. Так вони одразу зв'яжуться з потрібним відділом.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке інтерактивний голосовий автовідповідач (IVR)?

Це голосове меню, що дає змогу клієнту безпосередньо зв'язатися з потрібним відділом. Для цього IVR програє аудіозапис зі списком департаментів і номерів, що їм відповідають. Наприклад: «Щоб зв'язатися з відділом продажів, натисніть 1, із сервісним відділом — натисніть 2, для зв'язку із секретарем залишайтеся на лінії"».
Переваги

Як інтерактивний голосовий автовідповідач (IVR) допомагає вашому бізнесу?

Покращує клієнтський досвід
Клієнт може відразу зв'язатися з ким йому потрібно, не спілкуючись із секретарем.
Економить час співробітників
Команді не доводиться відволікатися лише для того, щоб перевести дзвінок на інший відділ.
Інформує про важливі моменти
IVR також може озвучувати графік роботи компанії, новини про акції тощо.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює інтерактивний голосовий автовідповідач (IVR)?

Після з'єднання клієнт чує аудіозапис, що перелічує відділи та номери, які їм відповідають. Запам'ятавши номер потрібного відділу, покупець набирає його на клавіатурі телефону. Після цього IVR одразу з'єднує клієнта з необхідним департаментом. Аналогічно можна ввести внутрішній номер конкретного співробітника.

Голосова пошта

Надайте клієнтам додатковий канал зв'язку. Покупець зможе залишити голосове повідомлення, якщо зателефонував у неробочий час або коли всі співробітники зайняті.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке голосова пошта?

За допомогою голосової пошти клієнти можуть залишити повідомлення вашій компанії, якщо звернулися в неробочий час. Також вона може вмикатися, якщо всі менеджери зайняті та ніхто не може відповісти на дзвінок.
Переваги

Як голосова пошта допомагає вашому бізнесу?

Дозволяє приймати заявки в неробочий час
Так бізнес може обробити всі звернення, коли б покупці не зателефонували.
Інформує клієнтів
Голосова пошта може програвати аудіозапис із графіком роботи, адресами філій, умовами акцій тощо.
Дає плюс до іміджу
Аудіозапис, у якому звучить назва бізнесу, показує, що клієнт звернувся в серйозну компанію.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює голосова пошта?

Голосова пошта вмикається, якщо клієнт телефонує в неробочий час. Запис інформує, що компанія зараз не на зв'язку, та пропонує залишити аудіоповідомлення. Команда отримує повідомлення на пошту або в sms про те, що надійшло повідомлення на голосову пошту. Сповіщення містить посилання на аудіозапис, який можна одразу прослухати.

Робочий час для дзвінків

Встановіть індивідуальні розклади, щоб точно знати, коли кожен із ваших номерів доступний для приймання дзвінків.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке робочий час для дзвінків?

Робочий час визначає, які номери та відділи будуть на зв'язку протягом дня. Ви можете визначити, хто і за яким принципом прийматиме дзвінки. Це дасть змогу створити продуману систему опрацювання запитів, щоб клієнти не чекали даремно на лінії, а відділи по-максимуму використовували робочий час.
Переваги

Як робочий час для дзвінків допомагає вашому бізнесу?

Підвищує продуктивність
Оптимізувавши процес спілкування з клієнтами, можна опрацьовувати більше запитів щодня.
Забезпечує доступність у робочий час
Менеджери завжди зможуть відповісти клієнтам, навіть якщо хтось з колег зайнятий.
Дозволяє гнучко побудувати роботу відділів
Ви самі визначаєте, які співробітники та в якій послідовності прийматимуть дзвінки
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює робочий час для дзвінків?

Ви налаштовуєте правила, за якими дзвінки розподілятимуться в робочий час. Наприклад, виклик можна направляти спочатку на голосове меню (IVR). Або одночасно на кілька співробітників, на різних менеджерів та відділи по черзі тощо. Можна також налаштувати резервний номер, куди спрямується дзвінок, якщо ніхто не відповість.

Неробочий час

Не втрачайте клієнтів. Встановіть спеціальне повідомлення або переадресовуйте виклики на інший номер телефону, коли ви вже не на роботі.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке неробочий час для дзвінків?

Неробочий час визначає, куди надходитимуть виклики рано вранці, пізно ввечері, у вихідні та святкові дні. Ця функція допоможе не втрачати звернення клієнтів, навіть якщо покупці зателефонують, коли в офісі нікого немає. Можна налаштувати різні правила для неробочого часу, залежно від того, чи може хтось прийняти дзвінки в такі дні та години, та на який номер.
Переваги

Як неробочий час для дзвінків допомагає вашому бізнесу?

Допомагає не втрачати клієнтів
Просто налаштуйте, кому та на які номери будуть надходити дзвінки в неробочі дні та години.
Показує, що ви дбаєте про покупців
Клієнт почує не довгі гудки, а відповідь менеджера або повідомлення голосової пошти.
Дозволяє чергувати поза офісом
Направляйте дзвінки в неробочий час на мобільні телефони співробітників.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює неробочий час для дзвінків?

Налаштовуються правила, за якими дзвінки розподілятимуться в неробочий час. Наприклад, якщо ніхто не чергує, виклик можна направляти на голосову пошту, щоб покупець міг залишити повідомлення. Або вказати, на номери яких співробітників будуть переадресовуватися дзвінки, що надійшли в неробочі дні та години.

Робота після дзвінка

Після кожного дзвінка автоматично запитуйте клієнта, як пройшло обслуговування. Це допоможе вам підтримувати найкращі відносини з клієнтами.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке робота після дзвінка?

Дізнайтеся безпосередньо від покупців, наскільки вони задоволені спілкуванням з менеджерами. Це допоможе тримати обслуговування на високому рівні.
Переваги

Як робота після дзвінка допомагає вашому бізнесу?

Підвищує якість сервісу
Відгуки вкажуть на те, що варто виправити у спілкуванні з покупцями.
Автоматизує отримання відгуків
Команда не витрачає час, щоб передзвонити клієнту і дізнатися його враження.
Дає змогу зберігати зв'язок із клієнтом
Робота після дзвінка дає зрозуміти клієнту, що ви дбаєте про його комфорт.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює функція робота після дзвінка?

Зверніться в нашу техпідтримку і повідомте, що хочете впровадити для себе це рішення. Також може знадобитися допомога фахівця з вашого боку. Техпідтримка Ringostat допоможе підключити інтеграцію з CRM і форму зворотного дзвінка (callback). Після цього можна вивантажувати контакти клієнтів з CRM, а callback буде автоматично їх обдзвонювати, просячи оцінити роботу менеджерів за допомогою клавіатури телефону. Ringostat надсилатиме отримані дані в CRM.

Запис дзвінків

Прослуховуйте записи розмов, щоб зрозуміти, як менеджери спілкуються з клієнтами та обробляють вхідні запити.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке запис дзвінків?

Це автоматичний запис розмови, що відбувається за допомогою віртуальної телефонії. Саме на таких записах будується контроль відділу продажів і підвищення якості обслуговування. Аудіо діалогів дає змогу зрозуміти, як менеджери обробляють дзвінки та як клієнти сприймають ваш продукт, сайт і багато іншого.
Переваги

Як запис дзвінків допомагає вашому бізнесу?

Забезпечує контроль відділу продажів
Дізнайтеся, як менеджери обслуговують клієнтів і чому зриваються угоди.
Допомагає знаходити цінні інсайти
Слухаючи клієнта, можна зрозуміти, що додати в рекламу або на сайт, як поліпшити продукт тощо.
Дозволяє навчати нових менеджерів
Діалоги досвідчених менеджерів покажуть на практиці, як закривати більше угод.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює запис дзвінків?

Після завершення діалогу його аудіозапис фіксується у звітах разом із датою дзвінка, номером абонента та іншими даними. Запис можна прослухати на звичайній швидкості або на прискореному відтворенні, завантажити чи поділитися посиланням на нього.

Журнал викликів

Надзвичайно зручний у використанні. Налаштуйте його, як бажаєте. Отримайте додаткову інформацію про виклики: тривалість, час очікування тощо.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке Журнал викликів?

Журнал викликів — це звіт за всіма дзвінками вашої компанії: вхідними та вихідними, пропущеними і т. д. Статистика в ньому відображається в хронологічному порядку. У журналі за кожним викликом можна подивитися дату, статус, хто з команди прийняв чи здійснив дзвінок, як довго клієнт чекав на лінії, скільки тривала розмова тощо. Також журнал дзвінків містить аудіозаписи діалогів.
Переваги

Як Журнал викликів допомагає вашому бізнесу?

Спрощує контроль обробки дзвінків
Ви бачите всю історію спілкування з клієнтами і можете підвищити якість обслуговування.
Легко надає тільки потрібні дані
Журнал дзвінків містить швидкі фільтри, які вмикаються парою кліків.
Дозволяє складати звіти, "як конструктор"
Можна створювати фільтри та види на основі 40+параметрів.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює Журнал викликів?

Після кожного дзвінка в журналі викликів фіксується інформація про нього. Дані щодо дзвінків відображаються у вигляді графіка у верхній частині звіту. Натиснувши на параметри, ви можете додати/прибрати їхнє графічне відображення. Наприклад, щоб побачити динаміку дзвінків від клієнтів, які телефонували вперше, та порівняти її з динамікою цільових викликів. Нижче відображається таблиця з даними щодо дзвінків. Користуючись швидкими фільтрами, можна побачити тільки дзвінки з певними ознаками. Наприклад, розмови, які тривали 3 хвилини і більше.

Чорний список номерів

Додайте певні номери до чорного списку, щоб вони не могли зв'язатися з компанією і не турбували ваших менеджерів.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке Чорний список номерів?

До чорного списку можна додати номери, власники яких даремно турбують ваших менеджерів. Завдяки цьому вони більше не зможуть зателефонувати у вашу компанію.
Переваги

Як Чорний список номерів допомагає вашому бізнесу?

Дозволяє менеджерам не відволікатися
Ваших менеджерів не будуть відволікати спамери, шахраї та пранкери.
Блокує всі номери з певним кодом
Наприклад, якщо ви не працюєте з певними країнами та регіонами.
Підвищує безпеку
Аферисти не зможуть обдурити нових менеджерів, якщо вже намагалися зателефонувати вам.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює Чорний список номерів?

Скопіюйте номер шахрая, спамера або бота, який відволікає ваш відділ продажів. Зайдіть у налаштування віртуальної АТС і додайте номер до чорного списку. Також можна додати коментар, щоб колеги бачили, що номер було заблоковано обґрунтовано. Наприклад: "Хочуть продати доставку офісних обідів".

Персоналізовані привітання та музика

Створіть особливі привітання. Зробіть спілкування з клієнтами більш приємним та персоналізованим.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке Персоналізовані привітання та музика?

Персоналізовані вітання і музику можна програвати потенційним покупцям під час дзвінка. Це підвищить ймовірність того, що звернення до вашої компанії запам'ятається клієнтам і викличе позитивні емоції.
Переваги

Як Персоналізовані привітання та музика допомагають вашому бізнесу?

Підвищують впізнаваність бренду
Продумане аудіо виділить вас на тлі однотипних записів інших компаній.
Знайомлять із вашим бізнесом
Покупець чує, як називається компанія, і знає, що не помилився номером.
Підкреслять сферу вашого бізнесу
Завантажте музику, яка викличе асоціації з галуззю, в якій ви працюєте.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працюють Персоналізовані привітання та музика?

Запишіть привітання, в якому звучатиме назва вашої компанії, і виберіть музику. Якщо ви оплатите Ringostat на термін від 360 днів, професійні диктори безкоштовно запишуть для вас привітання. Завантажте ваші аудіозаписи в особистому кабінеті Ringostat у налаштуваннях голосового меню (IVR). Ви також можете вибрати, коли буде програватися запис — до введення додаткового номера або після.

Міні-CRM

Зберігайте всі контакти клієнтів у зручному інтерфейсі та виконуйте дії з ними одним кліком.

Отримати консультацію
Що це?

Що таке міні-CRM?

Міні-CRM — частина зручної програми Ringostat для дзвінків і роботи в CRM. Вона містить контакти клієнтів, з якими ви вже спілкувалися, і дає змогу миттєво зв'язуватися з ними, заощаджуючи час. Жодних складних налаштувань, додаткової плати та зайвих функцій — усе інтуїтивно зрозуміло.
Переваги

Як міні-CRM допомагає вашому бізнесу?

Дає швидкий доступ до контактів
Вони завжди під рукою і зручно розташовані в алфавітному порядку.
Дає змогу швидко зв'язуватися
Один клік, і ви можете зателефонувати, відправити SMS, подивитися деталі.
Дозволяє працювати в одному вікні
Зберігайте контакти, телефонуйте, листуйтеся, не перемикаючись між вкладками.
Хочете дізнатися більше про цю функцію?
Зв'яжіться з нашим відділом продажів та отримайте консультацію
Отримати консультацію
Як це працює?

Як працює міні-CRM?

Міні-CRM знаходиться в додатку Ringostat для дзвінків і роботи з CRM. Щоб увійти в неї, відкрийте розділ програми Книга контактів і зайдіть на вкладку Клієнти. Якщо у вас підключена інтеграція зі стандартною CRM, ваші контакти автоматично підтягнуться звідти в міні-CRM. Якщо інтеграція не підключена, ви можете додавати контакти самостійно. Наприклад, це можна зробити в додатку під час діалогу в Messenger чи дзвінка, а також у вкладці Історія дзвінків. У міні-CRM також можна змінювати або додавати інформацію про клієнтів.
Українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків
зроблено в україні
Стежте за нами
Завантажити застосунок
Останні нагороди
Продукти
Віртуальна АТСФункціїЗастосунокАналітикаCall TrackingВіджет Callback
Мовна аналітика з AI
New
AI Супервайзер
New
Рішення
НерухомістьАвтобізнесМедицинаІнтернет-магазиниКол-центрОсвітня галузьІнтеграції
Ringostat
ЦіниПеревагиВідгукиКейсиКонтакти
Контент
БлогЗМІ про насВебінариВебінари
Партнерство
Digital агенціїІнтегратори CRMРеферальна програма
Підтримка
База знаньAPI та WebhooksПрограма лояльностіЗвʼязатися з підтримкою
© Ringostat 2024. Входить у Netpeak Group.
Terms of Use
Privacy Policy
Subprocessor list
Data processing agreement
Cookie Policy