Інтеграція Messenger і Ringostat дозволить:
Спростити обробку вхідних звернень від клієнтів.
Messenger — додаток для обміну миттєвими повідомленнями і відео. За рахунок інтеграції з Ringostat, на сайті з'являється віджет зв'язку, що налічує Messenger. Зараз інтеграція на стадії бета-тестування. Коли клієнт пише повідомлення в Facebook, менеджер бачить спливаюче сповіщення. Подальшу переписку з клієнтом співробітник веде в Ringostat Messenger.
Виділитися на тлі конкурентів якістю обслуговування.
Ви скорочуєте шлях, який проходить клієнт, звертаючись в корпоративний Facebook. Зазвичай відбувається так: SMM-фахівець бачить повідомлення, передає його менеджеру з продажу, сейлз відповідає і т. д. Інтеграція дозволяє не витрачати час клієнта і відразу відповісти на його питання. Якщо написало кілька користувачів одночасно, співробітник побачить кількість діалогів в черзі. І зможе їх обробити, коли буде вільний.
Мати швидкий доступ до інформації про клієнтів.
Завдяки інтеграції, менеджер може миттєво перейти до даних про клієнта, з яким спілкується. Наприклад, за яким запитом він прийшов, які п'ять сторінок сайту дивився найчастіше, коли перший раз відвідав сайт і т. д. Є доступ до інформації з усіх сесій користувача. Також менеджер може підняти історію листування по незакритим активним діалогам, які взяв в роботу. Ringostat Messenger відображає, як звуть клієнта в соцмережі, і до нього можна відразу звернутися на ім’я.
